【正文】 的營銷理論不能適應(yīng)新形勢的要求。 Han Consulting () . 二、營銷理念的發(fā)展演變 營銷管理時期 階段特征： 內(nèi)容豐富、實(shí)踐運(yùn)用普及、理論趨于成熟，但是這一階段理論研究重點(diǎn)仍以營銷管理為主。 ? 運(yùn)用系統(tǒng)論的方法對市場營銷進(jìn)行研究。 ? 產(chǎn)生了一些新的營銷概念，豐富了市場營銷理論。 Han Consulting () . 二、營銷理念的發(fā)展演變 戰(zhàn)略營銷時期 階段特征： 市場營銷理論上升到戰(zhàn)略營銷高度。 Han Consulting () . ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn) ? 營銷理念的發(fā)展演變 ? 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 ? 新經(jīng)濟(jì)下的營銷決策與策劃 ? 創(chuàng)建未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 優(yōu)秀企業(yè)的營銷實(shí)踐 內(nèi)容索引 Han Consulting () . 三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 客戶滿意度（ ) 追求卓越的公司必須從顧客需求出發(fā)，這是營銷觀念的精粹。 Han Consulting () . 如何實(shí)施顧客滿意度戰(zhàn)略？應(yīng)注重顧客滿意度的 8項(xiàng)子項(xiàng)目。 三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 Han Consulting () . 三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 品牌資產(chǎn)理論（ ） 將 “品牌 ”擴(kuò)展為 “品牌資產(chǎn) ”是 90年代西方營銷理論的一個重要創(chuàng)新 ,已成為西方跨國公司營銷新戰(zhàn)略的新源泉 , 并推動品牌建立進(jìn)入一個新階段。 Han Consulting () . 三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 構(gòu)筑品牌資產(chǎn)的 5大元素是： 品牌忠誠（ ） 品牌知名度（ ) 心目中的品質(zhì) ( ) 品牌聯(lián)想 ( ) 其他獨(dú)有資產(chǎn)。 “內(nèi)部營銷 ”（ )在培養(yǎng)公司經(jīng)理層和員工接受以顧客為導(dǎo)向的概念時有非常重要的價值。 Han Consulting () . 三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 全球化營銷之道 —標(biāo)準(zhǔn)化與本地化并舉 如何在 “地球村 ”的背景上開拓有競爭力的全球營銷 , 是跨國公司及公司邁向國際化普遍關(guān)注的基本問題 , 標(biāo)準(zhǔn)化與本地化并舉提供了解決之道。 “全球化營銷 ”和 “當(dāng)?shù)鼗癄I銷 ”是成功的跨國公司并行不悖的原則。 Han Consulting () . 什么是 4C？ “ 把產(chǎn)品先擱到一邊，加緊研究消費(fèi)者的需要與欲求（ ），不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，要賣消費(fèi)者所確定想購買的產(chǎn)品?！? “ 忘掉通路策略，應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者方便（）以購得商品 ” 。在 90年代，正確的詞匯是溝通（） ” 。即為了對消費(fèi)者、從業(yè)人員、投資者、競爭對手等直接利害關(guān)系者 ( )和社區(qū)、大眾媒體、政府、各種社會團(tuán)體等間接利害關(guān)系者 ()進(jìn)行密切、有機(jī)的傳播活動，營銷傳播管理者應(yīng)該了解他們的需求，并反映到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中，持續(xù)、一貫地提出合適的對策。公司不僅是達(dá)成購買而是要建立各種關(guān)系。其實(shí)，在大宗產(chǎn)品、設(shè)備、專業(yè)服務(wù)業(yè)，我們已經(jīng)看到關(guān)系營銷遠(yuǎn)比交易營銷適用。最基本的理由有兩個：一是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的助推器；二是消費(fèi)者行為的變化成為互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的原動力。 從大群體營銷轉(zhuǎn)向個體營銷 營銷職能外部化：顧客成為 “兼職雇員 ”，不是被動的，而變成主動參與營銷活動必要的合作者 Han Consulting () . 三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 營銷新發(fā)展 從消費(fèi)者或使用者角度定義產(chǎn)品或服務(wù)的用途 品牌作用會更大 外部化理論主宰企業(yè)（在相互依存的營銷環(huán)境中，大多數(shù)企業(yè)活動和需要中的一半以上要在外部或從外部取得，少量公司甚至全部要靠外部得到） 出現(xiàn)整合互聯(lián)網(wǎng)營銷（整合網(wǎng)絡(luò)營銷（ ）是把營銷戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來的一種結(jié)構(gòu)性方法。通過互聯(lián)網(wǎng)縮短陪送渠道，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系。 零售概念更新，零售將變?yōu)榭稍谌蚓W(wǎng)上商場購物。 靠極顯著減少交易成本而增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。 用虛擬過程消滅庫存。 2．降低成本：網(wǎng)上營銷者避免維持一家商店的支出和租金、保險和設(shè)施成本。利用互聯(lián)網(wǎng)，采購代理可得尋找最好的供應(yīng)商和價格。 Han Consulting () . ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn) ? 營銷理念的發(fā)展演變 ? 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 ? 新經(jīng)濟(jì)下的營銷決策與策劃 ? 未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 優(yōu)秀企業(yè)的營銷實(shí)踐 內(nèi)容索引 Han Consulting () . 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式 營銷手段： 市場決策與策劃 市場機(jī)會的尋求與把握 市場營銷調(diào)研 市場開發(fā)的決策和策劃 5 、市場布局的決策與策劃 市場拓展的決策與策劃 市場競爭的決策與策劃 Han Consulting () . 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式 市場決策與策劃 市場環(huán)境變化需要科學(xué)決策。 Han Consulting () . 市場機(jī)會的類別 顯在的市場機(jī)會 前兆型市場機(jī)會 突發(fā)型市場機(jī)會 誘發(fā)型市場機(jī)會 填補(bǔ)法 追隨法 捕捉法 誘導(dǎo)法 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式 Han Consulting () . 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式 ? 市場機(jī)會的評估： ? 成功概率 高 低 吸 引 力 大 小 1 2 3 4 Han Consulting () . ? 面對不同機(jī)會的業(yè)務(wù)類型 理想的業(yè)務(wù) 機(jī)會多，威脅少 風(fēng)險的業(yè)務(wù) 機(jī)會多，威脅多 成熟的業(yè)務(wù) 機(jī)會少，威脅少 麻煩的業(yè)務(wù) 機(jī)會少，威脅多 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式 Han Consulting () . 掌握市場機(jī)會的必要條件 ? 對自身資源與優(yōu)勢的準(zhǔn)確估價； ? 對市場情報資料的廣泛了解； ? 有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和高度的敏感性。 意義 提高對營銷因素的可控能力； 提高對市場機(jī)會的分辨能力； 提高對市場趨勢的預(yù)見能力； 提高對市場風(fēng)險的防范能力。 發(fā)現(xiàn)潛在需求； 開發(fā)適銷產(chǎn)品； 設(shè)計(jì)進(jìn)入方案。 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式 Han Consulting () . 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式 大眾化 營銷 市場 細(xì)分 定制化 營銷 （ 1： 1） 定制化營銷 Han Consulting () . 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式 市場布局的決策和策劃 ? 最大限度地滿足消費(fèi)需求； ? 最為有效地分銷企業(yè)產(chǎn)品； ? 最為經(jīng)濟(jì)地控制營銷成本。 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式 Han Consulting ()