【正文】 2023年 3月 26日星期日 11時 39分 40秒 11:39:4026 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :39:4011:39Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 26日星期日 11時 39分 40秒 11:39:4026 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :39:4011:39:40March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 尤其適合高大的人穿著 “ 2） “ 這兩雙鞋鞋底不同，你看著雙鞋底后跟可以活動，是保護膝蓋的，長時間 打球或跑步特別好；而這雙就沒有這個功能。 牌子硬就行，為什么還要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 摘自 Frederick F. Reichheld的著作 The Loyalty Effect (Boston： Harvard Business School Press, 1996) 附加價值 a d idasAfterSalesServiceP r of es si on alV ie w sEfficiencyEnvironmentFashionP r ic e Q ualityT r ustCho ic eP r od u ctKno w le dg eS er v ic eCon v enie nce效率 售后服務(wù) 購物環(huán)境 流行 專業(yè)觀點 價格 方便 服務(wù) 產(chǎn)品知識 選擇 信賴 品 質(zhì) 70% 依據(jù)互動 做 決 定 30% 依據(jù)產(chǎn)品 做 決 定 來源 : John McKean, 顧客就是平常人 顧客購買因素分析 服務(wù)印象時刻 顧客服務(wù)階梯 非常滿意的 頂階 忠誠的 告訴大家 自動介紹大家給你 總是會回來向你購買 中階 告訴幾個人 介紹一些客戶給你 有時候會回來向你購買 最底階 滿意的 被問起時 , 也許會說 有人開口的話 ,也許會介紹 地下一階 無動于衷 不向任何人說 大概不會吧 也許會 ,也許不會 警鈴階 不悅 至少向 10個人訴說 肯定不會 介紹客戶給你 數(shù)年后 ,也許吧 錯誤階 做錯事 至少向 25個人訴說 鐵定不會介紹半個客戶給你 除非被迫 笨蛋階 生氣 告訴任何想聽的人 你開什么玩笑 絕不可能 ,除非 太陽打西邊出來 一塌糊涂 告狀 向全市張揚 (逆向介紹 ) 可以跟任何人購買 ,就是不要找你 即使對太空計劃有助益 ,也絕對不會 向你購買 如果方便的話 ,也許會購買 Customer Expectation of Service Service Standards Disappointed Exceed Expectation Satisfied Exceed Expectation Satisfied Disappointed 顧 客 對 服 務(wù) 的期望 服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 超越期望 失望 滿 意 失望 滿 意 超越期望 服 務(wù) 方程式 迎賓 員 工 儀 表 接 近 顧 客 產(chǎn) 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 阿迪達斯服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 迎賓 員 工 儀 表 接 近 顧 客 產(chǎn) 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 該做的（ do） 不 該做的（ don’t） 標(biāo)準(zhǔn)行為： 迎賓 ? 見到客人主動打招呼 ? 面帶微笑＋眼神交流 ? 見到客人，用愉快的態(tài)度和表情向客人問好 ? 招呼語為：“您好 /早上好，歡迎光臨 adidas”；“有什么可以幫您的嗎？” ? 不理睬顧客 ? 無微笑 or無眼神交流 ? 朝天 /朝地打招呼 ? 不做自動播報機 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 你聽到過店員和店長這么告訴你嗎？ 1. 今天周末，生意太好了，忙不過來招呼。4個模塊 產(chǎn)品 陳列 服務(wù) 管理 阿迪達斯零售大學(xué) ?基礎(chǔ)產(chǎn)品培訓(xùn) ?季度產(chǎn)品培訓(xùn) ?鞋類銷售培訓(xùn) ?基礎(chǔ)陳列培訓(xùn) ?季度陳列培訓(xùn) ?高級陳列培訓(xùn) ?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?銷售技巧 ?變客訴為生意 ?零售管理基礎(chǔ) ?店長教練技巧 產(chǎn)品 陳列 服務(wù) 管理 委托培養(yǎng) 參加培訓(xùn) 陳列培訓(xùn)員認證 服務(wù)培訓(xùn)員認證 產(chǎn)品培訓(xùn)員認證 ?基礎(chǔ)產(chǎn)品培訓(xùn) ?季度產(chǎn)品培訓(xùn) ?基礎(chǔ)陳列培訓(xùn) ?季度陳列培訓(xùn) ?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品 陳列 服務(wù) 對所有客戶 ?培訓(xùn)技巧 ?產(chǎn)品知識 ?培訓(xùn)員研討會 ?陳列培訓(xùn)技巧 ?基礎(chǔ)陳列 ?培訓(xùn)技巧 ?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?培訓(xùn)設(shè)計理念 對認證培訓(xùn)員 ?鞋類產(chǎn)品銷售 ?高級陳列 ?陳列研討會 ?銷售技巧 ?處理客戶投訴 ?零售店基礎(chǔ)管理 ?培訓(xùn)與反饋 ?零售研討會 對參加認證客戶 參加認證項目后可以得到的附加培訓(xùn) ?基礎(chǔ)產(chǎn)品培訓(xùn) ?季度產(chǎn)品培訓(xùn) ?基礎(chǔ)陳列培訓(xùn) ?季度陳列培訓(xùn) ?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品 陳列 服務(wù) 對所有客戶 ?培訓(xùn)技巧 ?產(chǎn)品知識 ?培訓(xùn)員研討會 ?陳列培訓(xùn)技巧 ?基礎(chǔ)陳列 ?培訓(xùn)技巧 ?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?培訓(xùn)設(shè)計理念 對認證培訓(xùn)員 ?鞋類產(chǎn)品銷售 ?高級陳列 ?陳列研討會 ?銷售技巧 ?處理客戶投訴 ?零售店基礎(chǔ)管理 ?培訓(xùn)與反饋 ?零售研討會 對參加認證客戶 參加認證項目后可以得到的附加培訓(xùn) adidas 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Retail training adidas group March, 2023 服務(wù)培訓(xùn)師認證系列 客戶報名 2 次