企業(yè)資源計(jì)劃erp系統(tǒng)實(shí)施的有效溝通-在線瀏覽
2025-04-06 10:35本頁(yè)面
【正文】 ? 首先：要明確溝通的目的 ? 第一， 管理客戶對(duì)系統(tǒng)的期望值，維護(hù)客戶關(guān)系，達(dá)成用戶的滿意 。要想達(dá)到客戶滿意，就要讓客戶對(duì)項(xiàng)目 有合理的期望值 。 ? ? 。這里特意提到了控制客戶需求。培訓(xùn)也是溝通的一種形式）。如果產(chǎn)生這方面的抱怨，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施來(lái)講是很不合算的。 ? 其次：怎樣達(dá)到這些目的（即有效溝通） ? 第一，充分重視： ? 有句話流傳甚廣： 怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要，或者說(shuō)，說(shuō)話的方式比說(shuō)話的內(nèi)容更重要 。所以說(shuō)與客戶的溝通才是重中之重。因?yàn)榧夹g(shù)是為人服務(wù)的。更重要的是，技術(shù)上的問(wèn)題，往往是因?yàn)槿说乃悸凡磺逦?，不合理?dǎo)致的?？蛻舻囊粋€(gè)不合理需求，如果你不能通過(guò)溝通來(lái)說(shuō)服客戶，而是強(qiáng)行通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的話，那就是在做費(fèi)力不討好的事情。 ? ? 有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。 秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。）”賣柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了 ? ? 第二，以誠(chéng)相待。但話說(shuō)回來(lái)，以誠(chéng)相待，的確是有效溝通的不二法門。事實(shí)上好象也是這樣。忽悠也有真誠(chéng)的忽悠和虛假的忽悠之分。也就是說(shuō)，忽悠一定要建立在誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)上。 ? ? A對(duì) B說(shuō)： 我要離開(kāi)這個(gè)公司。不過(guò)你現(xiàn)在離開(kāi)，還不是最好的時(shí)機(jī)。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開(kāi)公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶?！? ? 其實(shí)這也正是 B的初衷。 ? ? 第三，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)，表示你對(duì)對(duì)方講的事情很在意，很重視。只有傾聽(tīng)，才能讓你明白客戶想要什么，不想要什么。 ERP顧問(wèn)要做的，就是了解他們的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合 ERP系統(tǒng)給出用戶一個(gè)個(gè)適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。 ? ? ，一定要真誠(chéng)。認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，哪怕這個(gè)意見(jiàn)自己認(rèn)為是極不合理的。有時(shí)候，這些方案是很離譜的。先聽(tīng)客戶把觀點(diǎn)講清楚，認(rèn)真地思考他們提出這些離譜的方案是真的很離譜，還是自己先入為主的成見(jiàn)導(dǎo)致自己的想法其實(shí)并不高明。在傾聽(tīng)客戶聲音的時(shí)候，一定要注意壓制自己的這種排斥感，不然的話有可能陷自己于被動(dòng)?！碑?dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克
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