煤礦班組長(zhǎng)溝通技巧-在線瀏覽
2025-04-05 16:02本頁面
【正文】 真正的溝通 非言語表述 行為含義 手勢(shì) 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽我的”。 請(qǐng)大家討論 溝通的原則： 內(nèi)容 –溝通 –沖突處理方法 –人際關(guān)系與協(xié)調(diào) –傾聽 –橋梁與權(quán)力 沖突的定義 ? 沖突意味著群體間的 直接碰撞 ,意味著相互之間存在 根本性的對(duì)立 。 這是一個(gè)廣義的定義，它描述了相互作用變成相互沖突時(shí)，所出現(xiàn)的各種活動(dòng)。另外，這一定義還非常靈活，它可以涵蓋所有的沖突水平：從公開、暴力的活動(dòng)到微妙、意見不一致的形式。生產(chǎn)提前期太長(zhǎng)了” “為什么總是不儲(chǔ)備適量的產(chǎn)品” “為什么不能以較低的成本生產(chǎn)出適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品” 典型看法 “產(chǎn)品線太寬了，我們的定單盡是短期而不經(jīng)濟(jì)的” “毫無必要的改變?cè)O(shè)計(jì)會(huì)付出高昂的代價(jià)” “我們需要真實(shí)的顧客定位，不要象風(fēng)向那樣變化無?！? “我們無法承受保持大量的存貨” “為什么總要提供那些高昂而對(duì)顧客沒有多少效用的產(chǎn)品？” （ 2）組織的分化 不同職能部門的管理者在認(rèn)知和情感導(dǎo)向上的差異 （ 3）任務(wù)的相依 是指一個(gè)單位需要依賴另一個(gè)單位提供材料、資源或信息 （ 4）資源的稀缺 組織只有有限的資金、人力資源和物質(zhì)設(shè)施，這需要在各部門間分享，而會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)、沖突。找到的解決辦法通常是互利的，無論哪一方都不會(huì)把自己看作是贏家而對(duì)方是輸家。更主要是關(guān)注如何避免對(duì)抗而非關(guān)心問題解決的實(shí)際結(jié)果。往往依靠規(guī)則和條例來贏得爭(zhēng)議。 像這樣對(duì)自己看法 沒多大把握的表達(dá)習(xí)慣 ， 多年來使我推動(dòng)許多棘手的問題 一帆風(fēng)順 。 ● 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ， 這么說： ——“您說的有道理 ， 我這里也有一個(gè)挺好的主意 ， 不妨我們?cè)僮h一議 ， 如何 ？ ” 將 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ● “我感謝你的意見 ， 同時(shí)也 ?? ” ● “ 我尊重你的看法 ， 同時(shí)也 ?? ” ● “ 我同意你的觀點(diǎn) ， 同時(shí)也 ?? ” ● “ 我尊重你的意圖 ， 同時(shí)也 ?? ” 內(nèi)容 –溝通 –沖突處理方法 –人際關(guān)系與協(xié)調(diào) –傾聽 –橋梁與權(quán)力 人際風(fēng)格溝通 支配型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的緘默的 面部表情少 動(dòng)作慢 準(zhǔn)確語言 ,注意細(xì)節(jié) 語調(diào)單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 果斷 , 獨(dú)立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計(jì)劃 . 支配型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵(lì)性的語言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動(dòng)作和手勢(shì) 生動(dòng)活潑的 , 抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 表 達(dá) 型 選擇合適的談話環(huán)境 座位位置的安排 談話的場(chǎng)所選擇 方向 \高低等 主管 部屬 背對(duì)著墻壁彼此面對(duì)面 嚴(yán)肅的氣氛 主管 部屬 兩人斜對(duì)面 理性的氣氛 主管 部屬 兩人成 90度 理性緩和的氣氛 主管 部屬 兩人并排而坐 緩和的氣氛 ————注意說話的語氣？ （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7％ 38％ 55％ ? 使用問題 ? 適時(shí)贊美對(duì)方 ? 使用對(duì)方熟悉的語言與術(shù)語 ? 多聽少講 ? 尊重的傾聽 ? 澄清你的觀點(diǎn) ? 分享你的觀點(diǎn) ? 確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn) 有效地協(xié)調(diào)的要點(diǎn)： 達(dá)到良好的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)效果的 策略思路 — 先提煉對(duì)方 主要觀點(diǎn) ，后剖析零碎看法； — 先指出雙方 一致之處 ，再分辨相異之點(diǎn)； — 先 肯定 對(duì)方行為觀點(diǎn)，再指正缺點(diǎn)不足； — 先實(shí)現(xiàn)對(duì)方 自我激勵(lì) ，后建議改進(jìn)方法。（后權(quán)重于先） 稱呼：一般稱；職務(wù)稱；職業(yè)稱；姓名稱；親屬稱。 三、握手與鞠躬 握手： 支配式；謙恭式；對(duì)等式；雙握式；死魚式；捏手指式；拉臂式；摳手心式。（ 1590） 四、吻禮與致意 吻禮 (源于古羅馬 )：（ 20公分處相對(duì) /右上左下 /扶對(duì)方左后肩右后腰 /頭部及上身向左 /— 先右再左） 致意： 我國(guó)常用的致意有：招手致意、點(diǎn)頭微笑致意、握手禮、鞠躬禮、注目禮等 訪送禮儀 了解對(duì)象因人施禮 廣結(jié)人緣型 謙恭服務(wù)型 夸口許諾型 物質(zhì)籠絡(luò)型 精神賄賂型 軟纏硬磨型
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