市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷概述-在線瀏覽
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【正文】 過(guò)程 . Philip kotler 2023/3/22 13 市場(chǎng)營(yíng)銷 Marketing Definition 市場(chǎng)營(yíng)銷具有三個(gè)內(nèi)涵： 最終目標(biāo)是“使個(gè)人或群體滿足欲望和需要”。 ?市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買力＋購(gòu)買欲 2023/3/22 3 市 場(chǎng) 分 析 人口 收入 購(gòu)買欲 現(xiàn)實(shí)市場(chǎng) 多 高 強(qiáng) 大 少 低 弱 小 少 高 強(qiáng) 有限 多 低 強(qiáng) 不大，但潛在市場(chǎng)大 從商品供求關(guān)系的角度 出發(fā)，市場(chǎng)是商品供求關(guān)系 的總和。 湖南理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2023/3/22 1 ?本章主要解決的問(wèn)題： ? 市場(chǎng)含義 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷的定義 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ?教學(xué)方法：講授為主 ?教學(xué)目的： ?掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及其市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ?教學(xué)重點(diǎn)： 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 2023/3/22 2 一、市場(chǎng)的概念 （一）市場(chǎng)形成要具備的要素： 存在可供交換的產(chǎn)品； 存在欲出售產(chǎn)品的賣方和具有購(gòu)買力、購(gòu)買欲望的買方； 合理的產(chǎn)品價(jià)格，即雙方都能夠接受的價(jià)格； ?（二）什么是市場(chǎng)： ? ?從地理的角度出發(fā)，市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所，亦即是買賣雙方發(fā)生聯(lián)系和作用的地點(diǎn)或地區(qū)。 從商品銷售者的角度出發(fā)，市場(chǎng)的某一產(chǎn)品的所有現(xiàn)實(shí)和潛在買主的總和。 從“社會(huì)整體市場(chǎng)”的概 念出發(fā)，市場(chǎng)是商品交換關(guān) 系的總和。 “交換”是其核心。 國(guó)內(nèi)觀點(diǎn)綜述 2023/3/22 14 市場(chǎng)營(yíng)銷 Marketing Definition 所謂市場(chǎng)營(yíng)銷，就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品訂價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 MZone 動(dòng)感地帶 2023/3/22 18 2. 需要 、欲望和需求 Needs, wants and Demands 營(yíng)銷開(kāi)始于人們的需要和欲望 需要是一種缺乏的感覺(jué) ?饑餓 ?口渴 ?渴望知識(shí) 定義： 沒(méi)有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。更多地體現(xiàn)在顧客精神和心理的滿足上 2023/3/22 28 顧客成本 顧客成本是指顧客在獲得顧客價(jià)值的同時(shí)，所耗費(fèi)的貨幣、時(shí)間、精力和體力的總和。 Satisfaction is a person’s feelings of pleasure or disappointment resulting from paring a product’s perceived performance (or oute) in relation to his or her expectations. 2023/3/22 33 體驗(yàn)價(jià)值－期望價(jià)值 0 不滿意 體驗(yàn)價(jià)值－期望價(jià)值 =0 滿意 體驗(yàn)價(jià)值－期望價(jià)值 0 高度滿意 體驗(yàn)價(jià)值由顧客效益或稱顧客讓渡價(jià)值決定，而期望價(jià)值由顧客的認(rèn)知確定 顧客滿意水平＝體驗(yàn)價(jià)值 /期望價(jià)值 2023/3/22 34 5. 交換和交易和關(guān)系 Exchange and Transactions 人們能獲得產(chǎn)品的四種方法 ? 自我生產(chǎn) ? 強(qiáng)迫 ? 乞討 ? 交換 交換是通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物的行為 2023/3/22 35 滿意的交換 自由接受或拒絕 有價(jià)值的貨物 溝通信息與傳送貨物 至少雙方 交換的 必要條件 交易是交換活動(dòng)的基本單元，是由雙方之間的 價(jià)值交換 所構(gòu)成的行為 2023/3/22 36 關(guān)系營(yíng)銷 為使企業(yè)獲得比交易營(yíng)銷所得到的更多，就需要關(guān)系營(yíng)銷。即實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。 Enpasses every effort involved in producing and delivering a final product, from the supplier`s supplier to customer`s customer. 2023/3/22 39 采購(gòu)－生產(chǎn)－營(yíng)銷－配送 供 應(yīng) 商 批 發(fā) 消 費(fèi) 者 供應(yīng)商 的 供應(yīng)商 零 售 物流 信息流 傳統(tǒng)的離散型供應(yīng)鏈 2023/3/22 40 消 費(fèi) 者 在消費(fèi)者需求信息基礎(chǔ)上制定調(diào)達(dá)，生產(chǎn)，物流，營(yíng)銷計(jì)劃 實(shí)體移動(dòng)和價(jià)值形成系統(tǒng)的構(gòu)筑 供應(yīng)商的 供應(yīng)商 供應(yīng)商 制造商 批發(fā)商 零售商 現(xiàn)代供應(yīng)鏈系統(tǒng)示意圖 信息支持系統(tǒng) 組織間協(xié)調(diào) 2023/3/22 41 市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能 企業(yè)職能的轉(zhuǎn)變： 以生產(chǎn)為中心到以營(yíng)銷為中心； 為什么會(huì)出現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，你怎樣理解。 2023/3/22 42 三 、 營(yíng)銷觀念 營(yíng)銷觀念： 是在一定的時(shí)期內(nèi)貫穿于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。
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