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第5章軟件服務(wù)發(fā)包方-在線瀏覽

2025-04-05 19:30本頁(yè)面
  

【正文】 抬高貿(mào)易壁壘根本無助于解決失業(yè)問題,阻擋外國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入美國(guó),只會(huì)降低美國(guó)資本和勞動(dòng)力資源的利用效率,造成國(guó)內(nèi)生活水平整體下降。格拉斯曼認(rèn)為,外包是一種貿(mào)易,貿(mào)易可能會(huì)使一些工人受到影響,但一旦貿(mào)易受限制會(huì)造成更大的損失。 ④ 多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,限制服務(wù)外包是貿(mào)易保護(hù)主義抬頭的表現(xiàn),將損害美國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。如果中國(guó)、印度等國(guó)家通過承接美國(guó)外包業(yè)務(wù)而富裕起來了,會(huì)進(jìn)口更多的美國(guó)產(chǎn)品。 IT離岸外包使 2023年美國(guó)的投資增長(zhǎng)了大約 152億美元,預(yù)計(jì)到 2023年將增長(zhǎng)到 382億美元。 20232023年, IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)約 20%,同期美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) %,不到 IT服務(wù)外包市場(chǎng)增長(zhǎng)速度的 1/4。 17 美國(guó) 三、美國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)服務(wù)外包的主要爭(zhēng)論 (一)支持派的觀點(diǎn)和做法 認(rèn)為服務(wù)外包可以為企業(yè)帶來低成本、高效率的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沒有外包,美國(guó)許多類似耐克之類的公司都難以生存。麥肯錫公司調(diào)查表明,美國(guó)工人和外國(guó)工人工資之間的差距可高達(dá) 80%90%,但由于外包增加了協(xié)調(diào)和通信費(fèi)用,因此外包最終節(jié)省 50%的成本,這是相當(dāng)大的成本削減。 ③ 美國(guó)軟件業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,軟件企業(yè)必須保持高度的創(chuàng)造性才能在世界市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),而企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)不足和用戶在經(jīng)濟(jì)膨脹或過度投資方面產(chǎn)生的問題,使企業(yè)難以創(chuàng)新。據(jù)美國(guó)國(guó)際科技協(xié)會(huì)的研究報(bào)告顯示, IT離岸外包使 2023年美國(guó)企業(yè)節(jié)省了 87億美元,預(yù)計(jì)到 2023年將增長(zhǎng)到 204億美元。貝利指出,服務(wù)外包的量沒有大到足夠?qū)γ绹?guó)勞工市場(chǎng)的工資和就業(yè)產(chǎn)生影響。 ② 麥肯錫公司研究報(bào)告指出,服務(wù)外包會(huì)提高低收入國(guó)家的平均工資,但是對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的就業(yè)和工資影響非常小,對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家的勞工市場(chǎng)來說,不會(huì)造成突然的影響。 2023年 IT外包給 9萬(wàn)人帶來就業(yè)機(jī)會(huì), 2023年為 。如果進(jìn)行外包將創(chuàng)造 的就業(yè)機(jī)會(huì),否則將創(chuàng)造 49萬(wàn)個(gè)。 19 美國(guó) 三、美國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)服務(wù)外包的主要爭(zhēng)論 (二)反對(duì)派的觀點(diǎn)和做法 擔(dān)心外包影響本國(guó)就業(yè) ① 多數(shù)美國(guó)人擔(dān)心由于白領(lǐng)職位不斷流向發(fā)展中國(guó)家,今后美國(guó)將只剩下不能外包的服務(wù)崗位,國(guó)內(nèi)將失去很多工作機(jī)會(huì),失業(yè)人數(shù)會(huì)增加,收入會(huì)下降,給社會(huì)帶來不安定因素。 ② 勞工組織積極抵制外包。美國(guó)與英國(guó)的一些工會(huì)也商討抵制私營(yíng)公司把工作崗位轉(zhuǎn)移到印度等發(fā)展中國(guó)家去。 2023年 12月和 2023年 1月,美國(guó)眾議院和參議院分別通過法案,禁止聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)將政府項(xiàng)目外包給非美國(guó)公司。迄今美國(guó)已有 30多個(gè)州通過了 100多項(xiàng)禁止離岸外包的法案。 ? 2023年 6月,美國(guó)民主黨參議院利伯曼提出,半導(dǎo)體等高技術(shù)行業(yè)外包將使美國(guó)喪失世界創(chuàng)新能力的領(lǐng)先地位,各級(jí)政府要密切合作,制定從州到聯(lián)邦政府的系列優(yōu)惠及激勵(lì)措施,鼓勵(lì)美國(guó)公司在美就地生產(chǎn)產(chǎn)品??死锱険粜〔际舱膭?lì)產(chǎn)業(yè)外包,并將反對(duì)外包作為其政治綱領(lǐng)中就業(yè)部分的主題。在韋爾奇推行的 “ 數(shù)一數(shù)二 ” 原則之下,通用電氣出售了價(jià)值超過 110億美元的總計(jì) 350家下屬企業(yè),裁員累計(jì)超過 17萬(wàn)人;在此同時(shí),通用電氣買入了價(jià)值超過 260億美元的總計(jì) 900家新企業(yè),從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品公司向全球性服務(wù)公司的轉(zhuǎn)型以及每年兩位數(shù)的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。它們不僅將業(yè)務(wù)外包給外部服務(wù)供應(yīng)商,同時(shí)也成立了自己的服務(wù)外包公司為下屬企業(yè)及外部企業(yè)服務(wù)。 22 美國(guó) 四、案例 (二)如何敲開美國(guó)外包市場(chǎng)大門 ? 根據(jù)全球著名信息技術(shù)市場(chǎng)咨詢及活動(dòng)服務(wù)專業(yè)提供商 IDC的調(diào)研和分析,2023年 浙大網(wǎng)新 以其在軟件外包領(lǐng)域的出色表現(xiàn)再次入選 “ 中國(guó)離岸外包TOP10”、 “ 歐美外包 TOP5”。 ? 2023年 6月,浙江大學(xué)成立了由浙大計(jì)算機(jī)工程中心等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起的高科技服務(wù)企業(yè) ——浙大網(wǎng)新。最初公司成立的時(shí)候,租了浙江大學(xué) 3間實(shí)驗(yàn)室,以浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)工程中心的名義接單。然而,歐美市場(chǎng)的蛋糕不好拿。 23 美國(guó) 四、案例 (二)如何敲開美國(guó)外包市場(chǎng)大門 ? 浙江大學(xué)一直與海外很多大學(xué)和機(jī)構(gòu)有學(xué)術(shù)上的交往。這個(gè)美國(guó)人正是浙大網(wǎng)新拿到美國(guó)第一單、由此打開美國(guó)市場(chǎng)的關(guān)鍵性人物。道富銀行的 Lattice股票交易系統(tǒng)是 20世紀(jì) 70年代開發(fā)的,面對(duì)日益龐大的交易壓力,顯然已經(jīng)跟不上形勢(shì)需要,急需升級(jí)換代,從而完成從傳統(tǒng)銀行到基金等金融資產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。然而,這個(gè)想法遭到了道富銀行內(nèi)部其他高管的反對(duì)。印度人說,需要 1000萬(wàn)美元才能完成這項(xiàng)業(yè)務(wù)。 ? 當(dāng)時(shí)浙大網(wǎng)新是抱著試一試的心態(tài),他們明白,如果不成功,歐美外包市場(chǎng)的大門很可能就此關(guān)閉。 ? 然而,任何難題都難不住勤奮刻苦的浙大人。 25 美國(guó) 四、案例 (二)如何敲開美國(guó)外包市場(chǎng)大門 ? 自此,浙大網(wǎng)新逐步打入了美國(guó)金融服務(wù)領(lǐng)域。隨著系統(tǒng)效率的持續(xù)提升, 3年內(nèi) Lattice在北美的市場(chǎng)份額從第 5位迅速躍升至第 1位。以專注于金融信息服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹骶€,浙大網(wǎng)新開始在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上嶄露頭角,借助于道富的資源和網(wǎng)絡(luò),并依靠自身的實(shí)力和研發(fā)能力,與世界著名的基金管理公司、證交所建立了廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系,并通過并購(gòu)方式快速進(jìn)行全球擴(kuò)張。歐洲 2023年對(duì)我國(guó) ITO外包市場(chǎng)需求規(guī)模為 美元, 2023年達(dá)到 , 2023年達(dá)到 元。 27 歐洲 一、概況 ? 在歐盟發(fā)達(dá)國(guó)家,尤其是德國(guó),法律和工會(huì)一度成為企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)外包的最大障礙。由于美國(guó)、日本等國(guó)的離岸服務(wù)外包熱潮的推進(jìn),歐盟跨國(guó)公司越來越明顯地覺察到企業(yè)正在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步失去昔日的優(yōu)勢(shì)。 ? 在離岸服務(wù)外包模式方面,除了英國(guó)與美國(guó)大致相似之外,其他歐盟國(guó)家尤其是德國(guó)、法國(guó)和荷蘭的跨國(guó)公司在開展離岸服務(wù)外包過程中,采取了不同的外包模式。歐洲的軟件外包與單一的一個(gè)國(guó)家的軟件外包情況有很大差別。所以,我國(guó)軟件外包企業(yè)想進(jìn)入歐盟市場(chǎng),首先就要了解歐盟各國(guó)的文化、法律、語(yǔ)言等。同時(shí),歐洲人也非常注重經(jīng)濟(jì)效益,注重實(shí)用,不喜歡太花哨的變化。盡管外包是純粹的商業(yè)行為,但成功的外包離不開所在國(guó)的支持。 ? 20世紀(jì) 80年代的英國(guó)保守黨政府在歐洲率先完全采用外包概念。 撒切爾夫人順利實(shí)現(xiàn)了精簡(jiǎn)政府、企業(yè)自由化的主張。 布萊爾的工黨政府所推行的 《 私營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)法案 》 和 《公私合作法案 》 表明了其對(duì)外包的支持態(tài)度。英國(guó)重新設(shè)計(jì)了招標(biāo)程序,將商業(yè)行為引入公共事業(yè)單位,使得公共事業(yè)單位可以獲得最好的交易,以精簡(jiǎn)政府機(jī)構(gòu)。 ? 隨著財(cái)富的增長(zhǎng),英國(guó)逐漸成為歐洲各國(guó)中人民生活最富裕、生產(chǎn)效率最高和教育水平最高的國(guó)家。因此,政府外包對(duì)各國(guó)政府和接包方都具有很大的誘惑力,隨即普遍仿效。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化,英國(guó)的離岸外包業(yè)務(wù)比在岸外包及近岸外包業(yè)務(wù)發(fā)展得更快。作為外包服務(wù)的政府主管部門,英國(guó)貿(mào)工部在不同場(chǎng)合多次表示,正如英國(guó)消費(fèi)者可以在國(guó)內(nèi)外隨意購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)一樣,外包服務(wù)是企業(yè)的一個(gè)商業(yè)決定,企業(yè)完全有權(quán)自主決定業(yè)務(wù)發(fā)展的地域所在,政府不會(huì)對(duì)離岸外包行為加以阻撓。如金融服務(wù)業(yè)外包則由英國(guó)金融管理局按有關(guān)規(guī)定管理。該文件由前言、外包需求、挑選外包服務(wù)供應(yīng)商、外包合同內(nèi)容、外包執(zhí)行和運(yùn)作、外包合同終止、其他事項(xiàng)、結(jié)束語(yǔ)等部分組成。英國(guó)工商業(yè)聯(lián)盟前任主席瓊斯認(rèn)為,外包事關(guān)英國(guó)企業(yè)“生死”大計(jì)。英國(guó)國(guó)家外包協(xié)會(huì)( NOA)認(rèn)為,應(yīng)對(duì)英國(guó)企業(yè)外包行為加以鼓勵(lì)。英國(guó)企業(yè)降低了成本,提高了效率;作為接包方的發(fā)展中國(guó)家提高了收入,有能力從英國(guó)進(jìn)口商品,進(jìn)而有益于英國(guó)經(jīng)濟(jì),還可減少大批的經(jīng)濟(jì)移民。 50%以上的英國(guó)企業(yè)與先前相比面臨的外包壓力更大, 25%的英國(guó)企業(yè)在考慮將部分業(yè)務(wù)外包。但另一方面, 50%以上的英國(guó)企業(yè)在實(shí)行業(yè)務(wù)外包后在英國(guó)境內(nèi)創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。 ? 英國(guó)業(yè)務(wù)外包的趨勢(shì)是,非熟練、半熟練之類的工作繼續(xù)向印度等國(guó)家轉(zhuǎn)移;在英國(guó)本國(guó)之內(nèi),就業(yè)臺(tái)階的底層由大學(xué)畢業(yè)生取代。呼叫中心業(yè)務(wù)外包位居消費(fèi)品制造業(yè)、研究與設(shè)計(jì)、信息技術(shù)服務(wù)與開發(fā)等行業(yè)之后。 34 歐洲 二、歐洲對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí) (一)英國(guó) ? 由于英國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)相對(duì)活躍,離岸外包的企業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)都從中獲益匪淺。隨著英國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,呼叫中心的擴(kuò)展導(dǎo)致了工作席位的增加。該中心提供 8種不同的語(yǔ)言服務(wù),主要從事近岸業(yè)務(wù)流程外包服務(wù),服務(wù)客戶包括英國(guó)電信公司、英國(guó)汽車協(xié)會(huì)和德意志銀行等。即使英國(guó)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生數(shù)量增加,但由于產(chǎn)業(yè)擴(kuò)充發(fā)展的原因,也無法滿足 IT產(chǎn)業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求。 35 歐洲 二、歐洲對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí) (二)德國(guó) ? 德國(guó)政府開展外包相對(duì)較晚,并且將外包看作節(jié)省開支的方法,而沒有從戰(zhàn)略發(fā)展的高度進(jìn)行考慮。解雇員工耗時(shí)長(zhǎng),公司在解雇員工之前必須向工會(huì)作出合理解釋,且需提前 4周到 7個(gè)月不等的時(shí)間通知被解雇的員工。 ? 德國(guó)政府對(duì)其內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目都實(shí)施了外包。 36 歐洲 二、歐洲對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí) (二)德國(guó) ? 據(jù)德國(guó)經(jīng)濟(jì)研究所( IFO)的報(bào)告顯示,自 20世紀(jì) 90年代以來,德國(guó)工業(yè)生產(chǎn)的增長(zhǎng)額中有大約 2/ 3是從低工資國(guó)家進(jìn)行的生產(chǎn)中獲得的,只有 1/ 3的增長(zhǎng)來自國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)。歐洲東部地區(qū)的低工資“實(shí)在太有誘惑力了”。 ? 德國(guó) Clear View咨詢公司認(rèn)為,每天都有企業(yè)的 IT部門或生產(chǎn)管理部門被轉(zhuǎn)移到低成本的地區(qū)或國(guó)外。德國(guó)世界運(yùn)動(dòng)品生產(chǎn)商彪馬( PUMA)公司很早就認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問題,并為此調(diào)整了公司結(jié)構(gòu)。從公司歷年的業(yè)績(jī)來看,這一舉措取得了巨大的成功。因?yàn)檎Z(yǔ)言和文化差異給外包帶來了額外的管理成本;而且,有 60%的海外工作是轉(zhuǎn)移至東歐進(jìn)行,東歐的工資和基礎(chǔ)設(shè)施成本都要高于印度。德國(guó)公司也缺少在海外的外包供應(yīng)商匯回的利潤(rùn),原因是德國(guó)公司一般不投資這些外包公司。在德國(guó),不像在美國(guó)因外包而失去工作的人很容易找到新的工作,德國(guó)失業(yè)率一直保持在高位,工作崗位增長(zhǎng)緩慢,因外包而失去工作的人中,只有 40%能在 6個(gè)月內(nèi)找到新工作。 ? 外包能為德國(guó)創(chuàng)造新的財(cái)富,但前提是德國(guó)要實(shí)行推動(dòng)失業(yè)工人重返就業(yè)崗位的結(jié)構(gòu)性改革。因此,德國(guó)的服務(wù)外包市場(chǎng)前景應(yīng)被看好。安永國(guó)際會(huì)計(jì)公司(ErnstYoung Global limited,簡(jiǎn)稱 EYG)發(fā)布的 《2023年度外包調(diào)查 》 ,詢問了歐洲最大的、營(yíng)業(yè)額在 1億歐元以上的公司的 600多位決策者,結(jié)果顯示:法國(guó)外包接受率最低。目前,法國(guó) IT外包服務(wù)占本土 IT服務(wù)的 36%。 39 歐洲 二、歐洲對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí) (三)其他歐洲國(guó)家 2.西班牙 ? 西班牙政府支持外包。目前,憑借配套完善的基礎(chǔ)設(shè)施,西班牙正逐漸成為歐洲市場(chǎng)的服務(wù)外包中心,越來越多的西班牙公司也將部分業(yè)務(wù)外包給國(guó)外接包方。意大利公司喜歡和本國(guó)公司打交道,特別是那些同地域、擁有良好資信的公司。 41 歐洲 二、歐洲對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí) (三)其他歐洲國(guó)家 4.瑞士 ? 瑞士外包的相關(guān)法律由各個(gè)州自行決定。瑞士是全世界保護(hù)個(gè)人隱私最嚴(yán)格的國(guó)家,不允許將數(shù)據(jù)以物理形式搬離這個(gè)國(guó)家。這可能對(duì)接包方產(chǎn)生很大的影響。荷蘭的外包經(jīng)歷過高峰,也曾跌入過低谷。目前,荷蘭政府依然支持企業(yè)外包,通過荷蘭發(fā)展中國(guó)家出口促進(jìn)中心( CBI)積極吸引國(guó)外接包方承接荷蘭國(guó)內(nèi)外包業(yè)務(wù)。該機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)是通過幫助發(fā)展中國(guó)家企業(yè)提高其在歐盟市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力來達(dá)到支持這些國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。目前,宜家的產(chǎn)品面向世界 100多個(gè)國(guó)家銷售,在 40多個(gè)國(guó)家建立了近 300家宜家超市,每年?duì)I業(yè)額達(dá)數(shù)百億歐元。宜家從建店伊始就開始境外采購(gòu),后來逐步發(fā)展為國(guó)際生產(chǎn)外包。宜家把核心產(chǎn)品的設(shè)計(jì)部門放在瑞典,每年設(shè)計(jì) 1000多種不同類別的家居用品。為了協(xié)調(diào)外包地和銷售市場(chǎng)在空間上的矛盾,保證宜家全球業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和發(fā)展,宜家通過分布在 30多個(gè)國(guó)家的 40 多家貿(mào)易公司,以及分布在全球 50多個(gè)國(guó)家的 1300多個(gè)供應(yīng)商,實(shí)現(xiàn)了高效、敏捷、低成本的供應(yīng)鏈管理( SCM),而供應(yīng)鏈管理成為宜家總部的核心增值業(yè)務(wù),與降低成本的外包業(yè)務(wù)一起成為宜家邁向成功的車輪。 HM沒有一家屬于自己的工廠,位于斯德哥爾摩的總公司只設(shè)生產(chǎn)以外的職能部門,如設(shè)計(jì)采購(gòu)部、金融部、財(cái)務(wù)部、發(fā)展部、展示設(shè)計(jì)部、廣告部、公關(guān)部、人事部、物流部、 IT與客戶服務(wù)部等。由于采取了全球外包策略,使得公司低價(jià)產(chǎn)品的毛利仍然能夠維持在 53%左右。在 22個(gè)生產(chǎn)辦公室中, 9個(gè)在歐洲, 11個(gè)在亞洲, 1個(gè)在中美洲, 1個(gè)在非洲。生產(chǎn)地總是向擁有優(yōu)良勞動(dòng)力、低廉工資和高質(zhì)量生產(chǎn)的地區(qū)轉(zhuǎn)移。這一管理法則在瑞典企業(yè)身上得到了集中體現(xiàn)。它們的成功除了與緊跟時(shí)尚的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)確高效的市場(chǎng)營(yíng)銷外,更重要的是得益于成熟的外包戰(zhàn)略。 同其他北歐國(guó)家不同的是 , 大多數(shù)瑞典公司對(duì)將生產(chǎn)外包到歐洲以外的勞動(dòng)力低廉的國(guó)家持積極態(tài)度 , 而其他北歐國(guó)家則滿足于外包到北歐近鄰的國(guó)家 , 如波羅的海沿岸國(guó)家 。 2023年 , 德意志銀行提出 “ 打造扁平化集團(tuán) , 專注核心業(yè)務(wù) ” 的新戰(zhàn)略 , 并將剝離部分非核心業(yè)務(wù)作為業(yè)
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