旅游從業(yè)人員的管理心理-在線瀏覽
2025-04-05 11:03本頁面
【正文】 ? 刷牙 ? 撐竿跳 ? 洗衣服 ? 舉重 ? 打嗝 ? 吃面條 ? 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的群體心理 一、群體 二、群體動力 三、群體壓力 四、群體凝聚力 ? 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的群體心理 一、群體 （一）群體 群體就是建立在其成員之間相互依存和相互作用的基礎(chǔ)之上的具有特定目標(biāo)和特定心理特征的有機體，它是社會活動和社會協(xié)作的產(chǎn)物。 ? 第一節(jié) 人際溝通 （二）溝通的含義 1．溝通是雙方的行為 2．溝通是信息的傳播過程 3．溝通是通過信息載體符號實現(xiàn) ? 第一節(jié) 人際溝通 二、人際溝通的分類 （一）言語溝通和非言語溝通 1．口頭交談 2．書面文字 3．非語言和文字的形式 4．電子媒體 ? 第一節(jié) 人際溝通 （二）正式溝通和非正式溝通 正式溝通渠道的信息流向 ? 觀眾不能提醒 ? 小游戲１：（時間３分鐘） ? 你說我猜：兩人一組，選三組，看誰在規(guī)定的時間內(nèi)猜得最多即為勝者。第九章 旅游從業(yè)人員的管理心理 ? 第一節(jié) 人際溝通 ? 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的群體心理 ? 第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的心理保護和調(diào)適 ? 第一節(jié) 人際溝通 ? 一、人際溝通 ? 二、人際溝通的分類 ? 三、人際溝通的障礙 ? 四、培養(yǎng)良好的人際溝通能力 ? 第一節(jié) 人際溝通 一、人際溝通的概念 （一）溝通的定義 人際溝通通常被認為是一個應(yīng)用非常普遍的詞語，因為人們每天的生活和工作都離不開溝通。作為旅游企業(yè)從業(yè)人員，每天都要面對不同的人、針對不同的事進行千差萬別的溝通。說的時候不能含有所猜詞語的任何一個字，否則不算；也不能做動作，只純粹用語言表述，但是說英文不算。 ? 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的群體心理 （二）群體的結(jié)構(gòu) 1．群體規(guī)模 2．群體成員的角色 ? 唐僧師徒的取經(jīng)之旅，其實是一段心路歷程。他們的取經(jīng)之旅，就是這四種性格特征在團隊合作中有趣互動的過程： ◆唐僧 — 完美型性格的象征：唐僧的興趣在于探索人的心靈世界，追求至真至善至美，他代表著工作的高標(biāo)準以及優(yōu)秀的團隊文化管理。他們識英雄、頌英雄、為感情揮淚。他們樂于為自己選擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個細節(jié)都能做到完美無瑕。由于對事物的缺點相當(dāng)敏感，他們總沒法快樂起來，并且容易受到傷害。 ◆孫悟空 — 力量型性格的杰出代表：他似乎永遠充滿活力，永遠超越自己極限。和孫悟空一樣，這種性格的人比其他的人更崇尚行動。他們在意工作結(jié)果，對過程和人的情感不大關(guān)心。他們顯得那么霸道、粗魯和冷酷無情。有好事者在互聯(lián)網(wǎng)上做調(diào)查，豬八戒是《西游記》中最鮮活有趣的人物形象。他們懂得如何從工作中尋找樂趣，然后在繪聲繪色的描述中，再一次回味那些興奮的細節(jié)。但他們總是說得多，做得少。他們是一群永遠也長不大的孩子，好逸惡勞、不成熟、沒有條理、缺乏責(zé)任心。這個情緒內(nèi)斂、處世低調(diào)的樂天派，總是能夠充滿耐心地應(yīng)對那些復(fù)雜多變的局面。他們習(xí)慣于遵守既定的游戲規(guī)則，樂天知命，對生活沒有很高的要求，容易安于生命中起伏變化。然而他們似乎也總沒主見、不愿負
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