【正文】 間、上下級(jí)之間、同級(jí)之間、部門之間普遍存在溝通不暢，大家在忙于各自的事務(wù)而沒時(shí)間、沒興趣溝通，或者不愿溝通、感到難以溝通，使得癥結(jié)到處都是。然而由于近年來對(duì)軟件（科學(xué)的經(jīng)營管理觀念、營銷觀念和措施）建設(shè)和引進(jìn)的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致企業(yè)的不均衡發(fā)展：企業(yè)目前一條腿硬、一條腿軟，而不是兩腿堅(jiān)實(shí)地邁向健康之旅。 特別提示 ... 中消研市場(chǎng)研究有限公司 有意義的發(fā)現(xiàn) 之一 ? 關(guān)于企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域 ， 太太員工對(duì)目前中國企業(yè)熱衷實(shí)施的多元化發(fā)展策略說了 “ 不 ” 有 %的被訪者認(rèn)為公司應(yīng) “只做一件事并把它做到最好”，把精力集中于醫(yī)藥的研究、生產(chǎn)、銷售及相關(guān)領(lǐng)域，而不應(yīng)做的太泛，不必涉及健康產(chǎn)業(yè)的所有品種，如保健品等。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 有意義的發(fā)現(xiàn) 之二 ? 一方面是對(duì)現(xiàn)有人才的忽視和浪費(fèi) ， 一方面是對(duì)高素質(zhì)人才的渴求 在公司的優(yōu)勢(shì)認(rèn)同上 ， 排在前三位的分別是領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì) 、 人才優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)；但在公司存在的問題的排行榜上 ， “ 上下級(jí)缺乏溝通 ” 、“ 人才得不到運(yùn)用 ” 也排在前三位 ， 這反映了公司在人力資源管理上的某種尷尬 。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 有意義的發(fā)現(xiàn) 之四 ? 太太藥業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人 ， 卻缺乏最基本的行政人事權(quán)和財(cái)務(wù)權(quán) 調(diào)研中有員工反映，本來想買的設(shè)備或用品因?yàn)槭掷m(xù)繁多，藥業(yè)公司又無獨(dú)立財(cái)權(quán)，干脆不買，結(jié)果影響了公司工作的進(jìn)程。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 有意義的發(fā)現(xiàn) 之五 ? 公司目前并無象樣的培訓(xùn)系統(tǒng) 訪談中有新員工反映在公司沒有接受過從入職培訓(xùn)到上崗培訓(xùn) 、 技能培訓(xùn)等培訓(xùn) ， 而這些培訓(xùn)正是員工所最需要的；老員工反映在總公司時(shí)曾有過 ， 但進(jìn)入藥業(yè)公司就沒有培訓(xùn)了 。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 有意義的發(fā)現(xiàn) 之六 ? 公司對(duì)員工缺乏基本的福利規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃 企業(yè)對(duì)員工的福利待遇沒有規(guī)劃，對(duì)員工職業(yè)生涯如何發(fā)展認(rèn)識(shí)模糊，缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃，使員工把目光只盯在眼前的利益，對(duì)待遇的抱怨較多，對(duì)未來感到茫然。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 有意義的發(fā)現(xiàn) 之八 ? 公司人員素質(zhì)和行政職能的劃分存在不足 員工普遍對(duì)本職工作之外的事情不關(guān)心，缺乏責(zé)任心，互相推諉扯皮的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)。這都說明職能劃分上的含糊不清和人員素質(zhì)不高。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 有意義的發(fā)現(xiàn) 之十 ? 公司的市場(chǎng)部經(jīng)理和內(nèi)務(wù)部經(jīng)理還要負(fù)責(zé)一部分區(qū)域市場(chǎng)的具體銷售工作 這表面上看是公司人手不夠造成的 ， 其實(shí)質(zhì)是公司高層對(duì)市場(chǎng)部的職能認(rèn)識(shí)不清 ， 對(duì)各部門職能的分工和界定也不清楚； 而且對(duì)產(chǎn)品銷售也存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) ， 并不是大量的人員投入就能帶來較高的銷量 ， 關(guān)鍵還在于合適的營銷組合的確定 。 決策層存在工作方法簡單 、 不以身作則現(xiàn)象 ，對(duì)下屬缺乏主動(dòng)溝通 。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 關(guān)鍵的事實(shí) ? 公司的行政管理缺乏從戰(zhàn)略角度對(duì)整個(gè)公司的行政管理進(jìn)行協(xié)調(diào) 公司的行政管理人員相對(duì)公司規(guī)模是足夠的，但都忙于蓋章、辦公用品采購、傳遞文件等瑣事，總公司提出的大行政概念有名無實(shí)，這也造成部門分工、職能界定的不清和資源在公司內(nèi)配置的不合理。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 關(guān)鍵的事實(shí) ? 公司現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售不暢，回款不理想，造成公司整體上還處在虧損狀態(tài) 這主要的原因就是企業(yè)還處于投入期，投入大而產(chǎn)出少； 但另一個(gè)不可忽視的原因在于企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷路并沒有真正打開，產(chǎn)品的銷售工作還沒有走上正軌，銷售的不暢也造成了生產(chǎn)時(shí)斷時(shí)續(xù)的不正常狀況。 也就是說公司是站在藥業(yè)的角度上來從事營銷，而不是站在營銷的角度來從事藥業(yè) 。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 關(guān)鍵的事實(shí) ? 公司在品質(zhì)管理上是嚴(yán)格的和讓人放心的 這主要得益于先進(jìn)的設(shè)備和嚴(yán)格的制度。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 關(guān)鍵的事實(shí) ? 研發(fā)部門的成功與失敗關(guān)系到公司日后的興衰 研發(fā)一直是公司引以為傲的部門，但必須指出的是公司現(xiàn)在還沒有形成真正意義上屬于自己的開發(fā)新藥能力，這應(yīng)該讓我們有緊迫感。 到目前為止，生產(chǎn)并未正?；瑪鄶嗬m(xù)續(xù)生產(chǎn)過幾批瑞倍和立舒之外，基本處于停產(chǎn)狀態(tài)，所以即使存在問題也沒來得及顯露。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 SWOT分析 ? 水桶理論 水桶理論向我們揭示的事實(shí)是：水桶所能盛水的容量并不是由組成水桶的最長的木板長度決定的，而是由其中 最短的 那塊木板的長度決定的 因此，找到我們組織中最短的那塊“木板”并加高“它”，這樣我們的組織才能前進(jìn)！ 中消研市場(chǎng)研究有限公司 SWOT分析 之優(yōu)勢(shì)分析 ? 我們最大的優(yōu)勢(shì) ? 太太藥業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理與雄厚的研發(fā)力量。 特別提示 ... 中消研市場(chǎng)研究有限公司 SWOT分析 之劣勢(shì)分析 ? 公司內(nèi)部行政管理較為混亂，管理鏈條長，在對(duì)不同部門、不同崗位的管理上，存在著責(zé)、權(quán)、利劃分不明確的現(xiàn)象，從而造成互相扯皮、推委 ? 營銷管理缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和渠道管理有待加強(qiáng)。 特別提示 ... 中消研市場(chǎng)研究有限公司 SWOT分析 之機(jī)遇分析 ? 公司是深圳市認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，因而可以享受很多相應(yīng)的優(yōu)惠政策和政府扶持 ? 地處深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施、豐富的人力資源和信息來源等便利條件，再加上正逢深圳二次創(chuàng)業(yè)，這些都為企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇 ? 公司有一批有知識(shí)、有能力、愿為公司發(fā)展盡力的優(yōu)秀員工 中消研市場(chǎng)研究有限公司 SWOT分析 之機(jī)遇分析 ? 中國目前還不存在一家象彩電行業(yè)的長虹那樣在行業(yè)中處于壟斷地位的企業(yè)，這為太太藥業(yè)的發(fā)展留下了很大的空間 — 爭(zhēng)做中國最好的制藥企業(yè) ? 入世對(duì)我們既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，利用入世后的寬松環(huán)境我們可以加強(qiáng)與國外大企業(yè)的聯(lián)系，在技術(shù)上、專利利用上、生產(chǎn)工藝上展開更多的合作，壯大自己的實(shí)力 中消研市場(chǎng)研究有限公司 SWOT分析 之威脅分析 ? 我們最大的威脅 ?威脅來自入關(guān)后強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入與全面成長。但太太藥業(yè)同樣存在種種嚴(yán)重的問題，尤其是在企業(yè)的內(nèi)部管理和營銷管理等方面，下面我們就對(duì)太太藥業(yè)做一個(gè)較全面的診斷。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 企業(yè)綜合診斷 生產(chǎn)部門問題不在自身 ， 而在其他部門對(duì)生產(chǎn)部門的影響上 ， 包括銷售不利造成生產(chǎn)時(shí)斷時(shí)續(xù) ， 決策的遲緩又造成沒有開展 OEM生產(chǎn) ， 這種情況長期以往必將影響工人的士氣和積極性 。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 企業(yè)綜合診斷 ? 研發(fā)環(huán)節(jié)是太太藥業(yè)中另一個(gè)令人驕傲的方面 ? 強(qiáng)大的外圍團(tuán)和內(nèi)部的研發(fā)力量的加強(qiáng)使太太人對(duì)自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)堅(jiān)信不疑； 但太太藥業(yè)目前畢竟還沒有形成自己的開發(fā)力量，在藥品的研制上還屬于研制和模仿，所以研發(fā)部門任重道遠(yuǎn)，及時(shí)解決這些隱患才能使太太藥業(yè)的研發(fā)工作真正走上一條健康之道。使得太太藥業(yè)在市場(chǎng)營銷方面采取保守和自封的態(tài)度，而不是積極吸收先進(jìn)的營銷理論和技巧為我所用 中消研市場(chǎng)研究有限公司 企業(yè)綜合診斷 只是照搬傳統(tǒng)的藥品銷售經(jīng)驗(yàn)和套路 ，難以有大的突破，難以適應(yīng)太太藥業(yè)企業(yè)大發(fā)展的要求。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 企業(yè)綜合診斷 ? 從 企業(yè)的形象和文化建設(shè)環(huán)節(jié)來看 ， 則由于領(lǐng)導(dǎo)層今年來對(duì)此的忽視 ， 使這方面工作顯得蒼白無力 。 所幸的是 ， 領(lǐng)導(dǎo)層已充分認(rèn)識(shí)到這一問題 ， 相信在不久的將來會(huì)有一個(gè)大的改觀 。由于太太藥業(yè)沒有自己的人事權(quán)和財(cái)務(wù)權(quán)，這勢(shì)必影響其工作的拓展和進(jìn)度及人員的積極性，更重要的是使太太藥業(yè)無法象一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人行使其管理權(quán)，束縛了其發(fā)展的空間； 同時(shí)由于缺乏宏觀上的協(xié)調(diào)、控制，使得大行政戰(zhàn)略空有其名，無法發(fā)揮其作用，各部門職能分工不清，反應(yīng)緩慢，扯皮推諉現(xiàn)象嚴(yán)重； 中消研市場(chǎng)研究有限公司 企業(yè)綜合診斷 最后由于沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和合理的激勵(lì)機(jī)制，使員工積極性和責(zé)任心不高，人員流動(dòng)性大，某些人員素質(zhì)較低，又難以得到提高，這些問題都造成企業(yè)內(nèi)種種不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，阻礙企業(yè)長期的良性健康發(fā)展 中消研市場(chǎng)研究有限公司 以上是我們對(duì)太太藥業(yè)企業(yè)內(nèi)部調(diào)研結(jié)果的綜合分析和評(píng)述。 我們所做的，僅僅是盡可能多地匯集來自公司上下內(nèi)外各個(gè)方面、各個(gè)層次、各個(gè)角度和立場(chǎng)的觀點(diǎn)與素材， 中消研市場(chǎng)研究有限公司 經(jīng)過朱總和項(xiàng)目組成員的反復(fù)思辯 、 論證和碰撞 ， 我們盡可能謹(jǐn)慎和客觀地拿出這份診斷報(bào)告 。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 但我們也相信 ， 做為一個(gè) “ 旁觀者 ” ， 我們的觀點(diǎn)會(huì)為您提供一種 驗(yàn)證和反驗(yàn)證 ， 據(jù)此您可以做出更科學(xué)和客觀的思考 、 衡量 、 調(diào)整和決策 ， 我想這應(yīng)該就是本次內(nèi)部診斷的最大意義之所在 。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 ? 作為擔(dān)負(fù)太太藥業(yè)營銷使命的營銷總部在企業(yè)正式運(yùn)作、生產(chǎn)正式啟動(dòng)以來，對(duì)企業(yè)發(fā)展并未起到有效推進(jìn)作用。資料顯示，有75%的被訪員工表示：公司的營銷現(xiàn)狀值得憂慮。 從市場(chǎng)部、銷售部、內(nèi)務(wù)部以及一線銷 售人員的崗位責(zé)任制到業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商的 激勵(lì)機(jī)制等均無明確文件；從發(fā)貨、退貨、 開票到返款等一系列環(huán)節(jié)經(jīng)常中斷而不知所 以；月計(jì)劃、月總結(jié)等 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 ? 表格在“ PDCA”循環(huán)中流于形式，還有銷售成本核算、售后服務(wù)不成體系等使?fàn)I銷部門不是一支能征善戰(zhàn)的隊(duì)伍，而成為扯皮推諉的松散的后方，許多應(yīng)該依法、依制度、依原則而辦的事最終以“特批”方式解決，對(duì)整體工作作風(fēng)帶來不良影響。 目前的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)基本上沿用舊有渠道， 新網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)慢而少，從全局來講缺科學(xué)合 理的規(guī)劃，盲動(dòng)多，隨意性大。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 事實(shí)之三：銷售人員工作作風(fēng)有待改進(jìn)內(nèi) 部溝通亟需加強(qiáng)。而銷售工作喪失了熱情，銷售本身便無活力可言。 市場(chǎng)策劃、廣告促銷在銷售工作中的巨大作用相信每個(gè)太太人都有認(rèn)識(shí)，但目前該部分仍屬空白。這同時(shí)暴露了公司在人力資源儲(chǔ)備的蒼白貧乏，使企業(yè)現(xiàn)狀與實(shí)際需求顯得如此矛盾。 ? 機(jī)會(huì)：借助此次“跨世紀(jì)工程”使太太 牌成為知名品牌。一個(gè)好產(chǎn)品的問世，就是成功營銷的一半，如何盡快發(fā)現(xiàn)或研制療效確切、安全經(jīng)濟(jì)、有市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，將對(duì)公司的發(fā)展起到不可估量的作用。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 ? 事實(shí)之一：研發(fā)事業(yè)除了嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，還 需要熱情與創(chuàng)新。 ? 事實(shí)之二：自身開發(fā)能力不夠?！安粩嗄脕怼惫倘缓芎?， 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 但企業(yè)更加需要樹立實(shí)力形象，降低技術(shù)引進(jìn)和轉(zhuǎn)讓成本，同時(shí)，提高新產(chǎn)品科技含量、盡早實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目儲(chǔ)備與轉(zhuǎn)讓，以回報(bào)企業(yè)投入，并最終成為獨(dú)立的科研機(jī)構(gòu)，對(duì)太太事業(yè)作出強(qiáng)有力的支持。 ? 優(yōu)勢(shì)：人員素質(zhì)較高，領(lǐng)導(dǎo)觀念先進(jìn)， 部門風(fēng)氣較正。 ? 機(jī)會(huì)：報(bào)批臨床研究中的兩個(gè)國家一類新 藥將成為太太藥業(yè)騰飛的契機(jī)。 但從本次訪談結(jié)果來看 ， 員工和各部門對(duì)財(cái)務(wù)工作普遍表示不滿和難以接受 。 現(xiàn)有的總公司財(cái)務(wù)部門不能直接為其它部門提供便捷的財(cái)務(wù)服務(wù)。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 ? 事實(shí)之二：與其它部門溝通不夠。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 ? 事實(shí)之三：自身體系不完善。但公司的財(cái)務(wù)政策沒整體的規(guī)劃，往往是問題出現(xiàn)了才制定相應(yīng)的對(duì)策。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 ?行政部門診斷 ? 總的結(jié)論： ? 行政部門形同虛設(shè)，員工沒有認(rèn)同感 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 不能不說這是令人吃驚的結(jié)論，殘酷而嚴(yán)峻，甚至對(duì)于具體的行政工作人員來說，也是不公平的，但是事實(shí)如此。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 事實(shí)之一：行政管理力量弱，底子薄。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 三、部 門 診 斷 事實(shí)之二：企業(yè)文化建設(shè)無從談起，理 念與實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)。 ：