3國(guó)稅信訪舉報(bào)工作調(diào)研報(bào)告-在線瀏覽
2024-08-26 18:26本頁面
【正文】 題，個(gè)別涉及到服務(wù)態(tài)度不 好、執(zhí)法不規(guī)范等問題；從網(wǎng)上行風(fēng)投訴、電話投訴反映的情況來看，主要是對(duì)稅務(wù)人員執(zhí)法行為不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不好等的投訴，涉及到違反廉潔自律規(guī)定反而較少；而從行風(fēng)熱線上線反映的情況來看，則主要涉及到有關(guān)政策法規(guī)的咨詢，服務(wù)、執(zhí)法等的投訴內(nèi)容較少。從總的信訪情況來看，信訪人基本上都是匿名舉報(bào)，即便留有聯(lián)系方式，經(jīng)我們?cè)L問，提供 第 4 頁 共 10 頁 的也多為假信息；信訪中提供的線索也不夠詳細(xì)，尤以網(wǎng)上投訴為重，有時(shí)只有一句話，例如：只說 “ 辦稅服務(wù)廳服務(wù)態(tài)度不好 ” ，既未指明是哪個(gè)辦稅服務(wù)廳，也未指明是 那個(gè)辦稅人員，根本無法著手進(jìn)行查處。盡管目前國(guó)稅系統(tǒng)信訪舉報(bào)數(shù)量較少，也沒有涉及稅務(wù)人員重大的違法違紀(jì)情形，但信訪數(shù)量總是保持一定的水平，反映干部為稅不廉、執(zhí)法不公、效率不高的問題還時(shí)有發(fā)生。二是部分稅收政策宣傳、解釋工作等未到位，造成納稅人不理解。四是舉報(bào)人出于怕打擊報(bào)復(fù)的心理，不敢指明具體國(guó)稅機(jī)關(guān)名稱或具體人員名稱，同時(shí)也造成稅務(wù)部門無法著手調(diào)查和取證。 （一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的領(lǐng)導(dǎo) 信訪工作看似事小，但小事情反映大問題。首先，要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，各單位 “ 一把手 ” ，要把信訪工作納入重要的議事日程，重要信訪和集體來訪要親自過問，親自解決處理。其次，要建立信訪工作責(zé)任制。對(duì)因工作失職，造成群眾信訪反映的問題得不到查處、解決和處理，或壓案不辦，久拖不決，甚至包庇違法違紀(jì)分子，造成群眾越級(jí)上訪、集體上訪以及其他嚴(yán)重后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任。我們一是要建立健 全組織協(xié)調(diào)機(jī)制。同時(shí)還要召開特邀監(jiān)察員和稅收服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)席會(huì)議，與他們共同研究社會(huì)動(dòng)態(tài)，聽取他們的意見建議，不斷改進(jìn)我們的工作。制定信訪舉報(bào)管理辦法、處理程序，合理分工，形成受理、辦理、督辦、審核、結(jié)案、歸檔等環(huán)節(jié)的相互制約機(jī)制，防止壓信不辦，不依法辦信，辦信不到位等情況發(fā)生。比如制定具有明確性、連續(xù)性的首辦責(zé)任 制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、辦結(jié)反饋制和過錯(cuò)追究制等，依靠制度來強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)。 （三）加強(qiáng)源頭治理，切實(shí)預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生 預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生，源頭治理是關(guān)鍵。在內(nèi)部要堅(jiān)持重大問題集體討論、民主決策，充分考慮到全體干部職工的利益；在外部，制定或?qū)嵤┯嘘P(guān)新的政策、管理措施等，要從維護(hù)納稅人、群眾利益的角度考慮，一切以方 第 7 頁 共 10 頁 便、有利于納稅人和群眾為原則。二是要加強(qiáng)調(diào)查研究，變上訪為下訪，把問題解決在萌芽狀態(tài)。作為國(guó)稅部門，要定
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