【正文】 當(dāng)從低處取物品或拾起落在地上的東西時(shí)，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝或旗袍時(shí)，規(guī)范的體態(tài)應(yīng)是： 兩腳一前一后稍分開(kāi)，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲屈膝，一膝著地，同時(shí)用手拿取物品。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？ ? 握手時(shí)，伸手的先后順序是 : ? 上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。 ? 以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面；以下為錯(cuò)誤的握手 ： 交叉握手 與第三者說(shuō)話 （ 目視他人 ） 擺動(dòng)幅度過(guò)大 戴手套或手不清潔 七、常用禮節(jié) 鞠躬 ? 鞠躬一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長(zhǎng)輩以及初次見(jiàn)面的朋友之間的禮節(jié)，也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 ? 上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí)可以欠身點(diǎn)頭或同時(shí)身伸出右手，不鞠躬也可以。 以下為錯(cuò)誤的鞠躬： 只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 七、常用禮節(jié) 舉手禮 是軍人（保安）的禮節(jié)。 行此禮時(shí)，應(yīng)舉右手，手指伸直并齊，中指及食指于帽沿的右側(cè)，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，身體呈立正姿勢(shì)，兩目向受禮者注視。 七、常用禮節(jié) 問(wèn)候 ? 早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！ ? 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。 ? 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 ? 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。 ? [基本文明用語(yǔ) ] ? “您好”或“你好” 初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。 ? “歡迎光臨”或“您好” 前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。 ? “讓您久等了” 無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。 ? “不好意思，打擾一下 …… ” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。 ? “再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)” 客人告辭或離開(kāi)公司時(shí)使用。它包括一般習(xí)慣稱呼和按職位稱呼： ① 最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。親王、王子或公主則稱為“親王殿下”、“王子殿下”、“公主殿下”。有職銜的賓客應(yīng)同時(shí)加上職銜為宜，如“部長(zhǎng)同志”、“團(tuán)長(zhǎng)同志”等。即使賓客離你距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊。 七、常用禮節(jié) 應(yīng)答禮 ? 指同客人交談時(shí)的禮節(jié) ； ? 解答客人問(wèn)題時(shí)必須起立，站立姿勢(shì)要好，背不能倚靠他物。 七、常用禮節(jié) 迎送禮 ? 指工作人員迎送客人時(shí)的禮節(jié) ； ? 在迎送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎上去，一手打開(kāi)車門(mén)，一手遮擋車門(mén)框上沿，以防客人的頭碰撞到車門(mén)框，（有兩種客人不能遮檔的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對(duì)老人適當(dāng)加以攙扶； ? 在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問(wèn)候禮節(jié)，可以說(shuō)“晚安”、“再會(huì)”、“明天見(jiàn)”、“祝您一路平安？”、“歡迎再次光臨”等。 七、常用禮節(jié) 次序禮 ? 坐 ? 室內(nèi)：面對(duì)門(mén)為大； ? 座位：多數(shù)國(guó)家以右為大； ? 會(huì)議室的座位安排 ① 門(mén)口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門(mén)口的為上席。 七、常用禮節(jié) 次序禮 ? 行 ? 右為大、左為?。? ? 兩人同行，右為尊； ? 三人并行，中為尊；三人前后行，前者為尊； 七、常用禮節(jié) 次序禮 ? 上車 ? 尊者從右門(mén)先上車，坐右位； ? 位低者繞車后從左門(mén)上，坐左位； ? 后排（三座）次序?yàn)椋?31 231 ① 乘汽車時(shí)的座位安排 ② 乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。 八、辦公室禮節(jié)應(yīng)用 ? 一、引路 ? 在走廊引路時(shí) A、應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 C、要與客人的步伐保持一致。 ? 在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 八、辦公室禮節(jié)應(yīng)用 ? 二、開(kāi)門(mén)次序 ? 向外開(kāi)門(mén)時(shí) A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。 ? 向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí) A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。 C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。 已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。 傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 ? 會(huì)談中途上司到來(lái)的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 ? 上班前的準(zhǔn)備 ? 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名物業(yè)員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。 ? 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。 ② 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 ④ 離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便 他人安排工 作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 ? （ 2）在室外、樓梯、電梯間 ① 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 ③ 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 ⑤ 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 ② 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 九、動(dòng)作雅觀 ? 搭乘電梯 ① 當(dāng)電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站到電梯門(mén)旁邊，一只手斜放在電梯門(mén)上。面向賓客，并用身體擋住電鈕開(kāi)關(guān)，使其呈隱蔽狀態(tài)，防止客人不小心碰到電鈕，引起不必要的麻煩； ④ 電梯即將停止時(shí)，要用一只手擋住梯門(mén)，避免客人靠在梯門(mén)上，梯門(mén)完全打開(kāi)時(shí)，首先出去站在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，另一只手的上臂與下臂呈135176。手指指向右前方。若要示意的方位在左邊，反之亦然。若所要指的方向在右方，反之亦然。待客人進(jìn)位后，及時(shí)再將椅子輕輕復(fù)位。或 60176。左右，微笑著聆聽(tīng)和回答客人的詢問(wèn)。 ? 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 ? 告知對(duì)方自己的姓名。 ” “感謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的。 十一、 名片的使用方法 ? 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義， ? 一是標(biāo)明你所在的單位， ? 二是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。 ② 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 十一、 名片的使用方法 ? 接受名片 ① 必須起身接收名片。 ④ 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 ⑥ 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 ② 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、