【正文】 例如有人說戀愛中的女人最美 ， 因?yàn)檫@種美是幸福和快樂的情緒融合而生的 。 ? （ 11） 不要與探視者討論病人的病情 。 ? (17)要控制你的非語言交流所傳達(dá)的信息 ,使自己不要給患者帶去消極的情感 ,因?yàn)樽钣辛?、 最真實(shí)的信息是由非語言信息來表達(dá)和傳遞的 。 ? (2)要詢問患者的想法 ,以澄清一些錯(cuò)誤的概念 ,并有助于滿足患者的需求 。 ：除一點(diǎn)猜忌 。 ? 個(gè)性開朗 ， 能帶給別人愉快的感受 。 什么是護(hù)士形象 護(hù)士職業(yè)形象包括三個(gè)要素：即“ CCC” 精神 。 護(hù)士的語言交際應(yīng)以普通話為主 ，同時(shí)也努力掌握當(dāng)?shù)胤窖?， 以排除或減少交談中的障礙；音調(diào)適中 ， 語氣溫和 。 在交接班過程中 ， 要做到交的清 ， 接的明 ， 不要事后發(fā)現(xiàn)問題 ， 互相抱怨 。 詞句要簡(jiǎn)短 ， 吐字應(yīng)準(zhǔn)確 ， 語速不可太快 、 太慢 。 ? 在行進(jìn)中 ， 與醫(yī)護(hù)人員或病人及其家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)應(yīng)讓病人及家屬先走一步 。 微笑是無價(jià)的 ， 勝過千言萬語 ， 它不花費(fèi)錢財(cái) ，但可以帶給病人萬縷春風(fēng) 。 十、誠心鞠躬的要點(diǎn) 鞠躬與點(diǎn)頭方法不同 ， 寓意不一樣 ，所以要注意以下要點(diǎn)： ? 交錯(cuò)而過時(shí) ， 面帶微笑 ， 行 15176。 ? 禁忌的行姿 行走時(shí)左右晃動(dòng)；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；背手 、 抱肘 、 叉腰；在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無所用心 。 禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散 、 隨便的倚在病人床旁 、 墻或電梯旁 。 通過護(hù)士正確的引領(lǐng) ， 使來賓或病人安全 、 準(zhǔn)確到達(dá)目的地 。 到病區(qū)來上班 ， 不穿過份暴露不雅觀的時(shí)裝 ， 如露臍裝 、 吊帶裝 、 超短裙 、 迷你褲 ， 不穿帶響聲的硬底鞋 、 拖鞋出入病區(qū) 。 佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻 ， 戴至鼻翼上一寸 ， 四周無空隙 。 護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型 ? 手術(shù)室 、 傳染科及特殊科室的護(hù)士 ，為了無菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離的需要 ， 工作時(shí)佩戴圓筒帽 。 ? 特殊護(hù)士服的語義 特殊護(hù)士服常指手術(shù)服 、 隔離服 、 防護(hù)服 ， 其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對(duì)病人和護(hù)士自身健康的責(zé)任 。 護(hù)士良好的形象不僅使醫(yī)院給公眾留下深刻印象 ， 同時(shí)也是醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵印象之一 。 隨著對(duì)國際間的友好往來增多 ， 護(hù)理工作面對(duì)的患者其信仰 、 風(fēng)俗 、 文化等各方面都有所不同 ， 護(hù)士要在工作中尊重患者的信仰 、 文化 、 習(xí)俗 ， 并在交流 、 接觸 、 調(diào)整中相互融合適應(yīng) 。 將對(duì)交往對(duì)象的尊重 、 尊敬 、 友好放在首位 。 ? 寬容 即在人的交往活動(dòng)中多容忍 、 體諒他人 ， 嚴(yán)于律己 、 寬以待人 ， 不要求全責(zé)備 、 斤斤計(jì)較 、 過分苛求 、 咄咄逼人 。 護(hù)士禮儀注重的是切實(shí)有效和可行實(shí)用 。 護(hù)士的禮儀形象還影響著社會(huì)對(duì)護(hù)士職業(yè)的評(píng)價(jià) ， 影響到護(hù)士在社會(huì)中的地位 。 穿著中表達(dá)的是嚴(yán)謹(jǐn) 、 科學(xué)的語義 。 在佩戴圓筒帽前 ， 應(yīng)仔細(xì)整理好發(fā)型 ， 頭發(fā)應(yīng)全部放在圓筒帽內(nèi) ， 前不露劉海 ， 后不露發(fā)際 。吸氣時(shí)以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊 ， 達(dá)到有效防護(hù) 。 男護(hù)士不穿背心 、 短褲到病區(qū) 。 同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠服務(wù)的深刻印象 。 雙手背于身后或插兜為無視對(duì)方 。 五、文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng) 護(hù)士下蹲做操作時(shí) ，應(yīng)注意掌握左腳在前右腳稍后 ， 雙腳靠緊 、 臀部向下的蹲姿要領(lǐng) ， 切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人 ， 或下蹲時(shí)雙腿平行分開如上洗手間 。 鞠躬禮 ，頭和身體自然前傾 ， 低頭比抬頭慢 ， 表示問候 。 天使般親切穩(wěn)重的微笑可以使你更加美麗 ， 可以讓新入院的病人消除緊張 、 陌生感 ， 被親切感代替；可以使臥床重病人消除恐懼焦慮感 ， 被信任感代替；可以使老人孩子消除孤獨(dú)感 ， 被善良的親情撫慰 ， 產(chǎn)生被尊重和理解的良好心情 ，縮短護(hù)患間的距離 。 十五、電話禮儀 ? 注意電話形象 ——使對(duì)方如見其人 電話形象是由聲音 、 語言 、 內(nèi)容 、態(tài)度 、 表情 、 舉止諸多內(nèi)容構(gòu)成的 。 語氣應(yīng)親切 、 自然 、 和諧 。 接班者應(yīng)有寬容大度精神 ， 對(duì)上班有疏漏的工作應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救 ， 應(yīng)充分體現(xiàn)互相幫助 ， 友好協(xié)作的工作作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)精神 。 以體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者關(guān)心體貼的情感 ， 使患者聽后感到親切 、 信賴 。 也是目前國際護(hù)理界認(rèn)同的護(hù)士職業(yè)三要素 。 ? 具有良好的溝通技巧 。 護(hù)患交往四道 ? 見面道 “ 好 ” ——How are you。 ? (3)要對(duì)患者提出的問題給予反饋 。 ? (18)要觀察患者的面部表情 、 姿勢(shì)和體語以發(fā)現(xiàn)線索來了解患者的感受 。 ? （ 12） 不要當(dāng)著探視者的面暴露病人的身體 。 聰明的女性會(huì)緩解壓力 ， 控制自己的情緒 ， 以寬容的心態(tài)去面對(duì)生活 ， 讓 “ 愛 ”滋潤(rùn)著自己和他人的心田 。 第五章、護(hù)士姐妹：快樂永在，青春永駐 心理情緒與皮膚呈正相關(guān)系 。 ? （ 10） 不要說謊 ， 哪怕是圓場(chǎng)謊 。 ? (16)要注意你自己的體語 ,如何做事 ,走動(dòng) ,坐立 ,目光怎么看病人等 。 ? (1)與你護(hù)理的患者第一次接觸時(shí) ,要介紹你的姓名和職稱 ,使他明確你將負(fù)責(zé)對(duì)他的護(hù)理 。 ? 247。 ? 外觀讓人感覺整齊 、 清潔 、 親切自然 。 進(jìn)行操作時(shí) ， 應(yīng)表情嚴(yán)肅 ， 神情專注 ， 切不可邊做邊聊 ， 引起病人反感 。 三 、 護(hù)士的語言 （ 1） 護(hù)士應(yīng)使用規(guī)范的語言 語言清晰 ， 聲調(diào)優(yōu)美 。 交接班雙方見面時(shí)應(yīng)互相問候 ， 如： “ 您好 ， 您辛苦了 ， 有什么未完成的工作請(qǐng)交給我吧 ！ ” 等 。 音調(diào)要適中 ，不可高尖 。 ? 在行進(jìn)中 ， 路遇醫(yī)護(hù)人員或病人及其家屬 ， 需要停下來時(shí) ， 一定要站穩(wěn) ， 認(rèn)真回答完問題再走 。 微笑服務(wù)不僅是禮貌 ， 它本身就是一種勞動(dòng)的方式 ， 是護(hù)士以真誠態(tài)度取信于病人的重要方式 。進(jìn)入病房前應(yīng)先停車 ， 用手輕輕推開門 ， 才能推車入室至病人床邊進(jìn)行操作 ，嚴(yán)禁用治療車撞擊房門 。 既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時(shí) ，也嚴(yán)禁慌亂奔跑 ， 可輕盈機(jī)敏的加快步速 ， 表現(xiàn)出一名職業(yè)護(hù)士急病人所急 ， 工作緊張有序 、 忙而不亂 ，從而使病人增加安全感 。 ? 禁忌駝背聳肩 ， 凹胸凸腹 ， 撅臀屈膝 ， 東倒西歪 ， 兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里 ， 給人以敷衍 、 輕蔑 、漫不經(jīng)心 、 懶散懈怠的感覺 。在樓道拐彎處或上下樓梯時(shí) ， 要事先告知病人或來賓 ， 并用手示意 “ 請(qǐng)右拐 ” 、 “ 請(qǐng)上樓 ” 、 “ 請(qǐng)注意腳下 ”等 。 七、便裝要求 ? 進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅 進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān) ，以秀雅大方 、 清淡含蓄為主色調(diào) ， 體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊且穩(wěn)重大方 。 四、護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 每天更換 ， 保持潔凈 。 ? 發(fā)飾 工作環(huán)境中的發(fā)飾 ， 主要為有效固定頭發(fā)之用 ， 發(fā)卡 、 頭花 、 網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系 ，以素雅 、 大方為主色調(diào) ， 避免鮮艷 、 夸張的發(fā)飾給病人帶來不良的刺激 。 這樣著裝 ， 會(huì)給人留下護(hù)士職業(yè)美的良好印象 。 護(hù)士形象是護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象相互接觸的過程中形成的 ， 是護(hù)士?jī)?nèi)涵和外部顯現(xiàn)的整體形象 。 不同文化制度的禮儀之間能夠相互兼容和相互適應(yīng) 。 ? 敬人 即與人交際活動(dòng)中的互謙互讓 、 互尊互敬 、 友好相待 、 和睦相處 。 ? 平等 平等是禮儀的核心 ， 即在交往中以誠相待 、 一視同仁 ， 給予同等禮遇 ， 不因地位高低 、 財(cái)富多少 、 國籍種族不同以及與自己關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近而不同 。 因此 ， 護(hù)士禮儀需廣泛運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐 ， 并成為工作中的行為規(guī)范 ， 受到護(hù)理對(duì)象的認(rèn)可 。 另一方面護(hù)士在實(shí)施禮儀的過程中 ， 也潛移默化地塑造著護(hù)士自身的良好氣質(zhì) 、 情操 、 心里 、 性格 、 意識(shí) 、 理念 ， 完善著自己的形象 。 二、燕帽：象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚 燕帽要潔白無皺。 短發(fā)可直接佩戴圓筒帽 。 無菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩 。 夏天忌光腳穿鞋 ， 男護(hù)士也要著薄襪 。 二、站姿 ——婷婷玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀 ? 優(yōu)美的姿態(tài)是以正確的站姿為基礎(chǔ)的 。 側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑 。 要顯示出文雅與對(duì)病人尊重 。 ? 接送客人 ， 行 30176。 微笑的種類與方法 微笑的種類： ? 自信的微笑：這種微笑充滿自信和力量 ，一個(gè)人即便在遇到困難或危險(xiǎn)時(shí) ， 若能微笑以待 ， 那一定能沖破難關(guān) 。 電話形象的好壞直接影響著醫(yī)院的效益和護(hù)理行業(yè)的形象 。 ? 不要隨意的把別人個(gè)人信息告知他人 。 第二章 護(hù)士品德修養(yǎng)與溝通技巧 一