【正文】 激勵(lì)功能 美國(guó)學(xué)者勞倫斯 .米勒說(shuō)：“未來(lái)企業(yè)的成功需要看能否聚集創(chuàng)意、是否員工和管理人員一起從事創(chuàng)造性的思考而定，而企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性的根源又在于能否樹立起正確的經(jīng)營(yíng)理念。 例如： IBM的“尊重個(gè)人，顧客至上，追求卓越”的 MI， 就輻射到全球并被各國(guó)企業(yè)所接受。 核心競(jìng)爭(zhēng)力 —MI: 偷不去 買不來(lái) 拆不開(kāi) 帶不走 企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么？ 美國(guó)有一家專營(yíng)辦公文化用品的公司，成功地向一家著名的大型百貨公司的文化用品專營(yíng)部連續(xù)供貨達(dá)五年之久。席間，發(fā)生了一段談話 待我講完這段談話之后，敬請(qǐng)同學(xué)們思考兩個(gè)問(wèn)題 ： 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么？ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是怎樣表現(xiàn)出來(lái)的？ “麥肯錫笑話 ” 一個(gè)農(nóng)民趕著羊群在草原上走，迎面碰到一個(gè)人對(duì)他說(shuō)：“我可以告訴你，你的羊群有幾只羊。 關(guān)于企業(yè)文化的幾個(gè)問(wèn)題 ▼企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段： 18世紀(jì)中葉 — 19世紀(jì)末：雛形階段 19世紀(jì)末 — 20世紀(jì)初期：發(fā)展階段 20世紀(jì) 30年代前后出現(xiàn)“社會(huì)人”觀點(diǎn)：轉(zhuǎn)型階段 從 20世紀(jì) 80年代開(kāi)始：理論形成階段 ▼企業(yè)文化的定義 據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，關(guān)于企業(yè)文化的定義達(dá) 100多種，眾說(shuō)紛紜，但歸納起來(lái)有如下觀點(diǎn)： “范圍說(shuō)” ：企業(yè)文化有廣義與狹義之分，廣義企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義指企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的精神財(cái)富、思想、道德、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)習(xí)俗、精神風(fēng)貌以及與此相適應(yīng)的組織和活動(dòng)等等。 “同心圓說(shuō)” ：企業(yè)文化包含三個(gè)同心圓，外層圓是物質(zhì)文化，中層圓是制度文化，內(nèi)層圓是精神文化。 企業(yè)理念的實(shí)用范疇 ■經(jīng)營(yíng)策略 ■經(jīng)營(yíng)方針 ■價(jià)值定位 ■企業(yè)精神 ■企業(yè)使命 ■企業(yè)性格 企業(yè)理念的應(yīng)用形式 ◆標(biāo)語(yǔ)、口號(hào) ◆廣告等促銷形式 ◆公司歌曲 ◆企業(yè)座右銘 ◆條例、手冊(cè) 四、企業(yè)理念的定位與策劃 ? 企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查 ? 企業(yè)理念定位的制約因素 ? 企業(yè)理念定位的原則 ? 企業(yè)理念定位的模式 ? 企業(yè)理念的實(shí)施 企業(yè)理念定位時(shí)應(yīng)考慮的因素 ▲企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征 ▲企業(yè)所處的時(shí)代特點(diǎn)和社會(huì)特征 ▲企業(yè)的個(gè)性 ▲企業(yè)所處的行業(yè)特色 ▲國(guó)情特點(diǎn) 企業(yè)理念定位的原則 根據(jù)美國(guó)學(xué)者 ，考慮的因素有： 目標(biāo)原則 卓越原則 一體原則 績(jī)效原則 親密原則 操守原則 實(shí)證原則 企業(yè)理念定位的若干模式 ◆目標(biāo)導(dǎo)向型 ◆團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型 ◆產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)開(kāi)發(fā)型 ◆市場(chǎng)營(yíng)銷型 ◆優(yōu)質(zhì)服務(wù)型 企業(yè)理念的實(shí)施 企業(yè)理念識(shí)別的實(shí)施準(zhǔn)則 喜聞樂(lè)見(jiàn) 形式多樣 循序漸進(jìn) 企業(yè)理念識(shí)別的實(shí)施方式 ◆企業(yè)管理層率先垂范 ◆對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)理念的教育 ◆將企業(yè)理念體現(xiàn)在企業(yè)環(huán)境之中 ◆把企業(yè)理念貫穿于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié) ◆通過(guò)慶典儀式和娛樂(lè)游戲表達(dá)企業(yè)文化并構(gòu)筑 MI 附錄：世界著名公司的理念口號(hào) .（ TOYOTA） .（ NISSAN） .（日立制作所） .（第一勸業(yè)銀行 ) .（ SAMSUNG） WORKS. (The Wall Street Journal) one magazine has the power of Fortune.(Fortune) people together. (Boeing) for people. (General Electric) do it. (Nike) 中國(guó)傳統(tǒng)文化： MI之源 ■ 子曰：“君子周而不比，小人比而不周?！? ■ 子夏曰：“博學(xué)而篤志，切問(wèn)而近思，仁在其中矣?！? 以上均摘自《論語(yǔ)》 中國(guó)傳統(tǒng)文化： MI之源 《大學(xué)》講： “致知在格物” 。只有反復(fù)思考推究，才能明了“物之本末，事之始終”。格物致知，是管理者最重要的工作； 孫子說(shuō)： “故善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人， 故能擇人而任勢(shì)” 。 中國(guó)傳統(tǒng)文化： MI之源 有效管理 = 格物致知 +擇人任勢(shì) 能格物致知者，必擅長(zhǎng)于擇人任勢(shì) 不長(zhǎng)于擇人任勢(shì)，必難于格物致知 中國(guó)傳統(tǒng)文化： MI之源 孫子 曰：“兵者，詭道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而示之近 ”。 韜光養(yǎng)晦 中國(guó) “老字號(hào) ”的企業(yè)理念識(shí)別 ?炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力（ 同仁堂 古訓(xùn)） ?同修仁德，親和敬業(yè)；貢獻(xiàn)仁術(shù)，濟(jì)世養(yǎng)生。 承同仁堂誠(chéng)信傳統(tǒng)，揚(yáng)中華醫(yī)藥美名。 （ 同仁堂 堂訓(xùn)） ?同仁堂文化的主脈是“仁德”精神。 中國(guó) “老字號(hào) ”的企業(yè)理念識(shí)別 ?黍稻 必 齊、曲檗 必 實(shí)、湛之 必 潔、 陶瓷 必 良、火候 必 得、水泉 必 香； （ 六必居 ） ?六必居已有 450 多年歷史，系趙姓業(yè)主代代相傳，趙存仁、趙存義、趙存禮三門股東的資本為白銀 1萬(wàn)兩。 中國(guó) “老字號(hào) ”的企業(yè)理念識(shí)別 ?全 而無(wú)缺； 聚 而不散；仁 德 至上 ； （ 全聚德 的經(jīng)營(yíng)理念） ?全 ：以現(xiàn)代的開(kāi)拓意識(shí)，靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式，迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)。 德 ：始終遵循著“仁德至上”的商業(yè)公德。 中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)理念識(shí)別 ?海爾的企業(yè)理念 管理理念 海爾定律：又稱“斜坡球體論”，企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。 80/20法則：即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20法則，亦即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。沃佛。而分公司有 1100多家，其中美國(guó) 526家，波多黎各17家，加拿大 179家，阿根廷 11家，巴西 21家，德國(guó) 93家，韓國(guó) 9家，英國(guó) 247家，中國(guó) 15家。沃佛就立下規(guī)矩， 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！ 第二條：如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條！ 今天的沃爾瑪已榮登全球 500強(qiáng)之首。7%。沃爾瑪平價(jià)商場(chǎng) ： 10001250M2（ 相當(dāng)于兩個(gè)足球場(chǎng)大），大概平均 150名員工，平均提供 ； 20929萬(wàn)種屬于雜物類； 38萬(wàn)種。山姆會(huì)員店 ：會(huì)員制， 11—13萬(wàn) M2， 員工125人左右，商品 4000余種。S向 4C180。s wants ? Cost ? Convenience ? Communication 市場(chǎng)營(yíng)銷 4P180。S的演變 ?Product ?Price ?Place ?Promotion ?Relationships ? Retrenchment ?Relevancy ?Rewards 中國(guó)古代有教師節(jié)嗎？ 9月 10日斷想 ?“ 弟子事師，敬同于父，習(xí)其道也，學(xué)其言語(yǔ)。作為 CI的“做法”， BI有對(duì)外、對(duì)內(nèi)兩類活動(dòng)。 一、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵 企業(yè)行為識(shí)別的內(nèi)涵 BI是指在 MI基礎(chǔ)上所形成的，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，并達(dá)到對(duì)外行為統(tǒng)一化（活動(dòng)統(tǒng)一化）的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 BI在實(shí)際操作過(guò)程中具有三個(gè)特征： 行為識(shí)別的統(tǒng)一性 行為識(shí)別的獨(dú)特性 行為識(shí)別的動(dòng)態(tài)性 一、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵 企業(yè)行為識(shí)別的內(nèi)容 企業(yè)行為識(shí)別的具體內(nèi)容包括兩大方面： 一是企業(yè)內(nèi)部的行為識(shí)別； 二是企業(yè)對(duì)外的行為識(shí)別。 企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別是通過(guò)對(duì)員工的教育、關(guān)心，使員工對(duì) MI達(dá)成共識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。在具體操作過(guò)程中，應(yīng)從以下若干方面著手： 二、企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)識(shí)別 ? 強(qiáng)化組織的凝聚力 世界上成功的公司均非常關(guān)心員工 羅杰斯（ Puck Roders）： “原則是一個(gè)組織的唯一圣典” 要關(guān)心員工，更要公平對(duì)待員工 管理層率先垂范 子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。公元前 202年的一天晚上，劉邦召集文武群臣舉行宴會(huì)。然而，陛下攻城略地，所奪得的城邑和土地用來(lái)封功行賞，與天下人共享勝利果實(shí)?！? 二、企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)識(shí)別 ? 高祖聽(tīng)后說(shuō)道：“你們只知其一，不知其二。我不如 韓信 。當(dāng)今豪杰，而我能使他們?nèi)吮M其才，各得其所。這就是我能夠戰(zhàn)勝項(xiàng)羽而得天下的原因。委員會(huì)主席由員工關(guān)系部經(jīng)理?yè)?dān)任； ■ Skip Lever(超級(jí)對(duì)話 ):與間接的下屬的對(duì)話； 討論：皮格馬利翁效應(yīng) 你希望員工成為什么樣的人 古希臘神話中有這樣一則故事：有位叫皮格馬利翁的國(guó)王，把自己全部的熱情和希望投注于自己雕刻的美麗少女雕像上，對(duì)其產(chǎn)生了愛(ài)戀之情，日復(fù)一日，年復(fù)一年。 討論：