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2025-04-06 11:53本頁面
【正文】 — 主打款機(jī) /品種結(jié)構(gòu)/期量標(biāo)準(zhǔn) /質(zhì)量與成本 (毛利空間 )。 ? ◎ 3. 推廣力： 節(jié)奏與速度 產(chǎn)品概念、買點(diǎn)、售點(diǎn)與熱點(diǎn)。 ? ◎ 5. 服務(wù)力： 信息化、技術(shù)化與社會(huì)化。 四 .業(yè)務(wù)人員的目標(biāo)管理 ?確立目標(biāo)任務(wù) ?提高訪問顧客的數(shù)量與質(zhì)量 ?在一線崗位上采集 .處理 .傳遞一手信息 客 戶 名 去年實(shí)際 銷售指數(shù) 今年計(jì)劃 客 戶 100 20 140 140 客 戶 50 10 70 102(60*) 客 戶 70 14 98 98 客 戶 120 24 168 168 客 戶 80 16 112 136(80*) 客 戶 80 16 112 112 合 計(jì) 500萬元 100% 700萬元 756萬元 相關(guān)指標(biāo) ?銷售費(fèi)用率 ?銷售回款率 ?客戶滿意度 (見下表 ) 調(diào)查項(xiàng)目 基本上 是這樣 基本上不 是這樣 不回答 品種結(jié)構(gòu)合理 主打品種明確 二十四小時(shí)內(nèi)給予答復(fù) 定期回訪 主動(dòng)熱情 尊重客戶利益 注意改進(jìn)工作 提供傳遞公司意圖經(jīng)營管理上的咨詢 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 合 計(jì) 客戶滿意度調(diào)查表（示例） 回訪數(shù)量基準(zhǔn)表 客戶類別 月訪問次數(shù) /每家 平均停留時(shí)間 /每家 Ⅰ （ Aa） 4 40分 Ⅰ （ Ab、 Ba） 3 40分 Ⅱ 2 30分 Ⅲ （ Bc、 Cb） 1 20分 Ⅲ （ Cc） 1 20分 新客戶 4 20分 ?支持客戶 ?服務(wù)客戶 ?向 客戶顧問 轉(zhuǎn)化 ?數(shù)據(jù) ?情況 ?知識(shí) ?見解 ?智慧 ?為上司正確決策作貢獻(xiàn) ?使上司的決策有利于下屬出成果 五 .業(yè)務(wù)經(jīng)理的目標(biāo)管理 ?目標(biāo)牽引 ?過程控制 ?系統(tǒng)支持 ?全面激勵(lì) (當(dāng)球迷 ) ?為下屬的成長創(chuàng)造機(jī)會(huì) ?使下屬滿意 (見下表 ) 員工滿意度調(diào)查表（示例） 調(diào)查項(xiàng)目 基本是這樣 基本不是這樣 不回答 上司使我清楚公司現(xiàn)狀 2 2 0 我對(duì)上司決定有信心 2 2 0 我能把握上司的意圖 1
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