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正文內(nèi)容

護士禮儀培訓ppt122頁)-在線瀏覽

2025-04-03 16:27本頁面
  

【正文】 。 手術室和特殊門診:要求佩戴圓帽,目的是為了無菌技術操作和保護性隔離。 參加各種學術會議:莊重的發(fā)型,?,著 裝,穿著夏裝時穿膚色絲襪無破洞 護士鞋要光亮清潔無破損 工作裝不許攜帶配件.夸張飾物 口袋不要裝過多的東西 要求衣扣必須扣齊 內(nèi)衣不外露護士服 衣服污染時要及時更換保持清潔 注意進入病區(qū)的著裝,?,著 裝,美國著名的傳播學家施拉姆說的好:衣服也能說話,不管我們穿的是工作服、便服、禮物,還是軍服,都可以無形中透露我們的性格和意向。即所謂視其裝而知其人。在人的各種感覺器官接收的信息總量里,眼睛接收的信息占到百分之七十,?,眼 神,動作中借助于眼神所傳達出的信息稱為眼語,眼語的構成一般涉及四個方面 ①時間: 表示重視時間應在三分之二以上 ②角度: 一般為平視的進行交談 ③部位: 注視對方雙眼表示重視對方 ④方式: 直視或凝視表視關注、專注、恭敬,?,嘴 唇,嘴唇閉攏;表示和諧寧靜、端莊自然 嘴唇半開:表示疑問、奇怪、有些驚訝 嘴唇全開;表示驚駭 嘴唇向上:表示善意、禮貌、喜悅 嘴唇向下;表示痛苦、悲傷、無可奈何 嘴唇撅者:表示生氣、不滿意 嘴唇蹦緊:表示憤怒、對抗或決心已定,?,微 笑,是一種特殊的情緒語言 對我們來講更是一種勞動方式 微笑服務可使服務對象需求得到最大的滿足 外資企業(yè)經(jīng)理談到:寧可要小學程度笑口常開的小姑娘,不愿意要板著面孔的教授,怕是義務勞動也不要,?,微 笑 的 種 類,自信的微笑: 充滿自信和力量 禮貌的微笑: 像春風化雨,滋潤人的心田 真誠的微笑: 表現(xiàn)出對別人尊重理解和同情,?,微 笑 的 練 習,尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在臉上,就會變成自己習慣的微笑了,只有笑的自然,笑的真誠,才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快微笑的基本要求與規(guī)范要求面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒微笑的特征和規(guī)范要求概括為四個結合: ①口眼結合 ②笑、神、情和氣質結合 ③笑與語言相結合 ④笑與儀表、舉止相結合,?,微笑中應注意的問題,只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對方 注意環(huán)境和場合 微笑的前提之一是要學會克制自己不良情緒 微笑服務應當始終如一,?,避免使用的侮辱勢表情,掛在臉上的冷笑、這就成為對他人的侮辱.無聲語言。盤內(nèi)緣距軀干約3∽5cm,肘關節(jié)彎曲小于90176。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。 正確優(yōu)美的手姿 通過使用正確優(yōu)美的手勢引領來賓或病人,可以表達一個護士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。同時護士優(yōu)美正確的引領會給人以真誠服務的深刻印象。它往往能簡潔明快的表達意圖和反應,而且頭部動作所表示的含義也十分細膩,需根據(jù)頭部動作的程度,結合具體的條件來對頭部動作信息進行判斷,?,點頭、搖頭、仰頭、低頭,點 頭:可以表示多種含義。在某些場合比如:騎車時迎面碰到熟人,不便下車講話時,點點頭表示禮貌、問候,不失為是一種優(yōu)雅的社交動作語言。在一些特定的背景、條件下,輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。如果你向領導請示一件事時,沒有馬上得到回答,而見對方仰頭時,無疑在暗示你:等等,讓我好好想一想再說。 低 頭:則有兩種含義: 一是陷入沉思時會低頭表示精力很集中 二是受到批評指責或訓斥時,自己理屈詞窮時會低頭,表示認錯、羞愧和無地自容,?,舉 手 禮,它最適合向距離較遠的熟人打招呼 右臂向前方伸直 掌心向著對方 四指并齊 拇指叉開 輕輕向左右擺動兩下,?,握 手,在交往中,握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學習握手應掌握的重要的問題有: 握手的方式 伸手的先后次序 握手的禁忌 何 時 要 握 手 如 何 握 手,?,握 手 的 方 式,標準的方式:距握手對像1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手.四指并攏,拇指張開與對方相握,握手時應用力適度,上下稍許晃動三四,隨后松開,恢復原狀.握手時應注意的問題 神態(tài) :專注 熱情 友好自然 姿勢 :起身戰(zhàn)立 距離一米 手位 : 單手相握 、右手相握、雙手相握 、右手握對方右手.再以左手握住對 方右手 力度 :兩公斤左右 時間 :3秒中以內(nèi),?,伸手的先后次序,①在平輩的朋友中,相見時先出手為敬; ②年長者與年幼者:年長者先向年輕者伸手; ③長輩與晚輩:長輩先向晚輩伸手; ④老師與學生:老師先向學生伸手; ⑤女士與男士:女士先向男士伸手(如女士無握手之意,男士可點頭或鞠躬致意;倘若男士是祖輩的年齡,則男士先伸手也是可以的); ⑥已婚與未婚:已婚者先向未婚者伸手; ⑦社交場合先到與后到:先到者先向晚到者伸手; ⑧上級與下級:上級先向下級伸手; ⑨身分高者與身份低者:身份地位高者先向身份地位低者伸手; ⑩拜訪時,一般是主人先伸手,表示歡迎; ⑾告別時,應由客人先伸手,以表示感謝,并請主人留步; ⑿如果同許多人握手,應當先長后幼,先高后低,先女后男,先老師后學生,先已婚者后未婚者,先上級后下級(以此類推); ⒀在接待外賓時,主人有向客人先伸手的義務,無論對方是男是女,主人都應先伸出手表示歡迎; ⒁在公務場合,握手時的先后次序主要取決于職位、身份(比如:男總經(jīng)理和女秘書握手,應該是前者先伸手)。(他失禮在先,我們不能失禮在后)。護士的行為禮儀不僅反映了護士的綜合素質,而且關系到對患者的護理效果。 護患交往中一定要堅持原則,嚴格要求自己做到誠實守信,言必信,行必果,認真履行護士的的神圣職責,這樣才能取得患者的真正信賴,建立起良好和諧的護患關系,?,舉 止 文 雅,是指一個人的行為適度、大方、穩(wěn)重護士的舉止和外表,常直接影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信心,影響著護患良好人際關系的建立建立良好的人際關系,往往是根據(jù)“首次印象”決定的。 護理工作治病救人,對時間要求嚴格,爭取了時間就等于爭得了生命在護理工作中,不僅要具備扎實的專業(yè)知識,還要有嫻熟的護理技能及豐富的臨床經(jīng)驗,也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風行的工作作風。 交班內(nèi)容:24 h病區(qū)動態(tài)(包括異常體溫、血壓、瞳孔、出入量、褥瘡發(fā)生數(shù)、陪侍人數(shù)、外宿人數(shù))、夜間臨時處理及病情變化等。到病人床頭交班時交班護士、接班護士、責任護士、護士長立于病人右側或患側,其他護士站在另一側,護理部查房人員位于床尾。夜班護士由于緊張而不能背誦交班內(nèi)容或背誦時不流暢,交班聲音太小,交班速度過快。交班時儀表儀容不整齊,如夜班護士頭發(fā)不整齊、戴護士帽不正,內(nèi)衣領高出白大衣領太多,白大衣扣錯扣、不掛牌、護士鞋不潔、交班時護士站姿不規(guī)范等。不能綜合24h白班、夜班的病情交班,如護士按交班本的內(nèi)容一字不漏的背誦,交班內(nèi)容重復。交班程序混亂前后不銜接,交班內(nèi)容順序顛倒,漏交病區(qū)24h動態(tài),對24h動態(tài)掌握不全。,?,常見交班存在的問題,業(yè)務素質方面。交錯手術及診斷名稱,如右臂讀成左臂,踝與髁不分。 (3)對病情不了解而出現(xiàn)漏交的項目有:如重病人不交瞳孔、褥瘡、吸痰、飲食、口腔;出現(xiàn)疼痛病人未交疼痛性質、疼痛持續(xù)時間、疼痛程度;骨科病人上夾板后漏交小夾板固定情況;術后病人未交體位;氣喘病人不能平臥未交體位;手術病人不交手術名稱。表現(xiàn)在書面交班內(nèi)容與病人病情不符。 夜間有臨時處理或病情變化時護士不交班,如病人夜間出現(xiàn)嘔吐而護士不交班,病人夜間病情變化未寫交班,體溫39 ℃未寫交班。夜間口服安定2片未口頭交班。,?,常見交班存在的問題,床頭交班不規(guī)范。漏交新入院病人,床頭交班內(nèi)容順序不規(guī)范,床頭交班與書面不符。如按交班本上內(nèi)容一字不漏的背誦,重點不突出、交班內(nèi)容不簡練;對病情不了解,交班內(nèi)容過于簡單,主癥不全;不交診斷;未交是否留取二便及血標本;未交禁食,未留取尿標本護士交已留取。病人體位不適,床單尿濕未及時更換,輸液穿刺部位腫脹。褥瘡肢體未抬高,下肢水腫未抬高患肢。輸液卡未簽名及時間,應建者而未建者,翻身卡未簽名及
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