程序文件(模板)050216顧客滿意及投訴控制程序-在線瀏覽
2024-09-08 19:13本頁面
【正文】 發(fā)布日期 : 年 月 日 實施日期 年 月 日批 準 : 審 核 : 編 制 : 主管部門 : 機 要 室 顧顧 客客 滿滿 意意 及及 投投 訴訴 控控 制制 程程 序序 XX 食品有限公司 顧客滿意及投訴控制程序 XXQP82101 實施日期 年 月 日 版本 /修訂次： 01/00 第 2 頁 共 7 頁 文件修訂履歷 No 修訂日期 修訂頁碼 修訂原因 主要修訂內(nèi)容 XX 食品有限公司 顧客滿意及投訴控制程序 XXQP82101 實施日期 年 月 日 版本 /修訂次： 01/00 第 3 頁 共 7 頁 顧客滿意及投訴控制程序 1 目的 本程序用于收集、分析和利用顧客滿意或投訴的信息，確保顧客的需求和期望得到滿 足，并促進質(zhì)量改善與售 后服務(wù)。 2 適用范圍 適用于對顧客滿意程度的測量 和對顧客投訴的處理 。 進出口部負責組織對 顧客滿意程度進行調(diào)查及測量， 負責對顧客投訴的處理，負責保存相關(guān) 處理 記錄，負責 將顧客滿意度信息及時傳遞相關(guān)部門。 4 程序 顧客信息的收集 收集的內(nèi)容 a) 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客的反映； b) 顧客需求的變化，包括包裝、標識及發(fā)貨方式； c) 市場需求的變化； d) 服務(wù)效果及外部故障成本 方面的信息。顧客調(diào)查率不低于 主要 顧客總數(shù)的 50%。 c) 走訪顧客或市場。 對信息收集的
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