【正文】 等進(jìn)貨驗(yàn)收規(guī)范、電子秤、出貨檢查、服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控合同評(píng)審記錄、采購(gòu)單、進(jìn)貨驗(yàn)收單、入庫(kù)單、出庫(kù)單、發(fā)貨單等銷(xiāo)售服務(wù)策劃第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 理解要點(diǎn)216。 組織應(yīng)對(duì)自身能力、合法性、產(chǎn)品要求是否可接受等進(jìn)行評(píng)審216。 若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件，在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)216。 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求216。第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 顧客溝通 理解要點(diǎn)216。216。制定供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則216。建立 “ 合格供應(yīng)商名錄 ”216。采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品216。216。應(yīng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證216。驗(yàn)證可以再供方處實(shí)施第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 理解要點(diǎn)216。了解并獲得產(chǎn)品和服務(wù)要求或依據(jù)（合同或訂單、采購(gòu)單、送貨單等）216。設(shè)備運(yùn)作正常滿足生產(chǎn)和服務(wù)要求（服務(wù)設(shè)施設(shè)備）216。考慮產(chǎn)品放行及交付后的活動(dòng)第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 理解要點(diǎn)216。 確認(rèn)目的：證實(shí)該過(guò)程能力以達(dá)到策劃的結(jié)果。 確認(rèn)的內(nèi)容適用時(shí)包括： a)對(duì)過(guò)程的能力進(jìn)行確認(rèn)； b)對(duì)人員資格鑒定； c)設(shè)備的認(rèn)可； d)對(duì)方法和程序嚴(yán)格執(zhí)行； e)對(duì)記錄有可追溯性；216。 確認(rèn)方法： a)模擬試驗(yàn)； b)顧客試用； c)專(zhuān)家評(píng)定； d)過(guò)程控制第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 標(biāo)識(shí)和可追溯性 理解要點(diǎn)216。 如：合同編號(hào)、采購(gòu)單號(hào)、產(chǎn)品銘牌等216。 在有可追溯性要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí) 如：產(chǎn)品序列號(hào)等第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 標(biāo)識(shí)和可追溯性 理解要點(diǎn)216。 標(biāo)識(shí)目的：防止混淆或誤用 保持可追溯性第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 顧客財(cái)產(chǎn) 理解要點(diǎn)216。 顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)告知顧客并做好記錄第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 產(chǎn)品防護(hù) 理解要點(diǎn)216。防護(hù)過(guò)程：在產(chǎn)品接收、保存及交付過(guò)程中216。防護(hù)內(nèi)容：標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 理解要點(diǎn)216。通過(guò)檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試確保監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的精度216。對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行防護(hù)，防止損壞216。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，并在必要時(shí)再確認(rèn)216。要求策劃、實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)： 1）證實(shí)產(chǎn)品的符合性； 2）確保質(zhì)量管理體系的符合性； 3）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。顧客滿意度信息獲?。?jiǎn)柧砗驼{(diào)查；顧客反饋（如抱怨、贊揚(yáng)）、流失業(yè)務(wù)分析、行業(yè)調(diào)查研究結(jié)果、新聞媒體報(bào)道或?qū)I(yè)組織反映等216。顧客滿意度改進(jìn) ：采用 PDCA循環(huán)方法第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 顧客滿意 理解要點(diǎn)顧客滿意度信息獲取如顧客抱怨處理顧客滿意度調(diào)查等 顧客滿意度信息分析如抱怨分析調(diào)查結(jié)果分析顧客滿意度改進(jìn)PDCA循環(huán)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用糾正 /預(yù)防措施顧客滿意實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)改進(jìn)效果鞏固效果納入標(biāo)準(zhǔn)化顧客滿意持續(xù)改進(jìn)第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 內(nèi)部審核 理解要點(diǎn)216。內(nèi)審的頻次：策劃規(guī)定的時(shí)間間隔，一般不超過(guò) 12個(gè)月216。審核員的選擇：考慮公正性和客觀性（不審核自己的工作）216。對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)制定糾正和預(yù)防措施實(shí)施改進(jìn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。該條款針對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量216。第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 理解要點(diǎn)216。 策劃：按 ，應(yīng)編制接收準(zhǔn)則，并在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量216。 產(chǎn)品放行人員應(yīng)得到授權(quán)216。 應(yīng)編制 《 不合格品控制程序 》216。 組織不合格分類(lèi)： 1）不合格產(chǎn)品 2）不合格服務(wù)216。 不合格服務(wù)控制要求： 不合格服務(wù) → 記錄 → 評(píng)審 → 處置 → 反饋 → 驗(yàn)證第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 不合格品控制 理解要點(diǎn)216。 不合格服務(wù)處置方式： 1）道歉 2）賠償?shù)诙? ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 數(shù)據(jù)分析 理解要點(diǎn)216。 數(shù)據(jù)分析方法：統(tǒng)計(jì)分析表、排列圖、因果圖216。 示例 某公司對(duì)檢出的不合格品進(jìn)行分析，收集 2023年 12月份的 8724個(gè)不合格數(shù)據(jù)的項(xiàng)目和缺陷數(shù) 1）作統(tǒng)計(jì)分析表、計(jì)算計(jì)算累積數(shù)、累積百分比第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 數(shù)據(jù)分析 理解要點(diǎn) 2）繪制排列圖A類(lèi) %B類(lèi) %C類(lèi)時(shí)間： ****年 **月結(jié)論：造成外觀缺陷的主要原因是 “空松 ”、 “貼口 ”，占總數(shù)的 %，應(yīng)采取措施繪圖者： 第二章 ISO90012023標(biāo)準(zhǔn)理解n 數(shù)據(jù)分析 理解要點(diǎn)n 3）因果圖，如針對(duì)排列圖中卷煙空松的不合格品問(wèn)題，列出所有可能的原因，找出主要原因煙支空松人 設(shè)備煙絲 工藝技術(shù)水平低骨干外流培訓(xùn)跟不上操作不認(rèn)真加料勞動(dòng)強(qiáng)度大連續(xù)加班疲勞煙機(jī)故障松緊調(diào)節(jié)不靈下料不勻不勻切絲機(jī)流量不均煙葉太小蟲(chóng)蛀碎 工藝規(guī)程不健全焙煙溫度過(guò)高時(shí)間過(guò)長(zhǎng)摻和量不適過(guò)干煙斗殘絲未清理煙梗未清除干凈摻和量大 過(guò)干