有效的團(tuán)隊(duì)溝通-在線瀏覽
2025-04-09 10:13本頁(yè)面
【正文】 ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 —— 何處發(fā)送信息？（ WHERE) ?地點(diǎn)是否合適 ?不被干擾 如何消除溝通障礙 接收者： ? 設(shè)身處地地聆聽(tīng)； ? 與發(fā)信者保持聯(lián)系 。 溝通不暢的 16種 原因之（一） 原因一：溝通前沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的資料和信息； 原因二：不必要的細(xì)節(jié) ， 無(wú)關(guān)的信息； 原因三：打岔； 原因四：無(wú)意義的閑聊 ， 使對(duì)方對(duì)溝通產(chǎn)生不重要的印象； 溝通不暢的 16種 原因之（二） 原因五：溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)； 原因六：難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)； 原因七：溝通渠道的混淆； 原因八：缺乏信任 ； 溝通不暢的 16種 原因之（三） 原因九 ： 沒(méi)有時(shí)間； 原因十 ： 職責(zé)不清； 原因十一： 拒絕傾聽(tīng)； 原因十二： 距離； 溝通不暢的 16種 原因之（四） 原因十三： 情緒化； 原因十四： 不反饋； 原因十五： 過(guò)度溝通； 原因十六： 表達(dá)不準(zhǔn)確 。 有效溝通的步驟 事先準(zhǔn)備； 確認(rèn)需求； 闡述觀點(diǎn)； 處理異議； 達(dá)成協(xié)議； 共同實(shí)施 。 確認(rèn)對(duì)方的需求 第一步：有效觀察； 第二步：有效提問(wèn)； 第三步：積極聆聽(tīng)； 第四步：及時(shí)確認(rèn)。 揚(yáng)眉也是一個(gè)暗號(hào)：有什么問(wèn)題嗎 ？ 產(chǎn)生了懷疑 ？ 有 什么不同意見(jiàn) ？ 手勢(shì) 柔和的手勢(shì)表示友好 、 商量 ， 強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著 “ 我是 對(duì)的 ， 你必須聽(tīng)我的 。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或 不感興趣。如果我們提出了適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，我們會(huì)獲得適當(dāng)?shù)拇鸢?—— 有關(guān)我們要尋求的信息、經(jīng)驗(yàn)、反應(yīng)或其他的資料。 為什么我們要提問(wèn) ? ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)； ? 開(kāi)始和結(jié)束談話時(shí)； ? 控制談話方向時(shí)； ? 制止別人滔滔不絕的談話時(shí)； ? 征求別人意見(jiàn)時(shí)； ? 不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí)； ? 提出建議時(shí)； ? 處理異議時(shí) 。 有的人把關(guān)于為什么的問(wèn)題看得很個(gè)性化 ，他們會(huì)覺(jué)得是在接受檢驗(yàn)或者遭受突然襲擊 。 ” 當(dāng)你想知道為什么時(shí) ， 使用一些諸如什么或怎么樣的詞語(yǔ)來(lái)提問(wèn) 。 蘇格拉底 積極聆聽(tīng) 真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人： —— 統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽(tīng)占了管理人員全部時(shí)間的 3040％ ； —— 調(diào)查顯示： “ 傾聽(tīng) ” 名列 20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首； —— 聆聽(tīng)是建立信任最有效的方法 。 積極聆聽(tīng)的作用 為了獲得更多信息； 幫助把談話繼續(xù)下去； 處理不同的意見(jiàn)； 有效發(fā)表自己的意見(jiàn)； 保持溝通氣氛的友好 。 積極聆聽(tīng)的技巧 ? 傾聽(tīng)回應(yīng)； ? 提示問(wèn)題； ? 重復(fù)內(nèi)容； ? 歸納總結(jié)； ? 表達(dá)感受 。 ? 確認(rèn)的目的； ? 怎樣進(jìn)行確認(rèn)。 要避免傳送混淆不清的訊息 。 清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn) 闡述計(jì)劃 ； 描述細(xì)節(jié)； 信息強(qiáng)化 。 處理異議的技巧 當(dāng)我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候； 當(dāng)別人的提議我不愿意接受時(shí)。 人 際風(fēng)格溝通 構(gòu)成行為風(fēng)格的兩個(gè)基本要素，即： 果斷性 —— 反映了一個(gè)人
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