校慶志愿者培訓(xùn)之服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)新-在線瀏覽
2025-04-02 17:48本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)位的十項(xiàng)要求：頭正，頸直，肩平，胸展，腹收，腰挺，臀緊，膝提，趾抓，重心垂直在腳掌上。 （2）手位：兩手自然垂放于身體兩側(cè)，或雙手交疊垂放于體前，注意拇指內(nèi)扣，四指并攏，穿禮服時還可雙手相握于胸前。,男士站姿,（1）腳位：雙腳腳跟靠攏，兩腳呈“V“字形分開或雙腳平行分開，腳尖間距不超過一腳。背手時雙臂不要夾得太緊，要略往上提，肩膀會顯得寬一些。,——身體亂抖亂晃，顯得高傲冷漠或漫不經(jīng)心； ——倚靠東西，東倒西歪，顯得無精打采； ——雙臂交叉抱胸，拒人于千里之外； ——雙手插在腰間，顯得咄咄逼人； ——雙手插在衣袋或褲袋中，或者玩弄小東西，顯得拘謹(jǐn)小氣； ——雙手交叉趴在桌子等等。,（三） 蹲 姿,一腳在前，一腳在后，前小腿垂直于地面，全腳掌著地，前面腿在上，后面腿在下，二者交叉重疊；后面腿的膝由后下方伸向另一側(cè)，后腳跟抬起，腳掌著地，兩腳前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部向下。時，要做下蹲的動作。 （3）動作輕盈，不要正對著人下蹲，注意裙角的處理以防止走光，要輕蹲輕起，直蹲直起。 （5）不要距人過近，應(yīng)與身邊之人保持一定的距離，以防迎頭相撞。時下蹲，兩腳前后分開，小腿前直后平，上身直，動作輕。,（四） 鞠 躬,（1）初次見面或相互問鞠躬好 （2）分別或遇到貴賓、上級、長輩 （3）表示感謝 （4）表達(dá)深度致謝、致歉或致哀,實(shí)際應(yīng)用,——鞠躬彎腰15度,——鞠躬彎腰30度,——鞠躬彎腰45度,——鞠躬彎腰近90度,您好 音從額部拉出并送遠(yuǎn) 請 右手前攤掌 謝謝 右手捂在左胸前 對不起 雙手身側(cè)斜下雙攤掌 再見 右臂屈臂，右手立掌擺臂,綜合練習(xí)： “謝謝”——入座——起立——“您好、對不起、請”——離座——“再見”,一 引帶禮儀,Ⅲ、幾種常見的通用禮儀,引帶禮儀的要點(diǎn),上下樓梯如何引帶？,上樓——客人在前，我在后， 下樓——我在前面，客在后。,二 電話禮儀,電話禮儀注意要點(diǎn)： （1）接打電話時應(yīng)面帶微笑； （2）語言簡明扼要，重點(diǎn)突出； （3）所有來電，應(yīng)在三響之內(nèi)接線，超過四聲應(yīng)抱歉； （4）先問好，自報(bào)名，再征詢對方需求；例如：“您好，這里是XXX，請問……” （5）正確理解對方的目的、意圖，確認(rèn)并記錄； （6）當(dāng)對方打錯電話時，應(yīng)禮貌地告訴對方：“對不起，這里是，您可能打錯了。,三 握手禮儀,順序 應(yīng)由主人、 年長者、 身份
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1