【正文】 要求進行控制，在以下幾個方面工作取得了實質性的成績： 通過實施 iso220242024 發(fā)來，各部門的質量管理觀念都有了很大提高，基 本達到了質量手冊的目標，這說明我們對實施質量方針規(guī)定的目標是適宜的，適合本企業(yè)實際情況。 顧客是我們企業(yè)賴以生存的根本，我們是很重視顧客任何形式的反饋，不管 第 6 頁 共 23 頁 問題的大小都進行 了有效的處理，都得到了顧客的滿意，顧客滿意率比以前顯著提高， 2024年顧客滿意度率達到目標要求。 結合 iso220242024 標準在企業(yè)日常管理中的實施。 總體上來說，企業(yè)質量體系是符合本企業(yè)實際的，是有效的適宜的。 總經(jīng)理 第三篇：管理評審報告管理評審報告 評審時間： 2024 年 6 月 16 日 評審依據(jù)： iso9001： 2024 標準、本公司程序文件、法律、法規(guī)要求、顧客評審目的： 就質量方針和質量目標，對公司質量管理的現(xiàn)狀進行評審，確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 參加評審人員： 湯志明李宗發(fā)張光宏謝玉才陳友群朱家旺賀桂兵許仁好李坤柯木宏林太武胡宏勝方益林張新忠章維根徐榮根錢克取章之來（見簽到表） 評審內容： 一、公司質量管理體系內部審核情況分析： 審核綜述： 公司于 2024 年 6 月 8 日－ 6 月 9 日進行了內部質量體系 審核，內審結果見附件《內部質量體系審核報告》。 質量管理體系運行狀況評價： 根據(jù) 2024 年度管理評審決議要求，公司與各部門于 2024 年修改質量手冊與各部門文件。 通過對顧客滿意度及過程業(yè)績的測量， 2024 第 1 版質量手冊，對公司前版質量手冊制定的質量方針、目標未做更改；以顧客為關注焦點的理念，逐漸增強，公司的產(chǎn)品和服務質量持續(xù)穩(wěn)定，服務形象有較大改觀。 主要表現(xiàn)為。 結論。在對 3 個不符合項整改有效后，本年度內審過程關閉。 三、產(chǎn)品、過程質量趨勢 通過各部門對顧客滿意測量、質量目標考核及過程業(yè)績的測量，在 iso90012024 質 量管理體系運轉的期間，公司的產(chǎn)品質量、服務水平呈上升趨勢，服務意識和規(guī)范程度有所加強，顧客投訴數(shù)量明顯減少；自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進的能力有一定的提高，基本具備持續(xù)地滿足顧客要求和潛在需求的能力。但尚有個別車間對一線員工的培訓意識不到位，一定程度上影響了質量管理體系職責人員應具備的能力要求。 第 10 頁 共 23 頁 五、顧客投訴 現(xiàn)狀 據(jù)統(tǒng)計，自去年 12 月至今年 5 月，公司接到顧客電話有效投訴 13 起；顧客對本公司水泥 28 天富裕強度、出廠水泥袋重合格率兩方面表示認同，對產(chǎn)品及時交付。 b、各部門需將顧客抱怨的情況及時反饋到公司，發(fā)揮團隊作用，加強與顧客的溝通和處理力度，以增強顧客的滿意。 六、評審結論 （一）、關于質量方針和目標 本公司的質量方針。 本公司的質量目標為： 出廠水泥、富裕強度、袋重合格率均達到 100%； 顧客投訴處理率達 100%，顧客滿意率達 85%。 （二）、資源配置方面： 人力資源。 生產(chǎn)設備。主要是楊山和華楊兩廠水泥粉磨系統(tǒng)技改工程完工投入生產(chǎn)，提高了出磨水泥的臺時產(chǎn)量。 第 12 頁 共 23 頁 監(jiān)視與測量及檢測設備： 為改善環(huán)境、保護環(huán)境，減少對周 邊粉塵排放影響，公司投入了一定資金為即將投產(chǎn)的 jt 窯生產(chǎn)線安裝了在線監(jiān)測儀，測量 so co2 和粉塵濃度，一旦超標，我們要采取相應措施。 原燃材料。去年11 月建造的原材料均化即將建成使用，為公司原料儲備和正常使用提供了保障。本公司產(chǎn)品生產(chǎn)工藝先進，是國內大力推廣的新型干法水泥生產(chǎn)技術，產(chǎn)品質量穩(wěn)定，性能可靠，環(huán)保設施在 線使用先進。 工作環(huán)境。 （三）、質量管理體系運行情況 去年管理評審會議后公司對質量手冊予以改版，于 2024年 11 月 20 日正式實施，將質量手冊與程序文件單列，調整了有關部門的組織機構與職能分配表，明晰了各部門職責，細化了人 第 13 頁 共 23 頁 力資源程序，識別了疏漏的服務過程，明確并補充了相應的過程要求，各部門計劃 在三級文件中將公司程序文件細化、展開，加強此類過程的控制。但因未能明確收集和利用有關信息的方法，數(shù)據(jù)分析和利用的能力較弱。 ① 明確并控制需確認的過程； ② 由企管部制定《安全生產(chǎn)應急救援預案》和《現(xiàn)場處置方案》雖于 2024 年進行了頒布，但尚未納入體系。各部門對 第 14 頁 共 23 頁 顧客的投訴大多未能留下記錄，或留下記錄卻 未 能予以統(tǒng)計分析，不利于信息利用。各部門提出的資源配置需求（包括人員補充或崗位調整）由各部門拿出具體措施，在與公司企管部溝通落實后，報總經(jīng)理批準后實施。要做好廠內車輛行駛路線的管理，要整頓車容車貌。各部門要對照質量手冊上組織機構、職能分配，各司其職，做好質量環(huán)境管理體系工作，不要應付了事。化驗室要不斷做好配料方案，在用好粉煤灰和工業(yè)礦渣前提下，努力提高水泥混合材摻入量。每隔一周 第 15 頁 共 23 頁 參與一次檢查或一個月不少一次于檢查；對于在每月的檢查中有體系不 符合項，先開出整改通知單，如未在規(guī)定的日期內未完成整改的，對該生產(chǎn)車間取消當月安全衛(wèi)生管理津貼予以處罰。公司。日在公司機關會議室召開 了 2024 年管理評審會議，會議由公司總經(jīng)理。會議聽取了各主管部門關于體系運行情況的報告，與會人