客戶服務(wù)人員培訓(xùn)心得范文-在線瀏覽
2024-08-28 09:46本頁面
【正文】 方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。 致謝： 感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進行高質(zhì)的培訓(xùn) 。 客服崗前培訓(xùn)心得體會 短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團隊。也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊： “ 站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱 ”。不為， 則易者亦難矣 。而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是 “ 做比說重要，習(xí)比學(xué)有效 ” 和 “ 站得高，看得遠，才能飛得高 ” ，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為 執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。記得在去京城大廈支行實習(xí)報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的 “ 商業(yè)銀行學(xué) ” ，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。 周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。我們組的小合唱 “ 愛因為在心中 ” 作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包
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