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2025-04-11 21:36本頁面
【正文】 使得我們的綠色消費正在走向一個相反的方向 。 其基本要求是在消費過程中注重對 2/17/2023 11 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 ? 營銷視野 綠色消費的 五大誤區(qū)［ 2］ 垃圾的處置 ， 不造成環(huán)境污染；消費者要轉變消費觀念 ， 在追求舒適生活的同時 ， 注重環(huán)保 ，節(jié)約資源 ， 實現(xiàn)可持續(xù)消費 。 綠色消費不是消費 “ 綠色 ” ， 而是保護 “ 綠色 ” ， 即消費行為中要考慮到對環(huán)境的影響并且盡量減少負面影響 。 資料來源：摘編自人民網(wǎng)， 20230906。 ? 2. 設計綠色營銷組合。 ? 整合營銷要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標服務?！? ? “整合營銷傳播之父”唐 IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。 ? 從觀念層面看，整合營銷傳播的創(chuàng)新在于導入傳播概念，核心是面對市場的“立體傳播”和“整合傳播”。 2/17/2023 20 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 整合營銷執(zhí)行 ? 整合營銷執(zhí)行需要的技能： ? 營銷貫徹技能 ? 營銷診斷技能 ? 問題評估技能 ? 評價執(zhí)行結果技能 ? 整合營銷的實施措施： ? 優(yōu)化配置資源 ? 選擇激勵人員 ? 建立學習型組織 ? 監(jiān)督管理機制 2/17/2023 21 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 ?專家妙論 對準最有價值 顧客整合營銷［ 1］ ? 整合營銷傳播是一個業(yè)務戰(zhàn)略過程，它是指制定、優(yōu)化、執(zhí)行并評價協(xié)調的、可測度的、有說服力的品牌傳播計劃，這些活動的受眾包括消費者、顧客、潛在顧客、內部和外部受眾及其他目標。 第二階段：員工參與。 第四階段：戰(zhàn)略與財務整合。 2/17/2023 23 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 三、關系營銷 ? 關系營銷 是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。 ? 2. 資源配置： ? 人力資源調配 ? 信息資源共享 ? 3. 文化整合。 ? 二 、 關系營銷中的關鍵過程 1． 關系營銷中的交互過程； 2． 關系營銷中的對話過程； 3． 關系營銷中的價值過程 。 在公式 （ 1） 中 ， 價格是個短期概念 ， 原則上在核心產品送貨時交付 。在公式 （ 2） 中 ， 也包括了一個長期概念 。 通常 ，附加價值被看成是附加在核心價值上的某種東西 。 總之 ， 成功的關系營銷戰(zhàn)略要求在關系營銷計劃過程中同時考慮上述三個過程 。 2/17/2023 30 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 ? 營銷視野 關系營銷及其實施 ［ 4］ ? 三 、 關系營銷的市場模型 關系營銷的市場模型概括了關系營銷的市場活動范圍 。 ? 四 、 中國企業(yè)實施關系營銷的具體策略 ? 設立顧客關系管理機構 ? 個人聯(lián)系 2/17/2023 31 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 ? 營銷視野 關系營銷及其實施 ［ 5］ ? 俱樂部營銷規(guī)劃 ? 顧客化營銷 ? 數(shù)據(jù)庫營銷 ? “ 退出 ” 管理 “ 退出 ” 指顧客不再購買企業(yè)的產品或服務 ， 終止與企業(yè)的業(yè)務關系 。 退出管理可按照以下步驟進行 : 2/17/2023 32 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 ? 營銷視野 關系營銷及其實施 ［ 6］ （ 1） 測定顧客流失率 。 （ 3） 測算流失顧客造成的公司利潤損失 。 2/17/2023 33 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 四、網(wǎng)絡營銷 ? 計算機網(wǎng)絡 是將各自獨立的計算機處理節(jié)點通過線路互相連
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