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2025-04-09 04:11本頁面
【正文】 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 你聽到過店員和店長這么告訴你嗎？ 1. 今天周末，生意太好了，忙不過來招呼。 3. 打什么招呼呀，今天的客人都是這門進那門出的，都不是來買東西的，真沒勁 4. 客人太少了，我們一起打招呼會把客人嚇著的 見招拆招 之 迎賓 迎賓 員 工 儀 表 接 近 顧 客 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 服務流程的標準內容 大家來找碴 不 該做的（ don’t） 標準行為： ? 在前胸規(guī)范佩戴員工身份卡 ? 沒有佩戴員工身份卡 ? 沒有規(guī)范佩戴在前胸 員工儀表－身份卡 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 不 該做的（ don’t） 標準行為： ? 員工的儀表干凈整潔 ? 穿著 adidas的產品 ? 穿著競爭品牌產品 ? 制服有褶皺，污漬 ? 鞋子有污漬，鞋帶不干凈 員工儀表－ 服裝 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 不 該做的（ don’t） 標準行為： ? 活力充沛的外表 ? 疲憊，無精打采 ? 不高興 ? 不健康 員工儀表－ 外表印象 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 迎賓 員 工 儀 表 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 服務流程的標準內容 接 近 顧 客 趕走客人的舉動 吸引客人的舉動 標準行為： ? 不斷的巡視店面，來確認是否有客人需要幫助 接近顧客－巡視店鋪 不 該做的（ don’t） ? 閑聊 ? 專注于輔助性工作，忽視顧客 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 該做的（ do） 不 該做的（ don’t） 標準行為： ? 在合適的時間，以合適的方式主動走近顧客 ? 語言：您好，請問需要幫助嗎？ 接近顧客－走向顧客 ? 主動詢問需求 ? 保持 1米距離隨時提供服務 ? 看到客人但不走向客人 ? 在被要求的時候才提供服務 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 It’s lunch time! 熟悉的影子 熟悉的影子 該做的（ do） 不 該做的（ don’t） 標準行為： ? 以自信，禮貌，專業(yè)的方式服務顧客 ? 語言多用敬語“您”，“請您”，“麻煩您”，“謝謝”， “對不起“ ? 雙手放在體前 ? 語言不清晰 ? 沒有禮貌語，聲音不溫和 ? 雙手插兜或胸前交叉 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 接近顧客－服務顧客 你遇到過這種情況嗎？ 1. 有些時候，顧客沒有表示要試穿或要你幫忙介紹，但其實他的某些舉動卻有這方面的暗示 2. 顧客在店里這件摸摸那件看看，不說要試，也沒有要離開的意思 3. 當你問客人“有什么要幫忙的嗎”或者“喜歡的話可以試試看”之類的話時，顧客回答你“我隨便看看”，頓時覺得很泄氣 4. 當你在接待一位顧客的過程中，發(fā)現另一位客人需要幫助，而這時店里的其他店員也忙著 見招拆招 之 接近顧客 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 迎賓 員 工 儀 表 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 服務流程的標準內容 接 近 顧 客 不 該做的（ don’t） 標準行為： ? 根據客人的需求推薦相應系列的產品 ? 在介紹產品時，提及適合的運動種類，及產品賣點 ? 可以描述產品的技術功能和優(yōu)點 產品選擇－產品介紹 ? 只提供產品價格，無任何說明 ? 只說是新貨，沒有其他的介紹 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 該做的 （ Do) ?先詢問客人需求：“平時穿還是運動時穿？” ?如果有明確運動需求要詳細問運動頻率，場地情況等 ?針對客人運動需求有針對性介紹產品 標準行為： ? 熟悉每一款產品號碼尺寸 /顏色的情況 產品選擇－尺碼 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 不 該做的（ don’t） 標準行為： ? 可以告知是否有庫存 ? 無庫存可介紹替代產品 產品選擇－庫存 ? 不知道也不查詢庫存 ? 無庫存不介紹替代產品 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 不 該做的（ don’t） 標準行為： ? 描述產品科技的功能和優(yōu)點（鞋與服裝） ? 沒提到任何科技 ? 對產品科技不熟悉 ? 沒提到科技的好處而只是說出科技的名字 迎賓 員
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