知識(shí)管理第六講-在線瀏覽
2025-04-09 03:12本頁(yè)面
【正文】 國(guó)的泰勒發(fā)明的科學(xué)管理原理 第二次是日本的石川新所代表的企業(yè)家所提出來(lái)的全面質(zhì)量管理 第三次即是由邁克 哈默和詹姆斯 創(chuàng)始人是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克 Hammer） 與詹姆斯 Champy） 在 1993年出版 《 再造公司 》 中提出的定義 ， 是指 “ 為了飛越性地改善成本 、 質(zhì)量、 服務(wù) 、 速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn) ， 對(duì)工作流程（ business process） 進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革” ， 也就是說(shuō) ， “ 從頭改變 ， 重新設(shè)計(jì) ” 。 ： 流程再造是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略性重構(gòu)的系統(tǒng)工程，核心 是建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程。 流程再造的對(duì)象是企業(yè)的流程 。 流程再造的目標(biāo)是績(jī)效的巨大飛躍。 ：業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。 P264 為務(wù)流程的要素主要由 6部分構(gòu) :輸入資源、活動(dòng)、相互作用的活動(dòng)、輸出結(jié)果、顧客、價(jià)值 活動(dòng)：是企業(yè)運(yùn)作的最基本單元運(yùn)動(dòng)?？梢允且淮螡M意的客戶活動(dòng)、一個(gè)產(chǎn)品物流配送等。 （ 3）整體性：至少兩個(gè)活動(dòng)組成。 （ 5）層次性：組成流程的活動(dòng)本身也是一個(gè)流程 。如串、并、反饋、分叉關(guān)系。 業(yè)務(wù)網(wǎng)流程：延伸到組織邊界之外，與外部組織有聯(lián)系。 （ 3）以跨越范圍的方式分類： 個(gè)人之間的流程：一個(gè)部門由不同的工作人員完成某項(xiàng)任務(wù)的流程。 （ 4）以企業(yè)基本注程的結(jié)構(gòu)分類： 縱向構(gòu)造：從
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