【正文】 設(shè)注的量之多寡端賴顧客的需要、期望及要求而定 ? 此手冊并無指定一準(zhǔn)備產(chǎn)品保證計劃的方法 ? 產(chǎn)品保證計劃可以任何一易了解的格式發(fā)展 :如下列各項活動 (但不限于此 ) *項目要求之綱要 *可靠度、耐久性 ,目標(biāo)與 /或要求之分攤 /分配 *新特技、復(fù)雜度、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)及制造要求 ,或其它任何產(chǎn)生項目風(fēng)險要素的總體評估 *失效模式分析的開發(fā) *[產(chǎn)品保證計劃 ]為 [產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃 ]重要的一環(huán) APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸出 管理階層支持 ? 上階層管理者的興趣、承諾及支持是產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組成功的關(guān)鍵因素 ? 在產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃各階段的總結(jié) ,此小組應(yīng)該更新其管理現(xiàn)狀 ,以持續(xù)管理階層的興趣并強化其承諾與支持 ? 更新管理現(xiàn)狀時 ,應(yīng)該提供一正式的問題解答的機會 ? 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的功能性目標(biāo) ,藉由展示其所有規(guī)劃已符合需求 :與 /或問題之解決已書面化、程序化 ,而達到持續(xù)管理階層的支持 ? 管理階層對產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃會議的參與是確保該項目成功的重要因素 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 策劃準(zhǔn)備事項 客戶有明確要求做APQP 公司內(nèi)部根據(jù)需求，要求某產(chǎn)品需做 APQP 序 責(zé)任部門 準(zhǔn) 備 資 料 1 營業(yè)部 市場調(diào)查資料和信息 （ 1）與客戶交流所獲取的信息；（ 2）有關(guān)客戶的基本資料； 2 品質(zhì) /營業(yè)部 客戶反饋的信息及退貨情況，以及對投訴和退貨產(chǎn)品的分析； 3 工程 /品質(zhì)部 以往客戶所關(guān)注問題及需求方面的項目表； 4 小組成員 APQP小組以往的工作經(jīng)驗； 5 營業(yè)部 針對該客戶的業(yè)務(wù)計劃和營銷策略； 6 工程部 產(chǎn)品 /流程能力指標(biāo)； 7 品質(zhì)部 公司內(nèi)部的品質(zhì)狀況； 8 營業(yè)部 客戶之客戶的期望和需求； 準(zhǔn)備階段會議通知書 通知日期： 2023/03/07 開會日期： 2023/03/10 開會地點： 二樓會議室 產(chǎn)品型號： ABC0203 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 策劃準(zhǔn)備事項 日期： 2023/03/10 地點： 二樓會議室 主持人 : 工程副理 記錄人 : 高課長 上報審核 : 管理者 /總經(jīng)理 準(zhǔn)備階段會議記錄摘要 序 項目 內(nèi) 容 跟進事項 1 成立多功能小組 1)組長：高 (NE)，組員：李 (NE),鄧 (IE),惠 (QA),武 (PPC),賽 (TQM),英 (生產(chǎn) )； 2)小組功能及成員責(zé)任分工 ,參照 [ABC0203APQP小組責(zé)任說明書 ] 2 市場調(diào)查 1） 0203系列產(chǎn)品為目前 IT行業(yè)之更新?lián)Q代產(chǎn)品的主流； 2） ABC客戶為 IT行業(yè)中亞洲地區(qū)電腦主要制造商之一； 3 客戶反饋 1)2023年內(nèi)暫無退貨情況 。 。 。 監(jiān)控文控中心的文件登記、發(fā)行和控制 。 制定試生產(chǎn) /生產(chǎn) CP,模擬客戶審核 SOP,對試生產(chǎn)和生產(chǎn)監(jiān)督 。 主持 [流程設(shè)計與開發(fā) ]的進度與評審 。 負責(zé)初始能力研究 ,解決生產(chǎn)過程中的技術(shù)問題 。 負責(zé)整個 PPAP統(tǒng)籌工作 。APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確定 第二章、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 第三章、過程設(shè)計和開發(fā) 第四章、產(chǎn)品和過程確認 第五章、反饋、評定和糾正措施 第六章、控制計劃 目 錄 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 （ APQP） 一種結(jié)構(gòu)化的方法 ● 需要在新產(chǎn)品投入之前進行 ● 需要相關(guān)部門的共同參與 ● 需要采用 PDCA動態(tài)管理 制定具體要求和掌握合適的信息，以支持滿足客戶的要求； APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 直接的益處 ? 可引導(dǎo)與調(diào)配資源，使客戶滿意； ? 促進對所需更改的早期識別與確認； ? 避免變更不能及時進行； 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（ APQP） 以最低的成本及時提供優(yōu)良的產(chǎn)品 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 潛在的收益 ? APQP內(nèi)含的循環(huán)過程，實際上闡明了對持續(xù)改進的永無止境的追求； ? 改進是通過策劃項目的過程獲取經(jīng)驗，并將其應(yīng)用到下一個項目的方式來實現(xiàn)的； ? 類似的或重復(fù)的策劃為固有的動作模式奠定基礎(chǔ)，是縮短策劃周期、增強競爭能力的必然過程 ； 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（ APQP） 實施 APQP是質(zhì)量管理水平提高的過程 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 結(jié)構(gòu)化的圖示 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（ APQP） 計劃 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 流程設(shè)計與開發(fā) 產(chǎn)品和流程驗證 反饋評估和糾正行動 生 產(chǎn) 程序 確認 樣板 確認 首板 生產(chǎn) 概念開 發(fā) /確認 新的計劃 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 策劃類型的選擇 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（ APQP） ▲ 表示與之相關(guān)性 含有設(shè)計責(zé)任 從制造開始 服務(wù)性行業(yè) 確定范圍 ▲ ▲ ▲ 計劃和定義 ▲ 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) ▲ 可行性 ▲ ▲ ▲ 過程設(shè)計與開發(fā) ▲ ▲ ▲ 產(chǎn)品和過程確認 ▲ ▲ ▲ 反饋、評定和糾正措施 ▲ ▲ ▲ 控制計劃方法論 ▲ ▲ ▲ APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 客戶的呼聲 業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略 產(chǎn)品 /過程基準(zhǔn)比較數(shù)據(jù) 產(chǎn)品過程設(shè)想 產(chǎn)品可靠性研究 來自客戶的資料 輸入 輸出 ● 設(shè)計目標(biāo)； ● 可靠性和品質(zhì)目標(biāo)； ● 初始材料清單； ● 初始過程流程圖； ● 初始“特殊特性”明細表； ● 產(chǎn)品保證計劃 管理者 支持 計劃和確定項目階段 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸入 顧客的聲音 包括來自于內(nèi) /外部顧客的建議、數(shù)據(jù)、信息 獲得信息的方法如下 市場研究 品質(zhì)保證及信息歷史文件 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的經(jīng)驗 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸入 市場研究 以下信息可轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品與制程的特性 ? 顧客訪談 ? 顧客問卷調(diào)查 ? 市場測試與定位報告 ? 新產(chǎn)品品質(zhì)與可靠度探討 ? 競爭性產(chǎn)品品質(zhì)探討 ? 滿意事項報告 (TGR) APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸入 品質(zhì)保證及信息歷史文件 ? 顧客所關(guān)心 /想要的需求歷史檔一覽表 ,應(yīng)準(zhǔn)備以評核產(chǎn)品在設(shè)計、制造、安裝及使用期間的潛在問題再發(fā)生 ? 這些應(yīng)被考慮當(dāng)作其它設(shè)計需求的延伸 ,也應(yīng)包括顧客需要的分析 ? 下列各項可協(xié)助小組作顧客作關(guān)心 /想要的優(yōu)先適當(dāng)解答 *不滿意事項報告 (TGW) *保證報告書 *能力指標(biāo) *供貨商工廠內(nèi)部品質(zhì)記錄 *問題解決記錄 *顧客工廠退回與拒收 *現(xiàn)場 (Field)退回產(chǎn)品分析 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸入 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的經(jīng)驗 此小組可以使用任何包括下列的適當(dāng)信息作為資源 *從較高階系統(tǒng)或過去的品質(zhì)機能展開 (QFD)項目來輸入 *媒體的報導(dǎo)與分析 :雜志與報紙的報告等 *顧客信函與建議 *滿意事項報告 (TGR)與不滿意事項報告 (TGW) *經(jīng)銷商之評論 *操作員之評論 *現(xiàn)場 (Field)服務(wù)報告 *管理階層評論或方向 *內(nèi)部顧客評論或方向 *政府要求與法規(guī) *合約審查 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 姓名 部門 /職務(wù) 責(zé) 任 備注 高 工程課長 負責(zé) [計劃 ]和 [產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) ]階級的進度與評審 。 根據(jù)客戶要求確定 .模具圖紙確認 。 組長 李 技術(shù)課長 負責(zé)將設(shè)計要求轉(zhuǎn)化為過程要求 ,并解決此過程的技術(shù)問題 。 負責(zé)內(nèi)部工程更改及填寫相關(guān)文件記錄 。 組員 鄧 IE工程師 負責(zé) [產(chǎn)品與流程確認 ]的進度與評審 。