鞋類導(dǎo)購(gòu)服務(wù)與銷售技巧-在線瀏覽
2025-04-10 12:59本頁(yè)面
【正文】 務(wù)－注意事項(xiàng) ? 導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)：促銷活動(dòng)期間，導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)必須與促銷活動(dòng)的主題相關(guān)；平時(shí)的導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)，注重體現(xiàn)當(dāng)前店鋪情況，如突出價(jià)錢、款色等。 ? 送別：顧客離場(chǎng)時(shí)，迎賓同事應(yīng)施以鞠躬禮，向顧客道別并致謝，歡迎顧客下次光臨 關(guān)注顧客－規(guī)范 ? 熱情地引導(dǎo)或跟隨顧客進(jìn)入賣場(chǎng)； ? 與顧客保持 1至 2米的距離，讓顧客感覺有自由的空間； ? 在顧客瀏覽商品時(shí)，分析顧客類型，考慮好推薦什么類型商品； ? 顧客瀏覽商品時(shí)，店員也要留意其他顧客的需求和店鋪物資的安全。 練習(xí) 商品推介－規(guī)范 ? 根據(jù)顧客的類型，針對(duì)性選擇價(jià)格優(yōu)惠、時(shí)尚性、產(chǎn)品材質(zhì)、功能性等方面做重點(diǎn)推介； ? 推介商品 :FAB ? 表情、聲調(diào)自然，讓顧客感到親切 ? 除非顧客急忙離開，否則不能出現(xiàn)顧客從入店到離店，營(yíng)業(yè)員沒有出現(xiàn)產(chǎn)品推薦的行為。 ? 小姐，請(qǐng)問您需要選擇：?jiǎn)涡驔鲂?？斯文或休閑？高跟或低跟？ ? 小姐，您的意思是 …… 是嗎？ ? 小姐，是不是想找一雙可以上班和出席宴會(huì)的皮鞋呢？ 商品推介－注意事項(xiàng) ? 不要過快與顧客做商品推介，注意時(shí)機(jī)；也不能不斷推介，要留意顧客的感受； ? 推介中主動(dòng)展示商品，運(yùn)用正確的邀請(qǐng)手勢(shì)讓顧客多接觸； ? 推介過程，必須留意顧客的反應(yīng)，并根據(jù)顧客情緒調(diào)整工作方式。 2. 您要的是白色 36碼是么，我馬上去拿。 3. 進(jìn)倉(cāng)。 5. 讓我來(lái)幫您好么。 建議試穿－注意事項(xiàng) ? 顧客穿前必須要檢查好商品沒有問題。顧客站，我們站。 ? 對(duì)于顧客試穿后不需要的鞋子，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)作簡(jiǎn)單收拾，放到指定地方或者手持商品，繼續(xù)陪同顧客挑選其他商品，不應(yīng)只顧收拾貨品，而冷落顧客。 ? 小姐，您確定要這雙那我?guī)湍_票了，請(qǐng)和我一起到開票臺(tái)。 ? 試穿過的鞋須清潔 ? 小姐，這是您的鞋。 ? 小姐，謝謝您。 練習(xí) 送別顧客－規(guī)范 ? 送顧客至店鋪門口； ? 送別顧客，并配合語(yǔ)言，態(tài)度誠(chéng)懇。歡迎下次再來(lái)。 ? 祝您購(gòu)物愉快。 ? 祝您春節(jié)愉快。 ? 語(yǔ)言誠(chéng)懇自然，不可敷衍了事。 ? 導(dǎo)購(gòu)邊作準(zhǔn)備邊等待顧客的到來(lái)。 ” 不合宜的招呼 ? 你在賣場(chǎng)看見走過的顧客，就會(huì)很隨性的脫口而出： “歡迎光臨，請(qǐng)隨便試試看。 ” ?“隨便看看。 ? 為了搭配衣服而選擇商品。 ? 商場(chǎng)有大力度活動(dòng)，為參加活動(dòng)而購(gòu)買。 ? 因?yàn)槟愕膬?yōu)質(zhì)服務(wù)而購(gòu)買。 第三步：介紹 ? FAB法則 FAB是英單詞中 特性 、 優(yōu)點(diǎn) 、 利益 的第一個(gè)字母。 產(chǎn)品說明 ? 在介紹商品時(shí)要注意以下五點(diǎn)： ? 5W1H原則 ： WHO 誰(shuí)使用
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