tqm概述及十大思維方式-在線瀏覽
2025-04-13 21:58本頁面
【正文】 ? 服務滿足了客戶的期待，甚至超越了客戶的預期 （應用：提供的服務是什么，客戶的期待和預期是什么） ? 三要素： QCD ? 質量的維持和提高 （應用：要知道所提供的產品和服務的質量如何維持和改善（ ISO9000、 QC、 KT等）） ? 成本的降低 （應用：研究工作過程和內容，找到提高效率的降低成本的問題（ IE、價值工程分析） ? 交期（數(shù)量）的保證 （應用：研究工作過程，找到浪費） ? 安全（ S）的確保 （應用：研究工作過程，找到不安， 6S、 KYT（危險預知訓練）、 KYK（危險預知活動）） ? 士氣（ M）的提高 （應用：研究員工的需求，滿足員工的需求） 重視質量事例 例 課題選定范圍： QCDSME；課題選定原則：顧客滿意、部門方針、個人成長 目標 QCDSME 手段 1 手段 2 手段 3 手段 4 手段再深化 手段 該選擇哪種手段是最適宜的、最經濟的？是不是值得再深化 顧客指向 ? 理解： ? 顧客指向是以質量保證作為目的，即所提供的質量要求得到顧客滿足的信任（ ISO9000定義）。 ?只有具備可持續(xù)改進土壤 (文化 )的組織才有可能實現(xiàn) 改革(創(chuàng)新 )。 顧客 第一 T Q M 持續(xù)改進 全員參加 ?產品的好與不好的評判權，不是由廠家而是由顧客決定的。 ? M（ Management）：經營、管理 ? TQM全面質量管理： 一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。TQM概述及十大思維方式 質量經營部 2023年 2月 7日 目錄 TQM？ ？ 3. 方針管理與日常管理的理解 4. 如何推動 TQM（十大思考方式）？ 什么是 TQM ? T（ Total） : 綜合，因為關聯(lián)，各部門都參與，包括營銷、制造、設計與開發(fā)、財務、人才培養(yǎng)、供應鏈等等，解決的是短板問題。 ? Q（ Quality） :質量，工作質量，看不見的質量。 木桶的儲水量取決于 : 水桶的直徑：開拓 水桶的形狀：向心力 各塊板的配合：合作 各塊木板的厚度：責任心 木桶底面的面積：發(fā)展平臺 …… TQM的內涵是什么 新 產品 開 發(fā) 管理 經營 要素 管理 日常管理 QC小組 活動 TQM 跨部門 管理 方 針 管理 人材 培養(yǎng) 改善 維持 TQM的內涵－豐田集團的理解 所謂 TQM就是為了達成經營目標 ， 在企業(yè)高層管理者的帶領下 ， 應用以 “ 顧客第一 、 持續(xù)改進 、 全員參加 ” 為代表的 “ TQM思考理念 、 推進方法 ” 改善經營體制的管理活動 。 ?所有的 「工作質量 」都是以 「顧客價值貢獻最大化 」為指向的。 ?每個成員及各個部門發(fā)揮各自所擁有的特長和自主性，跨越組織間的橫向壁壘，實現(xiàn) 「整體最優(yōu)化 」。 ? 應向顧客和社會作出承諾：不向顧客提供不良品、不給顧客添麻煩、不欺瞞不為難客戶。 ? 如何使用： ? 識別外部顧客需求： 建立顧客市場信息及時、準確收集和傳遞的方法，并全面落實到銷售一線。 ? 內部顧客需求的識別： 各部門應以部門存在的價值為目標，梳理和識別部門定位、工作范圍和職責，建立具有因果關系、責任上下承接、前后握手的高效運營組織 現(xiàn)狀調查中挖掘出客戶真實的想法與需求 例 以客戶為中心事例 例 以客戶為中心事例 PDCA循環(huán) 例 PDCA循環(huán) 例 PDCA循環(huán) 重點指向 ? 理解： ? 著眼于能給改善帶來效果的重點問題，并攻克之，而 不是 「地毯轟炸方式」 ? 重點指向需要通過方法和工具的使用確定。 ? 解決問題的過程就是抓住主要問題、找到真因、有效實施對策的過程。首先要看現(xiàn)場及實物。 ? 如何使用： ? 仔細觀察 現(xiàn)場 ? 現(xiàn)物 ? 確定特性 ? 明確取得數(shù)據(jù)的目的 ? 取得正確的數(shù)據(jù) ? 用ＱＣ手法來徹底分析 ? 考察得出正確的信息 現(xiàn)狀調查、要因確認中三現(xiàn)主義的應用，最終確定決定問題發(fā)生的本源 德魯克：想要管
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