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2025-04-11 10:48本頁(yè)面
【正文】 …… 作了口頭提醒，以喚起客人的回憶。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中Ｐ成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，這種人的行為表現(xiàn)為憑主觀印象辦事，獨(dú)斷獨(dú)行，濫用權(quán)威，這種人講起話來(lái)總是“你應(yīng)該 …… ”、“你不能 …… ”，“ 你必須 …… ”。這種人能從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中，估計(jì)各種可能性，然后作出決策。這種人講起話來(lái)總是：“我個(gè)人的想法是 …… ” 。一會(huì)兒逗人可愛(ài)，一會(huì)兒亂發(fā)脾氣。這種人講起話來(lái)總是“我猜想 …… ” ，“我不知道 …… 一幅現(xiàn)代藝術(shù)作品 ?老天！這是什么玩意！ ?標(biāo)價(jià)五千元。 節(jié)食中出現(xiàn)了巧克力蛋糕 ?吃吧！這可維持體力。 ?管他什么卡路里，吃了！ 原則 ?盡量以 A的狀態(tài)控制自己，并以 A 的狀態(tài)（語(yǔ)調(diào)和姿態(tài)）來(lái)與人交流；同時(shí)鼓勵(lì)好引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入 A的狀態(tài)與自己交流。這時(shí)女職員正在接待兩位男顧客，為他們安排旅行日程計(jì)劃。”這么一說(shuō)，那位女顧客就心平靜氣地回到自己的位置說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，你就抓緊給他辦吧。 PAC訓(xùn)練 ?“哎呀！小王，我的錢(qián)包不見(jiàn)了！這可怎么辦呀！我所有的證件都在里面呢！我要死在這兒了！??！” ?“下午四點(diǎn)鐘之前，一定要給我搞到回南京的火車票。如：衣服打扮（穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等）頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。如：品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、氣量、心胸、興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)、做的事情、處理問(wèn)題的能力，等等。如：籍貫、工作單位、鄰居、朋友、職業(yè)、用的物品、養(yǎng)的寵物、下級(jí)員工、親戚關(guān)系的人，等等。當(dāng)小李走到車子旁時(shí)，駕駛員己熄火準(zhǔn)備離座而去?！瘪{駛員臉上露出了得意的表情。 經(jīng)典贊美三句話 ? 你真不簡(jiǎn)單 ? 我很欣賞你 ? 我很佩服你 挫折 ?“人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。 ?挫折涵義 ?挫折情境；挫折認(rèn)知；挫折反應(yīng) 挫折意味著什么？ ? 草地上有一個(gè)蛹，被一個(gè)小孩發(fā)現(xiàn)并帶回了家。天真的孩子看到蛹中的蝴蝶痛苦掙扎的樣子十分不忍。然而，由于這只蝴蝶沒(méi)有經(jīng)過(guò)破蛹前必須經(jīng)過(guò)的痛苦掙扎，以致出殼后身軀臃腫，翅膀干癟，根本飛不起來(lái)，不久就死了。 挫折 ?故天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行弗亂其所為，增益其所不能。請(qǐng)問(wèn)：你如何處理好自己的情緒？ 情緒 —— 他怎么了？ 什么是情緒 ? ?情緒是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng) ?喜、怒、哀、樂(lè)、懼、愛(ài)、惡、欲七情 情商 ?情商又稱情緒智力，是識(shí)別、理解自己或他人的情緒狀態(tài)，并利用這些信息來(lái)解決問(wèn)題和調(diào)節(jié)行為的能力。有一天，她到飾品店去買(mǎi)了只綠色蝴蝶結(jié)，店主不斷贊美她帶上蝴蝶結(jié)挺漂亮。珍妮走進(jìn)教室，迎面碰上了她的老師，“珍妮，你昂起頭來(lái)真美！”老師愛(ài)戀地拍拍她的肩說(shuō)。她想，這一定是蝴蝶結(jié)的功勞，可往鏡子前一照，頭上根本就沒(méi)有蝴蝶結(jié)，一定是出飾品店時(shí)與人相撞時(shí)弄丟了。”這表示雙方會(huì)撞上，后果不堪設(shè)想。”對(duì)方答：“建議你轉(zhuǎn)向 20度?！睂?duì)方說(shuō)：“我是二等水手，建議你轉(zhuǎn)向?！睂?duì)方的信號(hào)傳來(lái)：“這里是燈塔。老太太左右為難：晴天，擔(dān)心開(kāi)傘店的女兒的生意不好；陰天，擔(dān)心開(kāi)洗衣店的女兒的衣服曬不干。對(duì)你來(lái)說(shuō)，那一天都是好日子呀。 ABC理論 ? 人們的情緒障礙是由人們的不合理信念所造成的，人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件的本身所引起，而是由經(jīng)歷了這一事件的人對(duì)這一事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的。 常見(jiàn)不合理信
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