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2025-04-09 01:00本頁面
【正文】 中斷，如果你知道對方號碼，應(yīng)主動(dòng)打給對方，如果不知道對方號碼，應(yīng)該等待片刻，當(dāng)電話再次被接通時(shí)，應(yīng)說：“對不起，剛才電話斷了” 電話交流有障礙 ? 如果電話有雜音或聽不清楚，應(yīng)禮貌地告訴對方，如果有對方電話號碼，應(yīng)主動(dòng)再撥給對方，如果不知道對方的號碼，可以請對方重?fù)?，并向?qū)Ψ降狼富蛑轮x ? 如果對方有口音，你聽不懂，要說：“對不起，我不熟悉方言”然后請求對方說普通話，如果對方不會講普通話，請對方說慢一些，千萬不能說：“你說的話我聽不懂 …” 錯(cuò)過對方電話 ? 當(dāng)接到同事轉(zhuǎn)告的信息、讀到手機(jī)上的未接電話或聽到電話中的留言時(shí)，要盡快給對方回電話。 ? 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；撥打電話前要充分考慮對方是否方便 電話接通后 ? 主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡? ? 報(bào)出自己的公司、姓名和身份 ? 簡短地說明通話目的 通話中 ? 表達(dá)要簡明扼要，語言要清晰，除非對方愿意繼續(xù)交談，通常通話時(shí)間不要超過 5分鐘 ? 如果你需要占用對方較長時(shí)間進(jìn)行交流，應(yīng)先說明此次交談的主題及目的，預(yù)先征求對方的意見，看對方現(xiàn)在是否有時(shí)間，是否方便，如果對方不方便，可與對方另約時(shí)間 通話中 ? 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解 ? 如果電話被迫中斷，要向?qū)Ψ降狼福s定在通話的時(shí)間，并履行諾言； 撥打?qū)Ψ绞謾C(jī) ? 不要讓鈴聲響得太久 ? 接通電話后要首先詢問對方是否方便 ? 盡量減少通話時(shí)間 當(dāng)你請人留言時(shí) ? 應(yīng)請較對方姓名，并點(diǎn)名向?qū)Ψ街轮x 常見問題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ? 能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？ ? 如對方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？ ? 如聽不到對方講話，應(yīng)怎樣處理？ ? 如對方的語言聽不懂怎么辦？ ? 如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？ ? 如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？ ? 常用社交禮儀 ? 拜訪 ? 接待來訪 ? 宴請 ? 收禮送禮 ? 其他 常用社交禮儀 ? 問候 ? 交換名片 ? 交談 ? 介紹 問候 ? 向?qū)Ψ絾柡? – 臉上要呈現(xiàn)真誠的微笑 – 目光注視對方的眼睛 – 可以簡單地說：“您好！”如有必要也可以說：“見到您很高興” 問候 ? 握手 – 握手要有一定力度，顯示出你的熱情 – 握手前請保持手掌清潔，如果有汗或手較臟，應(yīng)在會面前清理干凈，如果來不及清理，可以不握手，但要向?qū)Ψ浇忉尷碛桑⑾驅(qū)Ψ降狼? – 握手時(shí)間以 35秒為宜 問候 ? 握手 – 不提倡雙手握手； – 如果男士和女士在一起，應(yīng)該女士先出手 – 如果和身份較高的人在一起，應(yīng)有身份高的人先出手 交換名片 ? 遞名片 – 應(yīng)站立或身體前傾，離開座位 – 雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方 – 如果是中英文雙面，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 交換名片 ? 放名片 – 不要立即將名片收起來，應(yīng)將名片放在左上角，名字正面沖著自己，等到會談結(jié)束再收進(jìn)名片夾 – 如同時(shí)收到多個(gè)名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。 拜訪 ? 如何約見 ? 拜訪準(zhǔn)備 ? 拜訪時(shí)間 ? 問候 ? 互換名片 ? 交談 ? 告辭 ? 訪后致謝 拜訪 ? 約見 – 一般情況下，拜訪對方要預(yù)先約見 – 約見時(shí)要告訴對方拜訪的目的，拜訪的內(nèi)容綱要及拜訪所需的時(shí)間 – 確認(rèn)拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)及拜訪人的姓名 拜訪準(zhǔn)備 ? 著裝：商務(wù)拜訪著裝必須整齊，以顯示對對方的尊重，盡可能著職業(yè)裝 ? 儀表整潔，如有必要，在進(jìn)入對方辦公室前可以去洗手間進(jìn)行整理 ? 準(zhǔn)備資料及用品：出行前檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料及筆、本等用品 ? 擬定拜訪大綱及會談日程，并在訪前熟悉拜訪內(nèi)容及日程安排 拜訪時(shí)間 ? 準(zhǔn)時(shí)到達(dá) – 不能遲到 – 不要過于提前 – 大約比約定時(shí)間提前 5分鐘進(jìn)入客戶辦公室比較適宜 ? 拜訪時(shí)間的控制 – 除非征得受訪人同意，否則不要超出預(yù)訂時(shí)間，按時(shí)結(jié)束拜訪 訪問中的社交禮儀 ? 對方提供飲水時(shí)，應(yīng)致謝 ? 如果受訪人親自提供飲水，應(yīng)起立，雙手接過水杯，并向?qū)Ψ街轮x ? 與受訪人交換資料時(shí)，應(yīng)雙手接遞，在接對方資料時(shí)，要向?qū)Ψ街轮x 告辭 ? 道別時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街轮x：謝謝您接受我的訪問 ? 如果對方?jīng)]有服務(wù)者，應(yīng)將水杯中的水喝干凈，將紙杯帶出會客室 ? 在走出會客室后，應(yīng)主動(dòng)請對方留步，如果對方要送客，則應(yīng)在公司前臺出再次請
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