【正文】 激勵功能 美國學者勞倫斯 .米勒說：“未來企業(yè)的成功需要看能否聚集創(chuàng)意、是否員工和管理人員一起從事創(chuàng)造性的思考而定，而企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性的根源又在于能否樹立起正確的經(jīng)營理念。 例如： IBM的“尊重個人，顧客至上，追求卓越”的 MI， 就輻射到全球并被各國企業(yè)所接受。 核心競爭力 —MI: 偷不去 買不來 拆不開 帶不走 企業(yè)市場競爭力究竟是什么？ 美國有一家專營辦公文化用品的公司，成功地向一家著名的大型百貨公司的文化用品專營部連續(xù)供貨達五年之久。席間，發(fā)生了一段談話 待我講完這段談話之后，敬請同學們思考兩個問題 ： 企業(yè)競爭力究竟是什么？ 企業(yè)競爭力是怎樣表現(xiàn)出來的？ “麥肯錫笑話 ” 一個農(nóng)民趕著羊群在草原上走，迎面碰到一個人對他說：“我可以告訴你，你的羊群有幾只羊。 關于企業(yè)文化的幾個問題 ▼企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了四個階段： 18世紀中葉 — 19世紀末：雛形階段 19世紀末 — 20世紀初期：發(fā)展階段 20世紀 30年代前后出現(xiàn)“社會人”觀點：轉型階段 從 20世紀 80年代開始：理論形成階段 ▼企業(yè)文化的定義 據(jù)初步統(tǒng)計，關于企業(yè)文化的定義達 100多種，眾說紛紜，但歸納起來有如下觀點： “范圍說” ：企業(yè)文化有廣義與狹義之分，廣義企業(yè)文化是指一個企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的物質財富與精神財富的總和；狹義指企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的精神財富、思想、道德、價值觀念、人際關系、傳統(tǒng)習俗、精神風貌以及與此相適應的組織和活動等等。 “同心圓說” ：企業(yè)文化包含三個同心圓，外層圓是物質文化，中層圓是制度文化，內層圓是精神文化。 企業(yè)理念的實用范疇 ■經(jīng)營策略 ■經(jīng)營方針 ■價值定位 ■企業(yè)精神 ■企業(yè)使命 ■企業(yè)性格 企業(yè)理念的應用形式 ◆標語、口號 ◆廣告等促銷形式 ◆公司歌曲 ◆企業(yè)座右銘 ◆條例、手冊 四、企業(yè)理念的定位與策劃 ? 企業(yè)實態(tài)調查 ? 企業(yè)理念定位的制約因素 ? 企業(yè)理念定位的原則 ? 企業(yè)理念定位的模式 ? 企業(yè)理念的實施 企業(yè)理念定位時應考慮的因素 ▲企業(yè)領導者的個性特征 ▲企業(yè)所處的時代特點和社會特征 ▲企業(yè)的個性 ▲企業(yè)所處的行業(yè)特色 ▲國情特點 企業(yè)理念定位的原則 根據(jù)美國學者 ，考慮的因素有： 目標原則 卓越原則 一體原則 績效原則 親密原則 操守原則 實證原則 企業(yè)理念定位的若干模式 ◆目標導向型 ◆團結創(chuàng)新型 ◆產(chǎn)品質量與技術開發(fā)型 ◆市場營銷型 ◆優(yōu)質服務型 企業(yè)理念的實施 企業(yè)理念識別的實施準則 喜聞樂見 形式多樣 循序漸進 企業(yè)理念識別的實施方式 ◆企業(yè)管理層率先垂范 ◆對員工進行企業(yè)理念的教育 ◆將企業(yè)理念體現(xiàn)在企業(yè)環(huán)境之中 ◆把企業(yè)理念貫穿于經(jīng)營管理活動的各個環(huán)節(jié) ◆通過慶典儀式和娛樂游戲表達企業(yè)文化并構筑 MI 附錄：世界著名公司的理念口號 .（ TOYOTA） .（ NISSAN） .（日立制作所） .（第一勸業(yè)銀行 ) .（ SAMSUNG） WORKS. (The Wall Street Journal) one magazine has the power of Fortune.(Fortune) people together. (Boeing) for people. (General Electric) do it. (Nike) 中國傳統(tǒng)文化： MI之源 ■ 子曰：“君子周而不比，小人比而不周?！? ■ 子夏曰：“博學而篤志，切問而近思，仁在其中矣。” 以上均摘自《論語》 中國傳統(tǒng)文化： MI之源 《大學》講： “致知在格物” 。只有反復思考推究，才能明了“物之本末，事之始終”。格物致知，是管理者最重要的工作； 孫子說： “故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人， 故能擇人而任勢” 。 中國傳統(tǒng)文化： MI之源 有效管理 = 格物致知 +擇人任勢 能格物致知者，必擅長于擇人任勢 不長于擇人任勢，必難于格物致知 中國傳統(tǒng)文化： MI之源 孫子 曰：“兵者，詭道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠，遠而示之近 ”。 韜光養(yǎng)晦 中國 “老字號 ”的企業(yè)理念識別 ?炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力（ 同仁堂 古訓） ?同修仁德，親和敬業(yè)；貢獻仁術，濟世養(yǎng)生。 承同仁堂誠信傳統(tǒng)，揚中華醫(yī)藥美名。 （ 同仁堂 堂訓） ?同仁堂文化的主脈是“仁德”精神。 中國 “老字號 ”的企業(yè)理念識別 ?黍稻 必 齊、曲檗 必 實、湛之 必 潔、 陶瓷 必 良、火候 必 得、水泉 必 香； （ 六必居 ） ?六必居已有 450 多年歷史，系趙姓業(yè)主代代相傳，趙存仁、趙存義、趙存禮三門股東的資本為白銀 1萬兩。 中國 “老字號 ”的企業(yè)理念識別 ?全 而無缺； 聚 而不散；仁 德 至上 ； （ 全聚德 的經(jīng)營理念） ?全 ：以現(xiàn)代的開拓意識，靈活多樣的經(jīng)營方式，迎接時代的挑戰(zhàn)。 德 ：始終遵循著“仁德至上”的商業(yè)公德。 中國現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)理念識別 ?海爾的企業(yè)理念 管理理念 海爾定律：又稱“斜坡球體論”，企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎管理。 80/20法則：即管理人員與員工責任分配的80/20法則，亦即“關鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。沃佛。而分公司有 1100多家，其中美國 526家，波多黎各17家，加拿大 179家，阿根廷 11家，巴西 21家，德國 93家，韓國 9家，英國 247家，中國 15家。沃佛就立下規(guī)矩， 第一條：顧客永遠是對的！ 第二條：如果顧客錯了，請參照第一條！ 今天的沃爾瑪已榮登全球 500強之首。7%。沃爾瑪平價商場 ： 10001250M2（ 相當于兩個足球場大），大概平均 150名員工，平均提供 ； 20929萬種屬于雜物類； 38萬種。山姆會員店 ：會員制， 11—13萬 M2， 員工125人左右，商品 4000余種。S向 4C180。s wants ? Cost ? Convenience ? Communication 市場營銷 4P180。S的演變 ?Product ?Price ?Place ?Promotion ?Relationships ? Retrenchment ?Relevancy ?Rewards 中國古代有教師節(jié)嗎？ 9月 10日斷想 ?“ 弟子事師，敬同于父，習其道也，學其言語。作為 CI的“做法”， BI有對外、對內兩類活動。 一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內涵 企業(yè)行為識別的內涵 BI是指在 MI基礎上所形成的，用以規(guī)范企業(yè)內部行為，并達到對外行為統(tǒng)一化（活動統(tǒng)一化）的一系列行為規(guī)范和準則。 BI在實際操作過程中具有三個特征： 行為識別的統(tǒng)一性 行為識別的獨特性 行為識別的動態(tài)性 一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內涵 企業(yè)行為識別的內容 企業(yè)行為識別的具體內容包括兩大方面： 一是企業(yè)內部的行為識別； 二是企業(yè)對外的行為識別。 企業(yè)內部行為識別是通過對員工的教育、關心，使員工對 MI達成共識，從而增強企業(yè)的凝聚力和向心力。在具體操作過程中，應從以下若干方面著手： 二、企業(yè)內部的活動識別 ? 強化組織的凝聚力 世界上成功的公司均非常關心員工 羅杰斯（ Puck Roders）： “原則是一個組織的唯一圣典” 要關心員工，更要公平對待員工 管理層率先垂范 子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。公元前 202年的一天晚上，劉邦召集文武群臣舉行宴會。然而，陛下攻城略地，所奪得的城邑和土地用來封功行賞，與天下人共享勝利果實?！? 二、企業(yè)內部的活動識別 ? 高祖聽后說道：“你們只知其一，不知其二。我不如 韓信 。當今豪杰，而我能使他們人盡其才，各得其所。這就是我能夠戰(zhàn)勝項羽而得天下的原因。委員會主席由員工關系部經(jīng)理擔任； ■ Skip Lever(超級對話 ):與間接的下屬的對話； 討論：皮格馬利翁效應 你希望員工成為什么樣的人 古希臘神話中有這樣一則故事：有位叫皮格馬利翁的國王，把自己全部的熱情和希望投注于自己雕刻的美麗少女雕像上，對其產(chǎn)生了愛戀之情，日復一日，年復一年。 討論：