【正文】 （ 服務(wù) ） 。 相關(guān)程序包括： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃程序 環(huán)保實(shí)現(xiàn)的策劃程序 與客戶有關(guān)的過程控制程序 采購控制程序 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 日常服務(wù)工作計(jì)劃控制程序 綜合服務(wù)控制程序 維修服務(wù)控制程序 保潔服務(wù)控制程序 客戶財(cái)產(chǎn)控制程序 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 7 產(chǎn)品與環(huán)保實(shí)現(xiàn) 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序 能源 、 水資源控制程序 水污染預(yù)防及廢水 、 污水排放控制程序 大氣污染排放控制程序 固體廢棄物控制程序 室內(nèi)環(huán)境控制程序 室內(nèi)噪聲控制程序 常用化學(xué)物品 、 燃料的管理控制程序 對(duì)有害物質(zhì)的控制程序 監(jiān)視和測量裝置的控制程序 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 對(duì)公司開展特定的服務(wù) 、 公關(guān)活動(dòng)規(guī)定專門的質(zhì)量措施 、 資源和活動(dòng)順序 ， 以確保滿足規(guī)定的要求 。 最高管理層負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃 ； 人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查 ； 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制 、 實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃 ； 管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門編制的質(zhì)量計(jì)劃 《 文件控制程序 》 《 質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系策劃實(shí)施情況檢查表 》 《 文件更改申請(qǐng)單 》 《 質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 環(huán)保實(shí)現(xiàn)的策劃程序 目的 ： 對(duì)于實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行策劃 ， 以確保其有效性 。 職責(zé) ： 最高管理層負(fù)責(zé)批準(zhǔn)環(huán)境管理方案 ； 人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)各部門環(huán)境管理 方案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查 ； 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的環(huán)境管 理方案的編制與實(shí)施 ； 管理者代表負(fù)責(zé)審核環(huán)境管理方案 。 適用于對(duì)客戶接受公司提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)提出的各項(xiàng)要求的確定 、 評(píng)審及與客戶的溝通 。 《 文件控制程序 》 《 招投標(biāo)管理制度 》 《 合同評(píng)審及管理制度 》 《 客戶滿意程度測量程序 》 《 合同匯審表 》 《 客戶回訪記錄表 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 采購控制程序 對(duì)公司服務(wù)用物資采購 、 勞務(wù)服務(wù)提供及其供方進(jìn)行有效控制 ， 確保采購的物資和提供的勞務(wù)服務(wù)符合規(guī)定要求 ， 以保證服務(wù)質(zhì)量 。 人事行政部對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)控制 ； 各部門負(fù)責(zé)人審批本部門合格供方名錄 ； 庫管員或內(nèi)審員負(fù)責(zé)相關(guān)物資質(zhì)量的驗(yàn)證 ； 采購員對(duì)各類物品的采購控制 ； 主管領(lǐng)導(dǎo)審核所管部門的月采購計(jì)劃 ； 最高管理層負(fù)責(zé)各部門采購計(jì)劃審批 《 招投標(biāo)管理制度 》 《 合同評(píng)審及管理制度 》 《 物資采購流程及管理辦法細(xì)則 》 《 物品采購報(bào)價(jià)分析表 》 《 超預(yù)算采購申請(qǐng)單 》 《 采購申請(qǐng)單 》 《 采購合同 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 目的 ： 對(duì)公司的服務(wù)提供過程和生產(chǎn)進(jìn)行有效控制 ， 以確保滿足客戶的需求和期望 。 職責(zé) ： 公司各職能部門負(fù)責(zé)本部門服務(wù)提供過程的控制 。 相關(guān)文件 ： 《 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃程序 》 《 日常服務(wù)工作計(jì)劃控制程序 》 《 文件控制程序 》 《 質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系策劃程序 》 《 改進(jìn)控制程序 》 《 庫房管理規(guī)定 》 《 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 》 《 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃程序 》 記錄 ： 《 物品標(biāo)識(shí)卡 》 《 領(lǐng)料單 》 《 日常報(bào)修記錄表 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 日常服務(wù)工作計(jì)劃控制程序 目的 ： 對(duì)公司日常服務(wù)工作計(jì)劃進(jìn)行控制 ， 確保服務(wù)項(xiàng)目的有效執(zhí)行 。 職責(zé) ： 公司各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制定各自的 《 年度工作計(jì)劃 》 及 《 月度工作計(jì)劃 》 ， 并組織實(shí)施 ； 最高管理層負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各部門的服務(wù)工作計(jì)劃 。 適用范圍 ： 適用于各部門對(duì)客禮儀接待服務(wù)的開展和管理要求 。 相關(guān)文件 ： 《 前臺(tái)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn) 》 《 前臺(tái)接待崗位職責(zé) 》 記錄 ： 《 維修單 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 維修服務(wù)控制程序 目的 ： 規(guī)范維修服務(wù)管理 ， 減少服務(wù)差錯(cuò) ， 提高公司服務(wù)質(zhì)量 。 職責(zé) ： 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)維修服務(wù)工作實(shí)行審定并且對(duì)維修服務(wù)實(shí)行監(jiān)督與指 導(dǎo)；工程部主管負(fù)責(zé)制定維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) ， 并對(duì)維修工的工作實(shí)行監(jiān) 督與指導(dǎo)；客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)助工程部具體實(shí)施本管理程序；工程部維 修人員負(fù)責(zé)按照本程序規(guī)定進(jìn)行日常維修服務(wù)工作 。 適用范圍 ： 適用于客戶服務(wù)部對(duì)保潔工作的指導(dǎo) 。 相關(guān)文件 ： 《 日常保潔委托服務(wù)合同 》 客服部 《 運(yùn)作手冊(cè) 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 客戶財(cái)產(chǎn)控制程序 目的 ： 對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制 ， 以確?？蛻糌?cái)物的安全 。 職責(zé) ： 保安部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶財(cái)產(chǎn)根據(jù)規(guī)定進(jìn)行控制 。 范圍 ： 適用于公司管理轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理 。 文件 ： 《 運(yùn)作手冊(cè) 》 《 消防工作手冊(cè) 》 《 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 》 《 治安應(yīng)急預(yù)案 》 記錄 ： 《 特殊事件處理報(bào)告 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 能源 、 水資源控制程序 目的 ： 對(duì)公司日常運(yùn)行中能源 、 資源利用進(jìn)行控制 ， 以確保符合環(huán)境目標(biāo)與指 標(biāo)的要求 ， 實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理的持續(xù)改進(jìn) 。 職責(zé) ： 工程部負(fù)責(zé)對(duì)公司電力 、 水資源利用采用有效措施進(jìn)行控制 ； 人事行政 部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門在落實(shí)有效利用電力 、 水資源方面措施的實(shí)施效 果 ； 各部門在各自的工作領(lǐng)域?qū)﹄娏?、 水資源有效利用的控制 。 范圍 ： 對(duì)公司日常運(yùn)作中水污染及廢水 、 污水排放和廢水再利用 。 相關(guān)文件 ： 工程部 《 運(yùn)作手冊(cè) 》 《 水箱清潔 、 維護(hù)規(guī)定 》 《 改進(jìn)控制程序 》 記錄 ： 《 環(huán)境檢查表 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 大氣污染排放控制程序 目的 ： 對(duì)公司日常運(yùn)行中大氣污染物的排放進(jìn)行控制 ， 以確保符合環(huán)境目標(biāo)與指 標(biāo)的要求 ， 實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理的持續(xù)改進(jìn) 。 職責(zé) ： 工程部負(fù)責(zé)對(duì)大氣污染物排放的控制采用有效的技術(shù)措施 ； 人事行政部負(fù) 責(zé)監(jiān)督落實(shí)大氣污染物排放控制措施的實(shí)施效果 ； 各部門在各自的領(lǐng)域加 強(qiáng)對(duì)大氣污染物排放的控制 。 范圍 ： 公司日常運(yùn)作中涉及的各種固體廢棄物 。 相關(guān)文件 ： 《 改進(jìn)控制程序 》 《 固體廢棄物再循環(huán)方案 》 記錄 ： 《 固體廢棄物排放調(diào)查報(bào)告 》 《 環(huán)境檢查表 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 室內(nèi)環(huán)境控制程序 目的 ： 對(duì)公司日常室內(nèi)環(huán)境空氣進(jìn)行控制，以確保符合環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)的 要求，實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理的持續(xù)改進(jìn)。 職責(zé) ： 工程部負(fù)責(zé)對(duì)各室內(nèi)環(huán)境空氣控制采用有效的技術(shù)措施 ； 人事行政 部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門落實(shí)室內(nèi)環(huán)境控制措施的實(shí)施效果 ； 各部門 在各自的工作領(lǐng)域加強(qiáng)對(duì)室內(nèi)環(huán)境控制。 范圍 ： 公司日常室內(nèi)噪聲的控制 。 相關(guān)文件 ： 《 改進(jìn)控制程序 》 《 躁聲控制管理方案 》 記錄 ： 《 環(huán)境檢查表 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 常用化學(xué)物品 、 燃料的管理控制程序 目的 ： 對(duì)公司常用化學(xué)物品 、 燃料進(jìn)行控制 ， 以確保符合環(huán)境目標(biāo)與指 標(biāo)的要求 ， 實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理的持續(xù)改進(jìn) 。 職責(zé) ： 工程部負(fù)責(zé)對(duì)公司常用化學(xué)物品 、 燃料控制采用有效的技術(shù)措施 ； 人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門落實(shí)常用化學(xué)物品 、 燃料控制措施 的實(shí)施效果 ； 各部門在各自的工作領(lǐng)域加強(qiáng)對(duì)常用化學(xué)物品 、 燃料 的控制 。 范圍 ： 公司存在的任何可能導(dǎo)致傷害 、 損傷健康或?qū)е律锝M織死亡或可能損 壞環(huán)境的物質(zhì) 。 相關(guān)文件 ： 《 常用危險(xiǎn)物質(zhì)管理手冊(cè) 》 《 危險(xiǎn)廢棄物管理規(guī)定 》 《 燃料管理制度