某移動(dòng)電子渠道業(yè)務(wù)管理流程-在線瀏覽
2025-04-05 11:35本頁(yè)面
【正文】 務(wù)； ? 通過(guò) IVR客戶(hù)有獎(jiǎng)答題活動(dòng)，對(duì)短信、網(wǎng)站自助服務(wù)功能進(jìn)行宣傳 協(xié)同； ? 熱線 IVR密碼服務(wù) 通過(guò) 短信下發(fā)隨機(jī)密碼并通過(guò)短信完成后續(xù)操作 ，實(shí)現(xiàn) 與短信方式協(xié)同， ? 實(shí)施 IVR優(yōu)先引導(dǎo)，推薦人工臺(tái)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的自助服務(wù)方式（含 IVR、 短信、網(wǎng)站） 2023/3/22 8 12580信息門(mén)戶(hù) 交通信息 …… 餐飲娛樂(lè)信息 商旅服務(wù) 旅游信息 醫(yī)療保健信息 綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù) 利用中國(guó)移動(dòng)的特色和優(yōu)勢(shì) ， 將原有單純的語(yǔ)音信息提供 ， 擴(kuò)展為豐富的話音 、 短信 、 彩信 、 定位 、 WAP等多種手段支撐 ， 立體式組合信息內(nèi)容基于客戶(hù)屬性 、 消費(fèi)層次 、 使用習(xí)慣及業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)推薦服務(wù)的 “ 一站式 ” 信息門(mén)戶(hù) 。客戶(hù)只需要編輯短信內(nèi)容 “ 10086” 發(fā)送到 10086，按短信提示操作即可查詢(xún)、辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)。 07年，短信營(yíng)業(yè)廳先后建立了知識(shí)庫(kù)，新增垃圾短信收集、長(zhǎng)話優(yōu)惠包、實(shí)名制登記、移動(dòng)信息費(fèi)訂制、飛信、彩信帳單、手機(jī)郵箱 PUSH MAIL、號(hào)簿管家、 WLAN、語(yǔ)音信箱、 長(zhǎng)沙動(dòng)感地帶套餐的國(guó)內(nèi)漫游、快捷開(kāi)通彩鈴、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部（高級(jí)會(huì)員）、快捷開(kāi)通一元彩鈴盒、華聲手機(jī)報(bào)、瀟湘晨報(bào)、三湘都市報(bào)、手機(jī)動(dòng)漫彩信專(zhuān)刊、快捷開(kāi)通手機(jī)早晚報(bào)等近 二十項(xiàng) 業(yè)務(wù)功能。目前，短信營(yíng)業(yè)廳開(kāi)放的業(yè)務(wù)查詢(xún)和辦理近 50余項(xiàng)。 2023/3/22 13 短信營(yíng)業(yè)廳 之 應(yīng)用功能 短信營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用功能介紹 —— 外掛宣傳短信 為了讓客戶(hù)了解短信營(yíng)業(yè)廳的更多業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)推廣的需要，在短信營(yíng)業(yè)廳最后一級(jí)反饋信息 （包括業(yè)務(wù)查詢(xún)、辦理和咨詢(xún)，且為受理成功的）后加掛其它宣傳短信。注：外掛宣傳短信會(huì)隨著業(yè)務(wù)宣傳而實(shí)時(shí)更新。如：客戶(hù)發(fā)送 HF至 10086，由于實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢(xún)事先系統(tǒng)做了模糊匹配，這時(shí)系統(tǒng)會(huì) 等同于客戶(hù)發(fā)送了 0101 至 10086指令，將客戶(hù)實(shí)時(shí)話費(fèi)信息反饋給客戶(hù)。該功能的實(shí)現(xiàn)將解決短信營(yíng)業(yè)廳短信內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)需分條發(fā)送的問(wèn)題，避免客戶(hù)在使用短 信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)時(shí)，收到短信營(yíng)業(yè)廳多條反饋短信的現(xiàn)象。目前主要提供詳單、帳單、積分等話費(fèi)信息的查詢(xún)以及飛信、來(lái)電提 醒、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部、彩鈴、手機(jī)報(bào)、套餐變更等業(yè)務(wù)辦理 ，已開(kāi)放 業(yè)務(wù)功能超過(guò) 80項(xiàng) 。 說(shuō)明：湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)站為： ..，夢(mèng)網(wǎng)郵箱網(wǎng)站為 。 主要展示我省熱點(diǎn)業(yè)務(wù)、最新活動(dòng)和各市州公司最新發(fā)布的信息。 該欄目為客戶(hù)提供全省各市（州）分公司的促銷(xiāo)活動(dòng)、品牌資費(fèi)、特色業(yè)務(wù)等信息 該欄目是用于介紹與手機(jī)終端相關(guān)的內(nèi)容，包括手機(jī)新聞、導(dǎo)購(gòu)、機(jī)行情、評(píng)測(cè)、手機(jī)技巧、等。 湖南移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 移動(dòng)品牌 /產(chǎn)品 最新動(dòng)態(tài) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 服務(wù)與支持 城市頻道 手機(jī)天地 關(guān)于湖南移動(dòng) 2023/3/22 18 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳分為 話費(fèi)服務(wù)、積分服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、短消息服務(wù)、在線客服、個(gè)人信息管理 七大欄目，具體功能分類(lèi)如下： (目前短消息服務(wù)仍在建設(shè)中） 話費(fèi)服務(wù) 積分服務(wù)、個(gè)人信息管理、在線客服 2023/3/22 19 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)（續(xù)） 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 ” 業(yè)務(wù)辦理 ” 為客戶(hù)提供我公司移動(dòng)產(chǎn)品功能和服務(wù)的在線申請(qǐng)、定制、變更等操作。需 分公司可通過(guò)OA需求工單流向省市場(chǎng)部申請(qǐng)開(kāi)放。 2023/3/22 20 湖南移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 — 首頁(yè) 品牌活動(dòng) 合作業(yè)務(wù)和本省其他業(yè)務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 新業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū) 品牌用戶(hù)入口 2023/3/22 21 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 — 主頁(yè)面 2023/3/22 22 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳之 網(wǎng)上選號(hào) 網(wǎng)上選號(hào) ： 靚號(hào)新號(hào)定期更新，為客戶(hù)提供一個(gè)便利的選號(hào) 途 徑。 1 2 3 4 5 2023/3/22 23 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站之 城市頻道 湖南移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“ 城市頻道 ”是省公司根據(jù)有限公司總體規(guī)劃要求進(jìn)行建設(shè)，包含 首頁(yè)、優(yōu)惠資訊、精彩活動(dòng)、品牌資費(fèi)、業(yè)務(wù)推薦、網(wǎng)上調(diào)查以及關(guān)于 **分公司 七大欄目，旨在為分公司開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和宣傳提供強(qiáng)有力的網(wǎng)上服務(wù)支撐，為客戶(hù)提供一條方便、快捷、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地了解各市州分公司本地促銷(xiāo)活動(dòng)、品牌資費(fèi)、特色業(yè)務(wù)等信息的渠道。
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