【正文】 9 31 SOE204 OH VI 40 . 曲 線 圖 例：記錄上班時間 8:20 8:10 8:00 7:50 7:40 周一周二周三周四周五 周一周二周三周四周五 周一周二周三周四周五 周一周二周三周四周五 時間 SOE204 OH VI 41 . 差錯率％ 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五第一周 5 6 5 7 10第二周 6 6 4 6 8第三周 3 5 2 3 4第四周 5 7 4 6 10趨勢圖 SOE204 OH VI 42 . 柏拉圖 最常用的條形圖 220 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 A B C D E 差錯類型 圖 說 明 階段 時間跨度： 1986年 6月 610日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調(diào)查表 H 差誤數(shù)量 SOE204 OH VI 43 . 柏拉圖 關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 I A C E D F G H B 次要的多數(shù) 關(guān)鍵性的少數(shù) 圖 說 明 階段 時間跨度： 1986年 6月 610日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調(diào)查表 H SOE204 OH VI 44 . 確立小組的“ SMART” 目標(biāo) SOE204 OH VI 45 . 持續(xù)的改進(jìn) SOE204 OH VI 46 . “頭腦風(fēng)暴法”的原則 ? 不可以批評別人的創(chuàng)意 ? 創(chuàng)意的數(shù)量是首要目標(biāo) ? 鼓勵綜合與修改 ? 創(chuàng)造性是關(guān)鍵因素 SOE204 OH VI 47 . 用于數(shù)據(jù)分析的常見工具 ? 因果關(guān)系圖 ? 力場分析圖 ? 雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖 ? 活動網(wǎng)絡(luò)圖 ? 工作過程圖 SOE204 OH VI 48 . 確定解決問題方案的途徑 ? 將多種解決方案做類比，考慮以下幾方面因素： ? 靈活性 ? 有效性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 是解決臨時問題，還是有長期效果 ? 資源配置的可行性及合理性 ? 是否小組成員已達(dá)成共識 ? 評價每種方案的優(yōu)缺點 ? 將所有方案按優(yōu)先順序排列 ? 選擇最佳的或最適合的方案 SOE204 OH VI 49 . 持續(xù)的改進(jìn) SOE204 OH VI 50 . 變革的過程 SOE204 OH VI 51 . 制定行動方案 行動目標(biāo)： 規(guī)定 日期 實際日期確定行動內(nèi)容負(fù)責(zé)人開 始 結(jié) 束預(yù)期效果 開 始 結(jié) 束實際效果負(fù)責(zé)人／協(xié)調(diào)人準(zhǔn)備進(jìn)展報告SOE204 OH VI 52 . 改進(jìn)效果評估及制度化 ? 改進(jìn)效果評估： ? 階段性評估 ? 最終結(jié)果評估 ? 評估手段： ? 趨勢圖 ? 柏拉圖 ? 制度化： ? 編寫或更新工藝文件或 /和工作指導(dǎo)書 ? 改進(jìn)工作流程并在可適用的領(lǐng)域推廣 ? 形成新的政策或規(guī)章制度 ? 將改進(jìn)成果或過程寫入培訓(xùn)資料成為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) SOE204 OH VI 53 . 摩托羅拉的 TCS小組展示會 ? 摩托羅拉總公司及各事業(yè)部 /組每年定期在世界各地的工廠或業(yè)務(wù)所在地主辦各種 TCS小組展示會，為其世界各地的員工、供應(yīng)商、顧客的 TCS小組提供交流成功經(jīng)驗，分享改進(jìn)成果的機會。 SOE204 OH VI 54 . TCS小組展示會的目的 ? 促使各部門提出具體問題 ? 為持續(xù)改進(jìn)提供一個良好的環(huán)境 ? 對小組的勤奮工作給予認(rèn)可和獎勵 ? 運用統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn) ? 在摩托羅拉內(nèi)部對工作的改善方法交換意見 SOE204 OH VI 55 . 摩托羅拉 TCS小組展示評分表 小組名稱： 展示日期： 效果： ( ) 縮短周期 ( ) 參與管理 ( ) 六西格瑪品質(zhì) ( ) 提高產(chǎn)能 ( ) 提高利潤 ( ) 環(huán)保領(lǐng)先 項目 評價點 分?jǐn)?shù) 權(quán)值 加權(quán)分?jǐn)?shù) 1 2 3 4 5 0 . 6 1 2 3 4 5 0 . 6 1 2 3 4 5 0 . 8 團(tuán)隊精神 (10 分 ) l 具有適當(dāng)?shù)男〗M結(jié)構(gòu)與成員 l 項目實施過程中分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作 l 工作中積極主動，充分發(fā)揮集體榮譽感 1 2 3 4 5 0 . 4 1 2 3 4 5 0 . 8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 0 . 8 選題 (12 分 ) l 選題標(biāo)準(zhǔn)及方法明確，項目定義清楚明了 l 顧客和顧客的要求明確 l 將 ( 內(nèi)／外部 ) 顧客的要求與改進(jìn)項目相聯(lián)系 l 建立了符合創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)的具進(jìn)取性的目標(biāo) 1 2 3 4 5 1 . 2 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 0 . 8 1 2 3 4 5 0 . 4 分析技巧 (22 分 ) l 適當(dāng)運用分析技巧 l 分析顧客的問題，并優(yōu)先考慮使顧客滿意 l 考慮達(dá)成質(zhì)優(yōu)高效 l 革新性地運用基本工具和／或采用了更先進(jìn)的 工具 1 2 3 4 5 1 . 2 1 2 3 4 5 0 . 6 1 2 3 4 5 0 . 6 1 2 3 4 5 2 解決問題 (22 分 ) l 周密地提出了解決問題的各種方案 l 解決問題的方案與分析相一致 l 方案落實計劃全面而明確 l 解決問題方案的制定與實施具有明顯的革新性 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 1 . 2 1 2 3 4 5 0 . 6 1 2 3 4 5 0 . 6 成果 (22 分 ) l 對應(yīng)于題目的難度，恰如其分地衡量了改進(jìn)的 程度 l 顧客滿意程度明顯提高 l 確認(rèn)并評估了附加成果 l 成果得到了認(rèn)證 1 2 3 4 5 0 . 8 1 2 3 4 5 0 . 6 1 2 3 4 5 0 . 4 標(biāo)準(zhǔn)化 (12 分 ) l 改進(jìn)效果明顯而持久，并有文件記錄 l 改進(jìn)方法在其它單位得到運用 l 掌握持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的概念，顧客滿意永 不言休 l 講演簡潔清晰而有技巧 1 2 3 4 5 0 . 6 評語： 加權(quán)總分?jǐn)?shù) ( 講演時間為 12 分鐘，每超時 1 分鐘扣 1 分 ) 評委： 時間 ( 分鐘 ) ： 實際得分 SOE204 OH VI 56 . 單元二 小 結(jié) SOE204 OH VI 57 . 單元三 團(tuán)