【正文】 目標(biāo)公眾，引起他們的注意。網(wǎng)絡(luò)促銷的目的在于通過(guò)各種有效的方式，解除目標(biāo)公眾對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的疑慮，說(shuō)服目標(biāo)公眾堅(jiān)定購(gòu)買決心。 ? 3． 反饋功能。由于網(wǎng)絡(luò)促銷所獲得的信息基本上都是文字資料，信息準(zhǔn)確，可靠性強(qiáng)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策具有較大的參考價(jià)值。運(yùn)作良好的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，不僅可以誘導(dǎo)需求，而且可以創(chuàng)造需求，發(fā)掘潛在的顧客，擴(kuò)大銷售量。由于某種原因，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品銷售量，可能時(shí)高時(shí)低，波動(dòng)很大。 （五）網(wǎng)絡(luò)促銷的方法 ? 在網(wǎng)絡(luò)促銷中主要有四種方法： 網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)和關(guān)系營(yíng)銷 。而關(guān)系營(yíng)銷則借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。 網(wǎng)上折價(jià)促銷 網(wǎng)上贈(zèng)品促銷 網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷 積分促銷 【 任務(wù)二 】 B2B平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與促銷 —以阿里巴巴為例 ? 【 知識(shí)點(diǎn) 】 ?一、 B2B電子商務(wù)平臺(tái)比較 ? 目前國(guó)內(nèi)比較知名的 B2B電子商務(wù)平臺(tái)除了阿里巴巴以外，還有慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、敦煌網(wǎng)、中國(guó)五金網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)等。 序號(hào) 網(wǎng)站 Logo 特色 1 阿里巴巴 涵蓋行業(yè)眾多、商業(yè)資訊多、信息量大、活躍用戶大、注重誠(chéng)信建設(shè)，采用誠(chéng)信通指數(shù)。網(wǎng)站易用安全。采用的類似于誠(chéng)信通的買賣通。 3 環(huán)球資源 涵蓋行業(yè)不是很全，商業(yè)資訊多。 4 中國(guó)化工網(wǎng) 涵蓋的商業(yè)資訊和信息主要是化工行業(yè)，是垂直的商貿(mào)平臺(tái)，信息量豐富。交易安全方面稍遜阿里巴巴等綜合性平臺(tái) 5 中國(guó)五金網(wǎng) 中國(guó)五金網(wǎng)日瀏覽量 150萬(wàn)次，注冊(cè)會(huì)員 8萬(wàn)家，日均更新供求信息 2千條。 6 敦煌網(wǎng) 主要是針對(duì)外貿(mào)， B2B的后起之秀。 日均有 80完的全球買家；多樣化的貨運(yùn)與支付。主要的優(yōu)勢(shì)有： ? 資質(zhì)認(rèn)證，獲得權(quán)威第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或身份（個(gè)人誠(chéng)信通會(huì)員）的核實(shí)，并獲得誠(chéng)信通標(biāo)志，提高了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易的可信度，加大了交易量，據(jù)其廣告詞 “ 上網(wǎng)做生意，就選誠(chéng)信通！成交機(jī)會(huì)漲 7倍 ” ； ? 排名優(yōu)先：在阿里巴巴網(wǎng)上，同等條件下，發(fā)布信息排在普通會(huì)員之前，搶先獲得買家關(guān)注； ? 旺鋪 （企業(yè)網(wǎng)站）：免費(fèi)享有集 “ 頂級(jí)域名、無(wú)限展示空間、企業(yè)在線、網(wǎng)站推廣、運(yùn)營(yíng)維護(hù) ” 于一體的企業(yè)網(wǎng)站（旺鋪 ）； ? 網(wǎng)商培訓(xùn)：針對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)需求，以圖文講解，視頻培訓(xùn)，網(wǎng)上直播3種形式，量身定制的專業(yè)在線培訓(xùn)； ? 查看買家信息：阿里巴巴網(wǎng)站上有上千萬(wàn)買家，只有誠(chéng)信通會(huì)員才能查看到求購(gòu)信息內(nèi)的聯(lián)系方式，主動(dòng)聯(lián)系買家。 ? 下面是誠(chéng)信通服務(wù)會(huì)員與普通會(huì)員的比較。普通會(huì)員僅有三次向買家反饋的機(jī)會(huì)！ 企業(yè)網(wǎng)站 √ 誠(chéng)信通會(huì)員企業(yè)網(wǎng)站可擁有頂級(jí)域名，無(wú)限空間、企業(yè)個(gè)性化鋪頭等強(qiáng)大功能！ 500強(qiáng)采購(gòu)專場(chǎng) √ 阿里巴巴為誠(chéng)信通會(huì)員與 500強(qiáng)企業(yè)牽線搭橋！讓誠(chéng)信通會(huì)員有機(jī)會(huì)成為 500強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)商！ 誠(chéng)信通免費(fèi)培訓(xùn) √ 為誠(chéng)信通會(huì)員量身定制！ 競(jìng)價(jià)排名服務(wù) √ 誠(chéng)信通會(huì)員專享的搜索排名服務(wù)，參加競(jìng)價(jià)將會(huì)：企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位。作用：會(huì)員在查找信息時(shí)，可以選擇 “ 按誠(chéng)信通指數(shù)排序 ” ，指數(shù)越高的會(huì)員排序越靠前，成交機(jī)會(huì)越大。誠(chéng)信通服務(wù)是阿里巴巴公司委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)阿里巴巴普通會(huì)員中申請(qǐng)誠(chéng)信通服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行審核，確保企業(yè)身份的真實(shí)有效，使買家更放心與誠(chéng)信通會(huì)員洽談生意。接下來(lái)，就是專業(yè)認(rèn)證公司對(duì)申請(qǐng)者按規(guī)定程序所做的相關(guān)工作。 ? 阿里巴巴為會(huì)員建立了誠(chéng)信通檔案，主要項(xiàng)目有 “ 企業(yè)身份認(rèn)證 ” 、 “ 客戶評(píng)價(jià) ” 、 “ 證書(shū)榮譽(yù) ” 和 “ 資信參考 ” 4 個(gè)欄目。 【 教學(xué)活動(dòng) 1】 ? 某公司欲開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)，經(jīng)過(guò)公司討論，認(rèn)為目前先利用 B2B平臺(tái)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)較為適宜，若你是該公司職員，公司決定交由你辦理該事項(xiàng)。 【 活動(dòng)實(shí)施 】 當(dāng)前國(guó)內(nèi)的 B2B網(wǎng)站較多，相對(duì)來(lái)說(shuō)，阿里巴巴是各方面表現(xiàn)較優(yōu)的平臺(tái)，因此，本任務(wù)的完成首選阿里巴巴。 安裝阿里旺旺。 發(fā)布產(chǎn)品信息。 網(wǎng)上洽談。 【 活動(dòng)考核 】 以完成注冊(cè)、商品發(fā)布過(guò)程為依據(jù)進(jìn)行考核。 ? 從目前所使用的 C2C平臺(tái)來(lái)看，這些平臺(tái)一般都具有以下四個(gè)特點(diǎn)： ? 一是成本非常低廉。但是由于 C2C交易形式集中性差，散點(diǎn)多，如果想形成一定規(guī)模還是有一定的難度。企業(yè)只需要把產(chǎn)品的真實(shí)照片放到網(wǎng)上，再加一個(gè)第三方支付工具進(jìn)行交易支付，產(chǎn)品在一夜之間可以傳遍中國(guó)的大江南北，將有更多的機(jī)會(huì)讓消費(fèi)者接觸企業(yè)產(chǎn)品，使企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)形成一個(gè)免費(fèi)的宣傳平臺(tái)。一般傳統(tǒng)營(yíng)銷需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，不但難以管理，而且人力資源成本給企業(yè)造成相當(dāng)大的壓力，而 C2C平臺(tái)一般都是自由職業(yè)者或是專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，在不拿企業(yè)一分錢工資的情況下完成為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷全過(guò)程，無(wú)疑給企業(yè)放下了一個(gè)不小的包袱。 ? 除了這四個(gè)特點(diǎn)外，企業(yè)在利用平臺(tái)時(shí)，更需要注意策略的運(yùn)用： ? 一是要講信用，網(wǎng)上交易沒(méi)有信用就沒(méi)有交易。 ? 二是平臺(tái)建立后需要認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，而不是產(chǎn)品一放到網(wǎng)上就萬(wàn)事大吉。 ? 三是產(chǎn)品在 C2C平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)，一定要有一套完美的產(chǎn)品推廣方案，這樣可以讓網(wǎng)店人員在最快的速度里全面認(rèn)識(shí)并努力為企業(yè)出力推廣，爭(zhēng)取做到 C2C網(wǎng)上熱銷產(chǎn)品。 【 活動(dòng)實(shí)施 】 ? 大學(xué)生開(kāi)設(shè)網(wǎng)店自主創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)象越來(lái)越多，個(gè)人開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店貨物品種、數(shù)量一般不多，主要面向零售，因此網(wǎng)店開(kāi)設(shè)首選 C2C平臺(tái)，在 C2C平臺(tái)中影響力最大的是淘寶，因此，本任務(wù)首選淘寶網(wǎng)實(shí)施。 實(shí)名認(rèn)證 發(fā)布產(chǎn)品 發(fā)貨操作 評(píng)價(jià)與提現(xiàn) ? 淘寶實(shí)名認(rèn)證 ? “ 支付寶認(rèn)證 ” 服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。通過(guò)支付寶認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)店、出售商品。如通過(guò) “ 支付寶卡通 ” 來(lái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，點(diǎn) “ 立即申請(qǐng) ” 按照提示步驟來(lái)申請(qǐng)開(kāi)通。如果你的真實(shí)姓名中包含生僻字，請(qǐng)?jiān)阢y行開(kāi)戶名的下面的輸入框中填寫(xiě)銀行開(kāi)戶名； ? （ 7）請(qǐng)核對(duì)所填寫(xiě)的 “ 你的個(gè)人信息 ” 和 “ 你的銀行賬戶 ” ，確認(rèn)無(wú)誤請(qǐng)點(diǎn) “ 確認(rèn)提交 ” 保存所填寫(xiě)的信息； ? （ 8）認(rèn)證申請(qǐng)?zhí)峤怀晒Γ却Ц秾毠鞠蚰闾峤坏你y行卡上打入一元以下的金額，并請(qǐng)?jiān)?12個(gè)工作日后查看銀行賬戶所收到的準(zhǔn)確金額，再登錄支付寶賬戶，點(diǎn) “ 申請(qǐng)認(rèn)證 ” 進(jìn)入輸入所收到的金額。 ? （ 9）請(qǐng)查看所填寫(xiě)的銀行卡上收到的具體金額，點(diǎn) “ 輸入?yún)R款金額 ” 進(jìn)入輸入金額頁(yè)面； ? （ 10）輸入所收到的準(zhǔn)確金額，點(diǎn) “ 確定 ” 繼續(xù)完成確認(rèn)。（此銀行賬戶無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)上銀行，只要是支持支付寶認(rèn)證的銀行卡）。 ? 登陸 “ 我的淘寶 ” 點(diǎn)擊 “ 免費(fèi)開(kāi)店 ” 申請(qǐng)開(kāi)店。 ? 通常發(fā)布產(chǎn)品有兩種方式，一種是一口價(jià)，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地；另一種是拍賣形式，是指賣家設(shè)臵的一個(gè)起始價(jià)格，最低起拍價(jià)格為 。在拍賣中有加價(jià)幅度，這是指出價(jià)的買家為了超越前一個(gè)人的出價(jià)在當(dāng)前出價(jià)上允許增加的最低金額。系統(tǒng)自動(dòng)代理加價(jià)的加價(jià)幅度隨著當(dāng)前出價(jià)金額的增加隨之增加。在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候，一定要為產(chǎn)品選擇一個(gè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品目錄，否則該產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)下價(jià)，嚴(yán)重的該店鋪會(huì)受到懲罰。 ? 填寫(xiě)產(chǎn)品描述信息。另外對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格設(shè)臵，一般要比較適合，你可以先到淘寶上搜索別的店鋪銷售該產(chǎn)品的情況，作一個(gè)合理的價(jià)格設(shè)定。下面是顧客通過(guò)淘寶搜索得到的結(jié)果頁(yè)面，我們以化妝品 The body shop搜索為例 。當(dāng)產(chǎn)品的某一特點(diǎn)既是獨(dú)特的同時(shí)又是為顧客所想要的，這個(gè)特點(diǎn)就是 USP 。我們來(lái)看下面的一個(gè)例子： ? 在發(fā)布產(chǎn)品過(guò)程中要設(shè)臵物流費(fèi)用，我們采用物流模板來(lái)設(shè)臵，然后應(yīng)用該模板就可以了，因?yàn)槊總€(gè)地方的物流費(fèi)用都不盡相同。我們根據(jù)快遞公司的價(jià)格信息，可以把每個(gè)地方的物流費(fèi)用進(jìn)行設(shè)臵。 ? 查詢地址為： ? 可以新添加模板，按照你使用的快遞公司到不同城市的報(bào)價(jià)，設(shè)臵好價(jià)格。作為賣家我們建議不要在物流費(fèi)用上賺錢。 ? 對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)布期，一般的賣家都選擇七天。淘寶里的產(chǎn)品排列是離結(jié)束時(shí)間越近，排的位臵越靠前，如果你的產(chǎn)品同時(shí)發(fā)布的話，也就是說(shuō)這個(gè)星期只有一天你的產(chǎn)品是排在最前面。選擇上架時(shí)間越短越好，產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)間也最好選擇一個(gè)合理的時(shí)間段。 ? 在發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品描述中的文字大小顏色設(shè)臵合適，保證用戶瀏覽信息的方便。設(shè)臵方法很簡(jiǎn)單，主要在產(chǎn)品描述的源碼設(shè)計(jì)器里使用 marquee和 /marquee標(biāo)記。 ? 發(fā)貨操作。具體操作很簡(jiǎn)單，一般寄快遞單的時(shí)候，會(huì)得到一個(gè)快遞單號(hào)，我們?cè)诎l(fā)貨時(shí)輸入該號(hào)碼，同時(shí)記住要保留該快遞單，以便備用。 ? 注意賣家發(fā)貨的時(shí)候，對(duì)于快遞單的填寫(xiě)要準(zhǔn)確和完整，一般情況下雙方的聯(lián)系電話都要附上。另外注意貨物的包裝一定要牢固，易碎品一定要作防護(hù)處理，不然會(huì)引起貨物破損。 當(dāng)購(gòu)物交易完成 ， 賣家收到貨款 ， 買家收到貨物 。 在這個(gè)過(guò)程中 ， 可以嘗試短信問(wèn)候買家貨物是否收到 。 ? 作為賣家得到買家的差評(píng)后 ， 試著嘗試與買家進(jìn)行溝通 、 協(xié)調(diào) 。 賣家最好在 “ 解釋 ” 中將可能遇到的一些情況寫(xiě)清楚 ， 盡可能避免一些差