【正文】 否則 —— ?產(chǎn)品從單個的零部件上升至組件 /模件 1000多個企業(yè)退出市場 一、汽車零部件供應商面臨的挑戰(zhàn) SAIC 序號： ZB06 頁次： 5 日期： 質(zhì)量理念培訓 ? 100多個國內(nèi)生產(chǎn)商不可能全部生存。 汽車生產(chǎn)商 零件與系統(tǒng)供應 ? 上千家的小規(guī)模、低檔次國內(nèi)供應商生存極為困難。 入世的影響？ 競爭將在價值鏈上每一個細分市場上激化 SAIC 序號： ZB06 頁次： 6 日期： 質(zhì)量理念培訓 質(zhì)量 =不懈地努力 來 盡可能好 地 滿足用戶的期望 不斷改進觀念 (KVP) 預防觀念 標準化的觀念 用戶觀念 零缺陷 用戶滿意 這就是質(zhì)量！ 二、什么是“質(zhì)量”？ SAIC 序號： ZB06 頁次： 7 日期： 質(zhì)量理念培訓 質(zhì)量 ——永無止境的追求 ? 一份研究報告顯示：質(zhì)量優(yōu)異排名前 20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出 30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。尤其在目前的消費者導向的經(jīng)濟中，更為突出。 SAIC 序號： ZB06 頁次： 8 日期： 質(zhì)量理念培訓 A、 零缺陷戰(zhàn)略 理想的價值創(chuàng)造過程 K L K L K L K L K L 實際的價值創(chuàng)造過程 創(chuàng)造的價值 100% 創(chuàng)造的價值 100% 損失 K=供應商 /提供者 L=用戶 /接受者 SAIC 序號： ZB06 頁次： 9 日期： 質(zhì)量理念培訓 K L K L K L K L K L 0 0 0 0 0 0 + + + + + + 最終不合格的比例 K=供應商 /提供者 L=用戶 /接受者 A、 零缺陷戰(zhàn)略 SAIC 序號： ZB06 頁次： 10 日期： 質(zhì)量理念培訓 + + + ￥ + + + + ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ 較少的事前投入 極少的過程預防投入 廢品損失 抱怨的成倍損失 改進的費用 事前準備投入 過程預防中的投入 極低的廢品損失 極低的抱怨損失 控制 預防 預防會不會成本提高？ B、 預防觀念 SAIC 序號： ZB06 頁次： 11 日期： 質(zhì)量理念培訓 生產(chǎn)過程中積累的 經(jīng)驗 非經(jīng)實踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。 ? 質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎獨立負責產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 次品率 4800PPM， 廢品率超過 5％，返工率超過3％。 ? 開始檢測工藝過程的穩(wěn)定性，但 Cpk通常小于，低于質(zhì)量要求的最低限度。 ? 次品率 900 PPM， 廢品率 ％，返工率 ％。 ? 競爭力強勁的產(chǎn)品比例很高，超過 25％。 ? 產(chǎn)品實現(xiàn)零次品率也是司空見慣的事。 ? 次品率 300 PPM， 廢品率 ％，返工率 ％。 ? 始終如一地面向客戶并最大限度地優(yōu)化從供應商到客戶這一流程中所有重要程序。 ? 次品率低于 100ppm， 廢品率返工率都低于 ％。 只有約 13％的企業(yè) 處于這一層次 SAIC 序號： ZB06 頁次： 24 日期： 質(zhì)量理念培訓 產(chǎn)品質(zhì)量保證手段廢 品 率（ PPM ）C pk 值一級( 檢查 )通過臨時性和最后階段檢查來消除次品480 0 1二級( 控制 )提高工藝穩(wěn)定性和過程能力 900 1~1 . 33三級( 預防 )加強產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 300 3~ 7四級( 完美 )企業(yè)方方面面都在為質(zhì)量提高而努力 3 00 7四個等級的特點 我們的目標是從“ 控制 ”向“ 預防 ”發(fā)展，將來達到 “ 完美 ” SAIC 序號： ZB06 頁次： 25 日期： 質(zhì)量理念培訓 四、全球性長期研究得出的結(jié)論 質(zhì)量可以 學到 質(zhì)量 無所不在 質(zhì)量可以 測定 SAIC 序號： ZB06 頁次： 26 日期： 質(zhì)量理念培訓 結(jié)論一： 質(zhì)量是可以測定的 提高質(zhì)量是值得的 ? 根據(jù)長期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，次品低于后者的 20倍。 ? 優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關系到利潤和銷售額的增長。 ? 處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。 ? 而處于頂層的四級企業(yè)年均銷售利潤率最高，平均銷售增長率最快。 ? 由二級向三級過渡時：利潤增長率提高一倍 ? 處于第一級的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。 ? 過程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，成本要降低 6％～ 8％。 ? 那些過程能力優(yōu)越的企業(yè)（三級），有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預防性質(zhì)量方針。 ? 重點放在外部，質(zhì)量好、競爭力強的產(chǎn)品占有高比例（ 4級）。 SAIC 序號： ZB06 頁次： 31 日期： 質(zhì)量理念培訓 結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的 提高質(zhì)量是值得的 小結(jié) ? 處于第二級的企業(yè)在提高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定生產(chǎn)工藝，結(jié)果次品率大為降低。 ? 這些企業(yè)的質(zhì)量水平和經(jīng)濟收益居于平均水平。 ? 與競爭者的主要區(qū)別在于具有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預防性質(zhì)量控制。 ? 這些企業(yè)的增長速度比市場增長率快了一倍，市場份額大，利潤至少兩倍于平均水平。 ? 一家生產(chǎn)螺釘?shù)墓坛晒θQ于自身質(zhì)量和成本。 ?質(zhì)量的種子 —— 不管是好是壞