北京某醫(yī)藥公司電話營銷-在線瀏覽
2025-04-10 12:45本頁面
【正文】 ? 語調(diào) :音調(diào)要自然，做到抑揚頓挫，音調(diào)應(yīng)有高、中、低之分，富于變化，不要太機械化 ? 節(jié)奏： 有節(jié)奏就是恰到好處的停頓，頻率一般是每說兩句話就停頓一兩秒鐘較好。音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺，音量過低又會給人一種缺乏自信的印象。 ?帶笑的聲音： 人是追求美和快樂的動物，笑聲則傳達了一名電話營銷員的快樂，客戶喜歡和一個快樂的人交談 ?自信： 一個人只有對自己有信心，別人才會對你有信心 ?簡潔 ： 每次打電話之前，將自己要表達的核心內(nèi)容寫一個提綱，在打電話時自己就會胸有成竹，簡單明了 ?在語言中注入感情 ：只有有生命、有感情的語言才能從內(nèi)心深處感動我們的客戶 ?作為電話銷售人員 ， 在沒有銷售額時 ， 常常會出現(xiàn)恐懼電話的心理 ， 這是很正常的 。 ? 抱著幫助他人成長的態(tài)度 ， 不僅會增強自信 ， 還能有效地減輕恐懼感 。 ? 客戶拒絕的原因可能是不太了解銷售的具體情況，或是銷售人員推介的角度不夠好，但重要的是營銷人員要從失敗中及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，讓下次通電話比這次通得更好。知己知彼才能百戰(zhàn)百勝 。 ??通過客戶的朋友了解 。 好記性不如爛筆頭 ? 完全沒有任何記錄的情況下 ， 一般人在打完第五個電話之后 ， 就已經(jīng)記不清第一個電話的內(nèi)容了 ， 更不可能記清楚客戶的特殊要求 。通過客戶檔案隨時做記錄 ， 就會避免做 “ 無用功 ” 。 主要針對客戶推銷的是何種產(chǎn)品和售后服務(wù) ， 在推介過程中強調(diào)的是產(chǎn)品的何種特征 ， 客戶提出了什么異議 ， 有什么特殊要求等各項內(nèi)容分別進行記錄 。 開場白的內(nèi)容 在電話營銷中 ， 打電話的學問非常多 。 電話營銷人員設(shè)計開場白的惟一目的 ， 就是很有成效地吸引顧客聽下去 ， 而不被客戶掛斷電話 ?！奥犝f您業(yè)務(wù)
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