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2025-04-06 13:10本頁面
【正文】 改進遵循： PDCA程序。 信息和數(shù)據(jù)，是指客觀事實，尤其是用數(shù)字表示的事實 收集在一起作為參考用的資料。 11. 組織與供方的關(guān)系直接影響到能否持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提 12. 供滿意的產(chǎn)品。 ISO9000:2023 有關(guān)的質(zhì)量術(shù)語 ? 質(zhì)量 quality 一組固有特性滿足要求的程度 質(zhì)量的對象：產(chǎn)品、過程或體系； 特性：定性或定量的。 ISO9000:2023 有關(guān)的質(zhì)量術(shù)語 ? 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 通常隱含的：是指組織、顧客和其它相關(guān)方的習(xí)慣和一般做法， 是不言而喻的。 ISO9000:2023 有關(guān)的質(zhì)量術(shù)語 ? 顧客滿意 customer satisfaction 顧客對其要求已被滿足的程度的感受 顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨 并不一定表明顧客很滿意。 ISO9000:2023 有關(guān)的質(zhì)量術(shù)語 ? 質(zhì)量方針 quality policy 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 ? 質(zhì)量目標(biāo) quality objective 在質(zhì)量方面追求的目的 ISO9000:2023 有關(guān)的質(zhì)量術(shù)語 ? 質(zhì)量管理 quality management 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 在質(zhì)量方面指揮和控制活動通常包括： 質(zhì)量方針 和 質(zhì)量目標(biāo) 的確定、 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證 和 質(zhì)量改進 ISO9000:2023 有關(guān)的質(zhì)量術(shù)語 ? 過程 process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 一個過程的輸入通常是其它過程的輸出。 組織應(yīng)： a) 識別 QMS所需的過程及其在組織中的應(yīng)用； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程有效運作和控制所要求的準(zhǔn)則和方法； d) 確?？色@得必要的資源和信息、以支持這些過程的有效運作和監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程； f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 “痕” ISO9001質(zhì)量管理體系的要求 質(zhì)量手冊 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c) 質(zhì)量管理體系中過程的相互作用的表述。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： a) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的； b) 必要時對文件進行評審與更新，并再次批準(zhǔn)； c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d) 確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件； e) 確保文件保持清晰、易于識別； f) 確保外來文件得到識別、并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時， 對這些文件進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。 ISO9001質(zhì)量管理體系的要求 5. 管理職責(zé) 5. 1 管理承諾 最高管理者應(yīng)通過以下活動，對建立、實施 QMS并持續(xù)改進其 有效性所作出的承諾提供證據(jù)： a) 向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 制訂質(zhì)量方針； c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d) 進行管理評審 ； e) 確保資源獲得。 最高管理者應(yīng)在組織內(nèi)推進顧客滿意意識，促進組織的相關(guān) 職能調(diào)查、收集和分析顧客的需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為要求， 在整個組織內(nèi)溝通這些要求，監(jiān)視和評價滿足顧客要求的程度， 實施必要的改進。 可信度： 即企業(yè)或組織的信用度，所作的承諾兌現(xiàn)的程度。 交付能力： 包括產(chǎn)品及資金的交付能力。 價值及在使用期間可能發(fā)生的費用： 包括商品的總價，以及 購入以后可能發(fā)生的費用，如運輸、保險、倉儲、安裝、調(diào)試、培訓(xùn) 等。 ISO9001質(zhì)量管理體系的要求 5. 3 質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a) 與組織的宗旨相適應(yīng)； b) 包含對滿足要求和改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜得到評審。質(zhì)量目標(biāo)是可測量的，并與 質(zhì)量方針保持一致。 ISO9001質(zhì)量管理體系的要求 5. 5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到 規(guī)定和溝通。 管理者代表 最高管理者應(yīng)指定一名管理人員，無論該成員在其他方面的 職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施并保持； b) 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進的需求； c) 確保在整個組織內(nèi)提高對顧客要求的意識。 ISO9001質(zhì)量管理體系的要求 溝通的工具可以是多方面的，如各種會議、簡報、布告、 內(nèi)部雜志刊物、聲像電子媒體等。 總則 最高管理者應(yīng)按計劃的時間間隔評審組織的質(zhì)量體系，以確保 持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 ISO9001質(zhì)量管理體系的要求 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容： a) 審核的結(jié)果； b) 顧客的反饋； c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評審的跟蹤措施； f) 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量體系的變更； g) 改進建議。 d) 最高管理者應(yīng)親自組織并參與管理評審，管理評審結(jié)果須以 e) 文件方式記錄并保存，將其中必要部分發(fā)給有關(guān)部門或個人，有 f) 必要時也可分發(fā)給顧客及相關(guān)方。 ISO9001質(zhì)量管理體系的要求 6. 1 人力資源 總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作
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