【正文】 供電服務質量征求意見書（附表 15）。 優(yōu)質服務活動記錄（附表 17）。 走訪客戶記錄（附表 19）。 1客戶來信、來 訪投訴記錄（附表 21）。 計劃、布置、檢查、總結按時間順序裝訂。 供電服務質量客戶評價卡和供電優(yōu)質服務客戶評價登記表按月裝訂在一起。 四、填寫說明： 供電所根據局年初下達行風建設及優(yōu)質服務工作安排，制定本所的年度行風建設及優(yōu)質服務工作計劃、并根據本所制定的計劃進行每月的安排部署 ，每月的行風建設及優(yōu)質服務開展的情況進行全面的檢查和總結，檢查和總結要有書面材料?？蛻魸M意率統(tǒng)計表、文字說明由營業(yè)管理員統(tǒng)計填報后報請供電所所長簽字審核并在每季上報局用電股和紀檢審計股。 優(yōu)質服務活動記錄 根據上級主管部門下達的優(yōu)質服務活動安排和各供電所自行安排開展的優(yōu)質服務活動的詳細記錄。 便民服務 記錄 針對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等社會弱勢群體開展的免費服務活動（如免費報裝、上門服務等）情況進行填寫。 走訪客戶記錄 必須由供電所負責人及相關人員，每月對供電所管轄范圍內的用戶進行走訪填寫。 客戶來信、來訪投訴記錄 客戶來信、或來訪投訴時填寫該記錄，記錄內容要如實填寫，不得隱瞞事實。投訴 通過 “95598” 電話和外線電話、給局領導打電話或相關部門的客戶越級反饋的人和時間。在這次深入開展 “ 兩風 ” 建設工作中，我們采取了學習教育、征求意見、談心交流、查擺整理、對照檢查等措施，重點突出、目標明確、聯系實際、因地制宜的開展了一系列卓有成效的工作，使 “ 兩風 ” 建設取得了較好的成效，全隊上下黨風廉政建設和思想作風、工作作風方面有了明顯的轉變，全體隊員的服務意識和責任意識得到了明顯加強，與基層供氣管理部門的聯系 第 9 頁 共 25 頁 多了，調查研究多了，工作質量有了明顯提升，工 作更具有了針對性，實現了思想、作風、紀律的明顯轉變、思想政治素質和工作效率的明顯提高、創(chuàng)新意識和服務意識明顯增強的目標，人人想事、干事，個個努力工作的良好氛圍更加濃厚了，達到了此次深入開展 “ 兩風 ” 建設工作的預期目的。 二是，結合大隊工作實際制定了 “ 兩風 ” 建設方案，明確了工作內容，分解了工作任務，落實了工作責任。此項工作以 “ 四承諾 ” 、 “ 三樹立 ” 、 “ 兩禁止 ” 為重點，以 “ 六項工程 ” 為載體，以解決黨風廉政建設和思想作風、工作作風方面存在的問題為 突破口，以 第 10 頁 共 25 頁 加強領導班子執(zhí)政能力和促進領導干部廉政勤政為目的，圍繞當前企業(yè)改革的中心工作任務，全面貫徹落實總公司 “ 兩風 ” 建設活動會議精神，從而促進 “ 黨風、行風、民風、作風和學風 ” 的根本轉變。以轉變服務理念為中心內容，深入開展優(yōu)質規(guī)范服務，促進依法、公平、公開行政，優(yōu)化行政環(huán)境，將執(zhí)法辦案活動直接置于廣泛監(jiān)督之下，牢牢把握 “ 公正、公開、文明、高效 ” 的原則和標準，更新思想觀念，樹立燃氣稽查服務的意識，規(guī)范燃氣稽 查執(zhí)法行為，從根本上改變固有的思維方式和管理理念，進一步增 強稽查工作透明度、正確履行行政執(zhí)法職責、依法稽查、公正執(zhí)法、文明辦案，展現燃氣稽查隊伍的良好精神風貌和素質。在認真學習上級規(guī)定的學習 文件的同時，還結合實際學習了《中共中央關于在全黨興起學習貫徹 “ 三個代表 ” 重要思想新高潮的 第 11 頁 共 25 頁 通知》、總書記同志 “ 七一 ” 重要講話、《關于加強黨的執(zhí)政能力的決定》等內容。廣大干部職工除積極參加黨委組織的集中學習外，還主動自覺地利用節(jié)假日和其他休息時間進行自學，認真撰寫讀書筆記，切實做到了工作學習 “ 兩不誤 ” 、“ 兩促進 ” 。通過多種方式的學習教育，大家深刻認識到，搞好 “ 兩風 ” 建設不僅是全面加強工作能力，適應新形勢，完成新任務，實現新目標的需要，更是全面加強自身建設的需要。 聯系實際，查擺問題到位 為找準大隊領導班子及成員和每個黨員干部在思想、作風和紀律等方面存在的問題，在深入開展 “ 兩風 ” 建設民主生活會前，領導小組成員認真聽取干部職工的意見，在此基礎上，以科室為 單位認真查擺問題，分析存在問題的原因，認真開展批評與自我 批評。 第 12 頁 共 25 頁 于 8 月 11 日召開了黨員干部民主生活會，在民主生活會上參加會議的所有黨員干部都針對自己在工作中、思想上和行動中存在的問題進行了深入細致的查擺，并針對自身存在的缺點提出了整改意見，同時在座的黨員干部本著開展批評與自我批評的原則，對進行查擺的同志提出了中肯的意見和建議，通過這次民主生活不僅使全體黨員干部找準了自身存在的問題，同時也進一步增進了同 志之間的相互了解和相互理解，是隊內的團結氛圍更加濃厚了。大 隊領導班子成員大隊長楊耀東同志和副大隊長韓曉光同志分別就自身存在的問題進行了查擺，并由楊耀東同志代表領導班子進行了領導班子查擺。會后總公司對這次民主生活會十分滿意，并對領導班子成員提出了中肯的意見和建議， 并鼓勵班子成員要發(fā)揚好的傳統(tǒng)，再接再厲完成好總公司領導交辦的各項工作任務。 如：領導班子查擺報告中提出的領導班子人員少，有時干工作力不從心，工作抓得不細；針對這個問題，領導班子成員加強了溝通，進一步細化工作分 工，落實責任同時做到分工不分家，必要時發(fā)揮職位的力量，從而緩解了解決班子人員少，工作力不從 心的問題。對于抓工作落實不到位，尤其是工作制度雖然制定了很多，但監(jiān)督、檢查少，個別同志違反了制度，出現了問題，在處罰方面還不夠嚴格的問題；對于這個問題領導班子一致認為在今后的工作中要嚴格按照有關規(guī)定執(zhí)行，加大各項制度的監(jiān)督檢查，對于違反制度的職工決不心慈手軟 ，按制度執(zhí)行處罰，同時層層落實部門責任制，領導班子經常過問和檢查落實情況，制定監(jiān)督檢查工作分解表，切實把各項工作落實到實處。 二、堅持 “ 兩風 ” 建設與各項工作有 機結合，做到了兩不誤、兩促進 一是，抓 “ 兩風 ” 建設與當前稽查工作相結合。 二是，抓 “ 兩風 ” 建設與創(chuàng)建 “ 六個好 ” 黨組織活動相結合。 三是，抓 “ 兩風 ” 建設與 “ 雙增雙節(jié) ” 工作相結合。 三、幾點體會 提高了認識。 強化領導的表率作用，是搞好 “ 兩風 ” 建設的重要前提。在主要領導的帶動下，班子成員和機關干部都能集中精力，坐下來認真思考和查擺，勇于承擔責任，敢于正視問題，運用理論武器從貫徹 “ 三個代表 ” 重要思想講政 第 16 頁 共 25 頁 治的高度，認真查擺 “ 兩風 ” 存在問題，深入剖析根源，認識危害，結合思想與工作實際制定整改措施，有針對性的整改。要搞好 “ 兩風 ” 建設，必須廣泛發(fā)動和充分依