【正文】 的不良印象。注意戴燕帽的上述要領(lǐng)，可使你避免留下零亂的印象，體現(xiàn)出你的干練利落。 雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡(jiǎn)潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅 。 發(fā)長(zhǎng)不能過衣領(lǐng) ， 否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住 。 頭發(fā)前不過眉 ， 后不過衣領(lǐng) ， 側(cè)不掩耳為宜 。 護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型 ? 手術(shù)室 、 傳染科及特殊科室的護(hù)士 ，為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離的需要 ， 工作時(shí)佩戴圓筒帽 。 短發(fā)可直接佩戴圓筒帽 。 三、裝飾要求 護(hù)士職業(yè)女性?shī)y容，打造嚴(yán)謹(jǐn)端莊的職業(yè)美 淡妝上崗如柔柔春風(fēng)，展示我們自尊自愛的人生態(tài)度。 護(hù)士帶著端莊 、明朗 、 健康的狀色上崗 ， 就猶如柔柔的春風(fēng)掠過 ， 既能使自身容光煥發(fā) ，充滿活力 ， 又可讓病人從心底感到舒暢 ， 喚醒其追求美的天性 ， 樹立戰(zhàn)勝疾病 、 回歸社會(huì)的信心 。 ? 不宜佩戴耳飾 ， 包括：耳墜 、 耳環(huán) 、 耳釘 。 ? 不易涂抹濃郁氣息的香水 ， 避免對(duì)病人不良刺激 ， 甚至誘發(fā)哮喘等過敏性疾病 。 ? 日妝特點(diǎn)：日妝通常都以清新自然為特點(diǎn) ， 不可以有過度上妝的痕跡 ， 但同時(shí)又能有掩飾那些不良膚色的作用 。 ? 晚妝原則：粉底應(yīng)該選暖色系 ， 如偏粉色；切忌選偏黃色 。 佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻 ， 戴至鼻翼上一寸 ， 四周無(wú)空隙 。 無(wú)菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩 。 比如 ， 口罩戴的太低或口罩帶過松 ，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻 ， 起不到防護(hù)作用 ， 戴的太高會(huì)影響視線或擦傷眼黏膜 。 在一般情況下與人講話要注意摘下 ， 長(zhǎng)時(shí)間戴著口罩與人講話會(huì)讓人覺得不禮貌 。 胸卡上不可吊墜或粘貼它物 。 這樣護(hù)士每天在病區(qū)不停的行走時(shí) ， 既可以防止發(fā)出聲響 、 保持速度 ， 又可以使腳部舒適 、 減輕疲勞 。 工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗 ， 保持潔白干凈 。 短襪不能露在褲腳的外面；不能光著腳穿鞋 ， 穿涼鞋時(shí)必須穿肉色絲襪 。 到病區(qū)來(lái)上班 ， 不穿過份暴露不雅觀的時(shí)裝 ， 如露臍裝 、 吊帶裝 、 超短裙 、 迷你褲 ， 不穿帶響聲的硬底鞋 、 拖鞋出入病區(qū) 。 夏天忌光腳穿鞋 ， 男護(hù)士也要著薄襪 。 舉止又稱舉動(dòng) 、動(dòng)作 、 儀態(tài) 、 姿勢(shì) 。 人的一舉手 、 一投足并非偶然的隨意的 ， 這些行為舉止自成體系 ， 像有聲語(yǔ)言那樣具有一定的規(guī)律 ，并具有傳情達(dá)意的功能 。 一、手姿 手姿又叫手勢(shì) ， 是人的雙手及手臂所作的動(dòng)作 ，它可以是靜態(tài)的 ， 也可以是動(dòng)態(tài)的 。 ? 夸獎(jiǎng) 豎起大拇指 ， 指尖向上 ， 指腹面向被稱道者 。 護(hù)理工作是服務(wù)性行業(yè) ，在工作中如果忽略了手勢(shì)禮儀 ， 而用手指指點(diǎn)點(diǎn) 、 比比劃劃 、 容易使人感覺粗俗 、 失禮 。 左手或右手抬高至腰部 ， 四指并攏 ， 拇指微張 ， 掌心向上 ， 為 “ 尊敬 ” 和 “ 請(qǐng) ” 的敬意語(yǔ)態(tài) ， 以肘部為軸 ， 可以右手單臂或雙臂橫擺式 ， 朝一定的方向伸出手臂 。 通過護(hù)士正確的引領(lǐng) ， 使來(lái)賓或病人安全 、 準(zhǔn)確到達(dá)目的地 。 二、站姿 ——婷婷玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀 ? 優(yōu)美的姿態(tài)是以正確的站姿為基礎(chǔ)的 。 通常是一種靜態(tài)姿勢(shì) 。 常見姿態(tài)：丁字步 、 V字步 、Ⅱ 字步 。 ? 頭 微抬 ，頸直 ， 目光平和 ，自信 。 ? 上身 挺胸收腹 ， 兩腿并攏 。 ? 雙腳：呈 V字形或 T字形 ， 靠攏夾角15176。 ， 中心在足弓 。 禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散 、 隨便的倚在病人床旁 、 墻或電梯旁 。 側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑 。 三、坐姿 ——穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng) ? 坐姿是人在就坐之后所呈現(xiàn)出的姿勢(shì) 。 ? 坐姿的基本要求：端莊 、 大方 、 優(yōu)雅 護(hù)士工作時(shí)的坐姿要端正 ， “ 坐如鐘 ” 指人坐姿時(shí)軀干端正 ， 讓人感到穩(wěn)重舒適 ， 護(hù)士要隨時(shí)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí) ， 在護(hù)士站和病房不能隨意就坐 ， 不能流露出倦怠 、 疲勞和懶散 。 夏天著裙服向下坐時(shí) ， 先要自然的從上而下的將后面衣裙撫平 ， 上身微前傾 ， 頭頸微抬 ， 無(wú)論座位有無(wú)靠背 ， 腰背都要挺直 ， 兩臂放松 ， 輕穩(wěn)的坐在椅子前 2/3～3/4處 ， 雙膝并攏 ， 小腿稍后收 ， 雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上 ， 落座和調(diào)整坐姿悄然無(wú)聲 ， 在正式場(chǎng)合入座 ， 講究從左側(cè)一方走向座位和離開座位 。 保持優(yōu)美坐姿 ，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng) 。 四、行姿 輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美 護(hù)士?jī)?yōu)雅 、 敏捷 、 穩(wěn)健的行走姿勢(shì)會(huì)給人以動(dòng)態(tài)的美感 ， 充滿朝氣輕盈的精神狀態(tài)會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生感染力 。 巡視病房 、 去做操作時(shí)應(yīng)柔步無(wú)聲 、 輕盈穩(wěn)健 ，顯出成熟自信 。 ? 禁忌的行姿 行走時(shí)左右晃動(dòng)；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；背手 、 抱肘 、 叉腰；在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無(wú)所用心 。 要顯示出文雅與對(duì)病人尊重 。 六、端治療盤姿勢(shì) 端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處 ， 拇指在盤邊緣 ，其它四指自然分開 ， 托住盤底 。 貼近軀干 ，前臂同上臂及手一起用力 。 開門時(shí)不可用腳踢門 ， 可用肩部或肘部將門輕輕推開 。 一手持血壓計(jì) ， 將血壓計(jì)放在一側(cè)前臂上 ，用肘關(guān)節(jié)稍微固定 ， 另一手自然下垂 ， 手握聽診器 。 翻閱病歷夾時(shí) ，以右手拇指 、 食指從缺口處滑至邊緣 ，向上輕輕翻開 。 護(hù)士推車時(shí)應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè) ，軀干略向前傾 ， 輕巧的向前推進(jìn) ， 而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走 ，這樣不僅看起來(lái)不雅觀 ，而且會(huì)給病區(qū)帶來(lái)噪音 。 十、誠(chéng)心鞠躬的要點(diǎn) 鞠躬與點(diǎn)頭方法不同 ， 寓意不一樣 ，所以要注意以下要點(diǎn)： ? 交錯(cuò)而過時(shí) ， 面帶微笑 ， 行 15176。 ? 接送客人 ， 行 30176。 ? 行 45176。 鞠躬時(shí)低頭的速度要慢 ， 手放在腹部 。 ? 親密距離 為患者做護(hù)理處置 、 床邊交接病情時(shí) ， 保持在 .015~ ， 以表示保護(hù) 、 安慰 、 關(guān)愛 ，也是技術(shù)操作的需要 。 ? 公共距離 常用于講課 、 護(hù)士長(zhǎng)例會(huì) 、 學(xué)術(shù)報(bào)告 ， 一般距離在 3~ 。 十二、微笑無(wú)價(jià)帶給病人萬(wàn)縷春風(fēng) 人們說 ， 看人先看臉 ， 見臉如見心 。 臉是內(nèi)心世界表情達(dá)意最直觀和特殊的體態(tài)語(yǔ) 。 微笑是無(wú)價(jià)的 ， 勝過千言萬(wàn)語(yǔ) ， 它不花費(fèi)錢財(cái) ，但可以帶給病人萬(wàn)縷春風(fēng) 。 微笑的種類與方法 微笑的種類： ? 自信的微笑：這種微笑充滿自信和力量 ，一個(gè)人即便在遇到困難或危險(xiǎn)時(shí) ， 若能微笑以待 ， 那一定能沖破難關(guān) 。 ? 真誠(chéng)的微笑：表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重 、 理解和同情 ， 宛如春風(fēng)陽(yáng)光 ， 拂面撫心 。 一種微笑 ， 一份關(guān)愛太簡(jiǎn)單 ， 但需要我們每天重復(fù)做 ， 也許我們這個(gè)職業(yè)比其它行業(yè)更應(yīng)該懂得施愛和微笑 ， 更應(yīng)該懂得微笑在病人身上能產(chǎn)生的奇跡般的效果 。 如果你真正懂得人世間很需要愛的話 ， 那么從現(xiàn)在開始 ，每天我們都要提醒自己 ， 今天 ， 我對(duì)病人微笑了嗎 ？ 我對(duì)我周圍的朋友微笑了嗎 ？ 十三、正確的目光交流方法使你達(dá)到成功的溝通 眼睛是心靈的窗戶 ， 是面部表情的核心 ， 在人的各種感覺器官的信息總量中 ， 眼睛獨(dú)占 70%.病人眼睛中的喜怒哀樂 ， 我們目光中的關(guān)心理解 ， 可以在目光中交流 。 也可交替著將目光落在對(duì)方眼以下 、 頸部以上部位 ， 自然的讓眼睛的余光看到對(duì)方表情 。 護(hù)患交流 、 醫(yī)患交流就常常采用的是一個(gè)正視或者俯視 。 目光交流中要注意避免的 10種眼神 ? （ 1） 目光漂浮不定 ? （ 2） 睨視 、 斜視 ? （ 3） 視而不見 ? （ 4） 操作時(shí)視線不集中在手的操作部位 ? （ 5） 瞇著眼睛注視人 ? （ 6） 眼睛始終不看病人 ? （ 7） 交流時(shí)目光躲閃 、 不敢正視對(duì)方 ? （ 8） 將目光移來(lái)移去 ， 上下左右反復(fù)打量 ? （ 9） 目不轉(zhuǎn)睛 ? （ 10） 將目光凝聚在對(duì)方面部某個(gè)部位 十四、路遇禮儀 ? 在行進(jìn)中 ， 路遇醫(yī)護(hù)人員或病人及其家屬 ， 不需要停下來(lái)時(shí) ， 可用邊走邊說“ 您好 ” 打招呼 ， 或用 “ 點(diǎn)頭 、 微笑 ”打招呼 。 ? 在行進(jìn)中 ， 與醫(yī)護(hù)人員或病人及其家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)應(yīng)讓病人及家屬先走一步 。 電話形象的好壞直接影響著醫(yī)院的效益和護(hù)理行業(yè)的形象 。 掌握正確的電話禮儀交往 ，是勝任工作必備的能力 。 基本原則：以問題講清為度 ， 以內(nèi)容簡(jiǎn)短為佳 ， 通話時(shí)間寧短勿長(zhǎng) 。 ? 及時(shí)接聽 ， 鈴聲不過三 。 通常鈴響 6遍后無(wú)人接聽再掛斷 。 護(hù)士工作時(shí)間接 、 打電話 ， 一定要注意使自己的聲音親切熱誠(chéng)而且謙恭 。 聲音要清晰 、 柔和 、 自然 、 有節(jié)奏感 。 詞句要簡(jiǎn)短 ， 吐字應(yīng)準(zhǔn)確 ，