【正文】 驟 8D教育訓(xùn)練n 8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：168。 8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定168。168。 管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生168。 如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒(méi)有其它的 8D小組正在解決相同或相似的問(wèn)題，需要開(kāi)始 8D。 使用 8D適用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否需要 8D過(guò)程來(lái)解決問(wèn)題168。 在 8D的每一步用評(píng)估問(wèn)題來(lái)確認(rèn)您準(zhǔn)備移動(dòng)到下一步n 關(guān)鍵點(diǎn)168。 如果需要的話采取 ERA來(lái)保護(hù)顧客。 D1過(guò)程的中心是建立解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正行動(dòng)所需的小組并開(kāi)始小組建立過(guò)程n 目的：168。 描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí)行的168。 描述小組配合的特性* 第 10頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 為什么要成立 8D小組168。 D1的目的是組織一組具有所需特征和 動(dòng)力的人員來(lái)解決問(wèn)題168。極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。n 確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮 :216。216。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 根據(jù)需要變更小組成員。 行使職權(quán)來(lái)執(zhí)行小組的建議168。 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù)n 負(fù)責(zé)人： （角色 2）168。 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展n 時(shí)間管理員： （角色 3）168。 給每一個(gè)日程分配時(shí)間168。 在會(huì)議中重新敘述和記錄小組的決定168。 管理小組的文件n 記錄員： （角色 5）168。 為小組提供管理支持168。 集中于小組維護(hù)168。 在每個(gè) 8D階段提出建議n 成員： （角色 7）168。 執(zhí)行行動(dòng)* 第 13頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練D2 描述問(wèn)題n 為什么要描述問(wèn)題：168。168。 在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)* 第 14頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述。怎樣 描述問(wèn)題 ?5W2H* 第 15頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④ How to?⑥How much?⑦n What?—— 發(fā)生了什么？n When?—— 在什么時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的？n Where?—— 在什么地點(diǎn)發(fā)生的？n Who?—— 什么人在場(chǎng)？n Why?—— 為什么發(fā)生？n How to?—— 可以用什么方法解決？n How Much?—— 需要多少成本？* 第 16頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）n D3 開(kāi)發(fā)直到永久性糾正計(jì)劃執(zhí)行以前使用的臨時(shí)控制計(jì)劃（ICA)。 n 在 D3 ， ICA必須被驗(yàn)證。 定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征168。 解釋怎樣驗(yàn)證 ICA168。 ICA幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立顧客滿意度。 開(kāi)發(fā) ICA時(shí)：n 有時(shí)間讓 8D小組找到問(wèn)題的根本原因n 保護(hù)消費(fèi)者免受問(wèn)題的影響n 從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來(lái)控制問(wèn)題168。216。216。216。216。 ICA ICA252。 ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的癥狀影響的任何行動(dòng)。 ICA：n 處理問(wèn)題的癥狀n 在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性n 在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控n 形成文件n 被 PCA取代n 增加過(guò)程 /操作的成本* 第 19頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 第 1步：選擇 ICA168。問(wèn)下面的問(wèn)題來(lái)決定是否需要 ICA：n 根據(jù) D2階段的數(shù)據(jù)， ICA是否需要n D0 階段的 ERA能否改進(jìn)n 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的糾正n 是否需要時(shí)間來(lái)決定問(wèn)題的根本原因168。168。168?？赡苄枰? 采取一個(gè)以上的 ICA以完全保護(hù)顧客* 第 20頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 第 2步：驗(yàn)證 ICA168。但是，在執(zhí)行 ICA前需要驗(yàn)證 ICA能夠起作用。 當(dāng)驗(yàn)證 ICA時(shí)；n 在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問(wèn)題的影響n 提供前后的比較n 證明 ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題168。 可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。 執(zhí)行 ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行 ICA。 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過(guò)程。 執(zhí)行 ICA后，需要進(jìn)行證實(shí)。 如電話給客人追蹤確認(rèn)品質(zhì)狀況 …168。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。n 顧客證實(shí)。* 第 23頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因n 概述：168。 隔離和驗(yàn)證過(guò)程中根本原因的影響能夠被檢測(cè)和控制的地方n 目標(biāo)：168。 驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因n 為什么定義和驗(yàn)證根本原因168。 當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。 確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來(lái)看更有效地利用了時(shí)間：n 不用一個(gè)接一個(gè)地提供 “快速糾正 ”。n 不必常常重新建立顧客滿意度。* 第 24頁(yè)解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟 8D教育訓(xùn)練n 什么是根本原因 — Root cause168。n 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因n 最有可能原因：以得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問(wèn)題的原因n 根本原因：驗(yàn)證過(guò)的解釋問(wèn)題的原因。 D4過(guò)程能夠幫助慢慢減小根本原因的范圍168。 怎樣確定根本原因n 評(píng)審問(wèn)題描述（是 /不是分析）n 完成變化 引起情況的比較分析n 展開(kāi)根本原因推測(cè)n 針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)推測(cè)168。第一步：評(píng)審問(wèn)題描述n 為了確定根本原因，首先評(píng)審問(wèn)題描述168。168。168。168。n 在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的。168。在 D2階段完成了問(wèn)題描述后，減少了調(diào)查的范圍。n 為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是n 在問(wèn)題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。 問(wèn) “對(duì)這個(gè)差異改變了什么 ”168。 在變化欄列出所有的改變168?？赡芟恍﹩?wèn)題開(kāi)始后發(fā)生的變化168。n 在比較分析中的任何信息必須是事