【正文】 “ 高 ”01815 21爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： ...從具體指標看，有 10個指標差距尤其明顯 ...世界一流通信企業(yè)規(guī)模 財務 市場 客戶 創(chuàng)新 管理資產(chǎn)規(guī)模公司市值用戶總數(shù)營業(yè)收入 EBITDA市盈率所有者權益報酬率三年營業(yè)收入增長率網(wǎng)絡覆蓋率品牌知名度市場份額MOU千人投訴率網(wǎng)絡覆蓋人口數(shù)服務網(wǎng)點數(shù)研發(fā)投入占收入比率新業(yè)務收入比例制度創(chuàng)新使命，遠景和價值每員工服務話務量國際收入所占比例營業(yè)利潤全員勞動生產(chǎn)率資產(chǎn)負債率ARPU離網(wǎng)率用戶增長率薪酬體系統(tǒng)一財務 /采購/人員網(wǎng)絡質(zhì)量信息化客戶滿意度服務質(zhì)量 185倍? 本頁定量指標的差距為各項指標排名第一的企業(yè)與 CMCC同一指標的比值，即差距 = 標桿企業(yè)指標值 /CMCC指標值? 定性指標差距按照項目組對各企業(yè)的研究與 CMCC實際情況對比分析，分成極大、大、中、小四個程度評價? 市盈率 /公司市值為中國移動香港上市公司（ CMHK）的數(shù)據(jù)注： 大大大極大大小大大中75%:0中小01815 22爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： ...而且，其中 5個指標又非常重要相對差距重要性信息化國際化全員勞動生產(chǎn)率統(tǒng)一采購營業(yè)收入低 高小大新業(yè)務收入 制度創(chuàng)新研發(fā)投入客戶滿意度每員工服務話務量? CMCC運營過程中信息化利用程度較低，已成為提高運營效率的瓶頸，提高信息化程度已成為當務之急? 新業(yè)務是增長的重要驅動因素，而強大的研發(fā)能力是確保新業(yè)務成功的重要保證，因此必須盡快增加對研發(fā)的投入? CMCC的采購分散進行，削弱了集團談判能力，集中采購可在短期內(nèi)大幅度降低采購成本? 在日益開放的市場和日趨激烈的競爭環(huán)境下，不斷的創(chuàng)新已成為獲取競爭優(yōu)勢的必要條件，因此建立一套鼓勵創(chuàng)新的制度已顯得非常必要和迫切? 客戶的滿意程度在很大程度上決定離網(wǎng)率，因此也是決定公司盈利性的重要因素。同時，必須盡快解決上市和非上市的融合問題? 從短期可操作性上，可考慮讓非上市公司模擬運營上市公司的機制（如考核等），在現(xiàn)有體制框架內(nèi)做有限改進，“ 遠學標桿企業(yè)，近學上市公司 ”– 集團公司對省公司的考核，更注重效益和效率指標– 人力資源管理上，加強基礎管理工作，規(guī)范工作流程，科學設置崗位和人員編制，編制崗位說明書，在現(xiàn)有機制條件重新設計薪酬體系和績效考核方案，加大激勵力度– 資金實行全集團統(tǒng)一管理，減少財務費用– 注重對有價值客戶（ ARPU210元）的開發(fā)和服務– 加強集團對省公司的集權管理，尤其在財務控制上要加強差距原因及初步建議（一） :機制01815 27爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 原因分析 初步建議戰(zhàn) 略 ? 在流程上，缺乏一套清晰明確的戰(zhàn)略決策流程和戰(zhàn)略控制流程? 在結構上，幾個不同部門分別執(zhí)行戰(zhàn)略制定的相關職能，難以實現(xiàn)戰(zhàn)略制定的有效整合? 在設置上，目前的組織機構設置使戰(zhàn)略發(fā)展部難以有效發(fā)揮戰(zhàn)略制定或支持的作用? 在結果上，集團對省公司沒有明確的戰(zhàn)略指導方向，使省公司無所適從? 在執(zhí)行上，即使有效的戰(zhàn)略也由于執(zhí)行能力的不足而影響戰(zhàn)略的貫徹? 盡快制定一套清晰的戰(zhàn)略制定流程和戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督管理流程? 在組織機構上做相關調(diào)整，整合與戰(zhàn)略制定相關的部門? 對主要負責戰(zhàn)略制定的部門，應使其直接對最高決策層負責，真正發(fā)揮其 “ 內(nèi)部智囊 ”的作用? 在戰(zhàn)略方向上，建議采用 “ 網(wǎng)絡應用領先型” 戰(zhàn)略，增強基于已有網(wǎng)絡開發(fā)新業(yè)務能力? 在市場戰(zhàn)略上，公司應盡快在市場分額和ARPU之間上形成一致的戰(zhàn)略，建議 “ 兩手抓” ，一手做深做透高端市場，作到 “ 以質(zhì)取勝 ” ，一手抓低端市場（以農(nóng)村市場為主），作到 “ 以量取勝 ”? 設立戰(zhàn)略委員會，由總裁領導，戰(zhàn)略副總裁、各相關部門部長為成員，發(fā)展戰(zhàn)略部作為戰(zhàn)略委員會的常設辦事機構差距原因及初步建議（二）：戰(zhàn)略董事會管理層戰(zhàn)略委員會部門 部門 戰(zhàn)略發(fā)展部……流程確定 機構調(diào)整職能整合2023年 2季度2023年 1季度01815 28爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 差距原因及初步建議（三） :ITIT 建設? 重視網(wǎng)絡建設，對 IT基礎建設相對不夠重視，未認識到 IT對提升管理水平的作用，導致 IT建設非常落后? 同時，在 IT建設規(guī)劃上，采取的是分部門建設，分系統(tǒng)建設的方式，未作到總體規(guī)劃，分布實施? 在 IT建設上，參考 DT模式或 Vodafone模式，成立專門的 IT部門或 IT子公司，? 設立向總裁直接匯報的 CIO? 在 IT建設上作到統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施? 在 IT建設中，必須先進行業(yè)務流程優(yōu)化原因分析 初步建議?就 IT建設的統(tǒng)一規(guī)劃形成共識?組建專門的 IT部門，設立直接對總經(jīng)理負責的 CIO?完成對 IT的現(xiàn)狀調(diào)查和需求分析?進行業(yè)務流程優(yōu)化?初步完成 IT總體規(guī)劃方案?初步建成全國集中的 IT系統(tǒng)?集中的 IT系統(tǒng)的初步運行?在 IT建設中，逐步對組織機構進行相關調(diào)整?不斷完善 IT系統(tǒng)，使其成為 CMCC的核心能力之一2023年底 2023年底 2023年底01815 29爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 差距原因及初步建議（四）：客戶滿意工程客戶滿意工程? 由于政府嚴格管制電信市場，競爭壓力相對不大，提高服務質(zhì)量的動力不足。? 用 KSI測量各細分市場的客戶滿意度，作為考核相關部門的指標原因分析 初步建議?由集團統(tǒng)一組織全國范圍內(nèi)的客戶滿意度調(diào)查?確定影響客戶滿意度的關鍵因素?建立可縱向 /橫向比較的客戶滿意度標準?根據(jù)客戶滿意度標準，制定對省公司關于客戶滿意度的考核指標?為不同的細分市場制定不同的客戶滿意標準?為不同的細分市場制定合適的服務水平?對各細分市場進行盈利性分析2023年一季度 2023年二季度 2023年一季度?加大客戶滿意度對省公司的考核權重2023年年初01815 30爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 原因分析 初步建議資源配置? 集團公司在重大的資源配置上，未作到有效的統(tǒng)一配置– 在資金上，各省公司既有存款大戶，又有貸款大戶，使得資金利用效率極低– 在采購上，一直未實現(xiàn)統(tǒng)一采購– 在人員上，還難以實現(xiàn)在全集團內(nèi)的有效人才流動? 盡快作到 “ 三統(tǒng)一 ”– 考慮資金統(tǒng)一調(diào)配的可行性，并制定可操作的方案– 開始集中采購的試點工作，逐步過渡到集團實現(xiàn)網(wǎng)絡主設備集中采購– 可以考慮建立集團內(nèi)部人才市場，作到在集團內(nèi)的人力資源統(tǒng)一配置? 建議設立財務公司，對全集團的資金統(tǒng)一運做? 新系統(tǒng)所用設備開始實行統(tǒng)一采購。– 建立有效的人才激勵措施，做到 “ 找到人，留住人，用好人 ”? 加強集團與省公司之間，省公司互相之間的輪崗，培養(yǎng)既懂運營，又懂管理的復合型人才? 新業(yè)務，如開展資本運作，在全世界范圍吸引一流的人才差距原因及初步建議（六）：人員和組織組 織 ? 在組織機構設置上，沿襲原電信的職能性管理框架，未建立客戶導向的組織結構? 同時，公司在轉變?yōu)榫C合經(jīng)營商的過程中，組織機構也要進行相應的調(diào)整? 在組織機構設立上，借鑒一流企業(yè)的用戶導向的機構設計原則，針對不同的細分市場，設立相關的組織結構? 針對中國農(nóng)村人口眾多，其消費特點，銷售渠道均有其獨特性，建議成立農(nóng)村事業(yè)部? 模仿上市公司，在非上市省公司開展業(yè)務流程重組（ BPR），以新的組織設計理念重新設計戰(zhàn)略、管理和業(yè)務流程，并相應調(diào)整組織機構01815 32爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 差距原因及初步建議（七）：研發(fā)和新業(yè)務研 發(fā)原因分析 初步建議? 由于技術水平起點低，對設備供應商的依賴較大，相對輕視對研發(fā)的投入? 研發(fā)對新業(yè)務的支持程度不夠? 應逐步增加研發(fā)投入比例，爭取達到 %（標桿企業(yè)中最低的），迅速建立高水平的研發(fā)隊伍，統(tǒng)籌管理整個集團和省公司的研發(fā)組織。 ? 公司應該在是否進行國際化方面盡快達成共識。同時，通過國際化學習領先電信企業(yè)的運作經(jīng)驗2023年底 2023年底 2023年底01815 34爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 中國移動爭創(chuàng)世界一流企業(yè)改進建議的執(zhí)行優(yōu)先次序迫切性重要性低高高 低10 9 8 7 6 5 4 3 2 110987654321信息化集中采購數(shù)據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略制定組織調(diào)整國際化運營效率研發(fā)投入客戶滿意 工程01815 35爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 世界一流建議的戰(zhàn)略方案間先后次序及邏輯關系加強戰(zhàn)略管理國際化增加研發(fā)投入客戶滿意工程人力資源（招聘 /激勵機制）組織機構優(yōu)化資源統(tǒng)一配置（集中采購等）2023年上半年 2023年2023下半年 2023年上半年 2023年下半年IT規(guī)劃及初步實施機制轉變（長期工作）IT實施及統(tǒng)一平臺運行加強新業(yè)務國際市場 /進入戰(zhàn)略研究01815 36爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 所有改進方案安排具體部門負責執(zhí)行環(huán)境分析 戰(zhàn)略制定