【正文】 : Part 2 1979《質(zhì)量體系 —— 制造和安裝規(guī)范》 BS5750: Part 3 1979《質(zhì)量體系 —— 最終檢驗和試驗規(guī)范》 1/20/2023 21 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的形成 1994版 ISO 8402 術(shù)語 ISO 9001~9003 質(zhì)量保證要求 ISO 9001《質(zhì)量體系 —— 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的 質(zhì)量保證模式》 ISO 9002《質(zhì)量體系 —— 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO 9003《質(zhì)量體系 —— 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》 ISO 9004 質(zhì)量管理指南 2023版 4 個核心標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000： 2023 《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO 9001： 2023 《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 ISO 9004： 2023 《質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進(jìn)指南》 ISO 19011 《質(zhì)量和環(huán)境管理體系 —— 審核》 1/20/2023 22 ? ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用中的問題： ? 質(zhì)量認(rèn)證很走俏，因為招標(biāo)有需要。標(biāo)準(zhǔn)于 2023 年 8 月 30 日發(fā)布， 2023 年 1 月 1 日起實施。 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 32 3 質(zhì)量管理基本要求 ? 對質(zhì)量體系的理解要點： ? ● 管理組織 ? ● 管理的方針和目標(biāo) ? ● 人員資源配置 ? ● 相關(guān)管理制度 ? ● 質(zhì)量保證能力 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 33 1/20/2023 34 3 質(zhì)量管理基本要求 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 主要特點 系統(tǒng)性 互動性 多重性 一次性 ？ ？ ？ ？ 1/20/2023 35 3 質(zhì)量管理基本要求 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 業(yè)務(wù)職 能分工 目標(biāo)體系 基本制度 工作流程 質(zhì)量計劃 控制點及控制措施 內(nèi)外溝通 協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò) 施工 質(zhì)量 管理 組 成 內(nèi) 容 1/20/2023 36 3 質(zhì)量管理基本要求 ? 一般規(guī)定 ? 施工企業(yè)應(yīng)對質(zhì)量管理體系中的各項活動進(jìn)行策劃。質(zhì)量方針應(yīng)與施工企業(yè)的經(jīng)營管理方針相適應(yīng)，體現(xiàn)施工企業(yè)的質(zhì)量管理宗旨和方向，包括： 1 遵守國家法律法規(guī)，滿足合同約定的質(zhì)量要求； 2 在工程施工過程中及交工后，認(rèn)真服務(wù)于發(fā)包方和社會，增強(qiáng)其滿意程度，樹立施工企業(yè)在市場中的良好形象； 3 追求質(zhì)量管理改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 39 3 質(zhì)量管理基本要求 ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量管理和工程質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的水平。 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 41 質(zhì)量方針和目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 ? 與企業(yè)的戰(zhàn)略相適合； ? 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的方向； ? 經(jīng)過溝通； ? 得到評審。 ? 質(zhì)量目標(biāo)可以以長期目標(biāo)、階段性目標(biāo)、年度目標(biāo)等形式確定，并應(yīng)使各目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括： ? 1 質(zhì)量管理活動、相互關(guān)系及活動順序； ? 2 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)； ? 3 質(zhì)量管理制度； ? 4 質(zhì)量管理所需的資源 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 45 質(zhì)量體系的策劃和建立 ? 什么是策劃 ? 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 46 質(zhì)量體系的策劃和建立 ? 什么是策劃 ? 是指為達(dá)到一定 目標(biāo) ,在調(diào)查 、 分析有關(guān) 信息 的基礎(chǔ)上 ， 遵循一定的 程序 ， 對未來某項工作進(jìn)行全面的 構(gòu)思和謀劃 ， 制訂和選擇合理可行的 執(zhí)行方案 ， 并根據(jù)目標(biāo)要求和環(huán)境變化對方案進(jìn)行 修改 、 調(diào)整 的活動 。 ? 策劃是不是紙上談兵？ 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 48 3 質(zhì)量管理基本要求 ? ? 施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的范圍確定質(zhì)量管理內(nèi)容。 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 49 3 質(zhì)量管理基本要求 ? ? 施工企業(yè)應(yīng)建立文件化的質(zhì)量管理體系。 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 50 質(zhì)量體系的策劃和建立 ? 建立文件化的質(zhì)量體系 ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ? 質(zhì)量管理體系的說明； ? 質(zhì)量管理制度； ? 質(zhì)量管理制度的支持性文件 (操作規(guī)程、工法、管理辦法等 )； ? 質(zhì)量管理的各項記錄。 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 52 3 質(zhì)量管理基本要求 ? 質(zhì)量管理體系的實施和改進(jìn) ? 查和考核機(jī)制，確保質(zhì)量管理制度有效執(zhí)行。 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 54 質(zhì)量體系的策劃和建立 ? 什么是適宜性和有效性 ? ? 質(zhì)量管理體系的適宜性是指質(zhì)量管理體系能持續(xù)滿足內(nèi)外部環(huán)境變化需要的能力 。 效率 +效果 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 55 質(zhì)量管理體系的實施和改進(jìn) ? 實施 資源 ? 改進(jìn) 檢查和考核 ? 改進(jìn)什么？ 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 56 3 質(zhì)量管理基本要求 ? 文件管理 ? ，明確文件管理的范圍、職責(zé)、流程和方法。 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 58 3 質(zhì)量管理基本要求 ? 文件管理 ? 施工企業(yè)應(yīng)建立并實施記錄管理制度，明確記錄的管理職責(zé)，規(guī)定記錄填寫、標(biāo)識、收集、保管、檢索、保存期限和處置等要求。 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 59 文件管理 ? 文件管理必須注意以下問題： ? 第一，必須經(jīng)過批準(zhǔn)，經(jīng)過批準(zhǔn)的文件才可以發(fā)布； ? 第二，必須有識別有效版本的標(biāo)識（編號或受控狀態(tài)）； ? 第三，必須從正常渠道獲得（應(yīng)有發(fā)放、回收記錄） ? 第四，必須用正確的方法進(jìn)行歸檔保存 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 60 文件管理 應(yīng)避免地問題： ? 文件檢索和查找困難 ? 錯誤地使用了作廢文件 ? 編碼與標(biāo)識 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 61 4 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) ? 基本 內(nèi)容 ? 一般規(guī)定 ? 組織機(jī)構(gòu) ? 職責(zé)和權(quán)限 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 62 4 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) ? 施工企業(yè)應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu) ， 配備相應(yīng)質(zhì)量管理人員 ， 規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限并形成文件 。 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 63 4 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) ? 質(zhì)量管理組織策劃包括質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)形式的設(shè)置 、 工作任務(wù)分工和管理職能分工的確定以及工作流程的設(shè)計與確認(rèn) 。 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 64 4 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) ? 施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理的需要 ，明確管理層次 ， 設(shè)置相應(yīng)的部門和崗位 。 如果管理層次過多 ， 則會引起指令路徑過長 、 工作效率低 、 信息反饋速度慢 ， 進(jìn)而影響決策的及時性 。 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 66 4 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) ? 三層設(shè)置：第一層是最高管理層 ， 是質(zhì)量管理的決策層 。 第三層是項目部層 ， 是企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)劃的執(zhí)行層和操作層 。 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 68 4 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) ? 施工企業(yè)最高管理者在質(zhì)量管理方面的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)包括： ? 組織制定質(zhì)量方針和目標(biāo)； ? 建立質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)； ? 培養(yǎng)和提高員工的質(zhì)量意識； ? 建立施工企業(yè)質(zhì)量管理體系并確保其有效實施； ? 確定和配備質(zhì)量管理所需的資源； ? 評價并改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 ? 施工企業(yè)應(yīng)規(guī)定其他相關(guān)職能部門和崗位的質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限 ， 形成文件并傳遞到各管理層次 。 ? 施工企業(yè)應(yīng)規(guī)定其他相關(guān)職能部門和崗位的質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限 ， 形成文件并傳遞到各管理層次 。 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 72 4 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 注意問題 ? 不同層次管理者的職責(zé)和權(quán)限 ? 沒有權(quán)力還要承擔(dān)責(zé)任 ? 有權(quán)力但不需要承擔(dān)責(zé)任 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 權(quán)力 責(zé)任 1/20/2023 73 4 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) ? 例 : 某建筑公司質(zhì)保部職責(zé) ? 全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理。 ? 組織技術(shù)培訓(xùn)工作，并編制各項技術(shù)應(yīng)用指導(dǎo)書。 ? 負(fù)責(zé)公司計量用器具及工具的送外和內(nèi)檢校準(zhǔn)及維修。 施工企業(yè)的人力資源管理應(yīng)滿足質(zhì)量管理需要 。 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》講義 1/20/2023 82 5 人力資源管理 施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理長遠(yuǎn)目標(biāo)制訂人力資源發(fā)展規(guī)劃 。