【正文】 業(yè)務(wù)范圍 ” 和 “ 地域范圍 ” 進(jìn)行的分析篩選 …地域范圍低高業(yè)務(wù)范圍窄 寬NTT DoCoMoVodafoneVERIZONSBCTelephonicBT DT ATT國際收入占總收入比例從經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍兩個(gè)維度，可把各運(yùn)營商分成四組，從各組選出一個(gè)標(biāo)桿企業(yè)，使之能全面代表一流企業(yè)Cable Wireless01815 6爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個(gè)整合 營銷論壇： 10156Olivetti9146Alcatel8128BT7127France Tele694DT590WorldCom449SBC Com.332Verizon Com.231ATT115NTTFortune電信業(yè)排名Fortune500排名公司名稱20391Japan Tele.19339BCE18336China Mobile17297Qwest .16232KDDI15228ChinaTele14212Vodafone13190Sprint12170Bellsouth11168TelefonicaFortune電信業(yè)排名Fortune500排名公司名稱最后，我們確定了四家標(biāo)桿企業(yè) ……Vodafone: “ 資本運(yùn)營能力領(lǐng)先型 ” ：國際化NTTDoCoMo:“ 研發(fā)創(chuàng)新能力領(lǐng)先型 ” ： Imode模式Verizon: “ 股東價(jià)值最大領(lǐng)先型 ” ：利潤全球最佳DT: “ 管理轉(zhuǎn)型能力領(lǐng)先型 ” ：從傳統(tǒng)運(yùn)營商成為綜合運(yùn)營商從一流企業(yè)的成功領(lǐng)先原因進(jìn)行分析，我們從中確定了四家具有典型學(xué)習(xí)意義的標(biāo)桿企業(yè)：01815 7爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個(gè)整合 營銷論壇： 總結(jié)：選擇 “ 世界一流標(biāo)桿企業(yè) ” 的六大標(biāo)準(zhǔn)世界一流通信企業(yè)公認(rèn)成功在行業(yè)內(nèi)具有不可辯駁的公認(rèn)程度業(yè)務(wù)組合單一移動(dòng)業(yè)務(wù)和綜合電信業(yè)務(wù)都要有地域組合國際化程度高和程度低都要有盈利模式各有自己獨(dú)特的盈利模式管理模式同樣面臨和經(jīng)歷從傳統(tǒng)電信運(yùn)營商向綜合電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型可學(xué)習(xí)性對 CMCC在不同的方面具有借鑒價(jià)值外部公認(rèn)代表性對CMCC可參性01815 8爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個(gè)整合 營銷論壇： 目錄一 .世界一流通信企業(yè)的界定二 .世界一流通信企業(yè)指標(biāo)體系三 .中國移動(dòng)和世界一流通信企業(yè)的差距分析四 .關(guān)于中國移動(dòng)爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的相關(guān)建議01815 9爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個(gè)整合 營銷論壇： 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃財(cái)務(wù)“ 要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃客戶“ 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)向客戶展示什么？ ”目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃管理“ 要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)該加強(qiáng)？ ”目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃創(chuàng)新“ 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將如何不斷改變和提高？ ”公司戰(zhàn)略建立 “ 標(biāo)桿指標(biāo)體系 ” 的依據(jù)是 “ 平衡計(jì)分卡 ” ，這是 1992年以后跨國大公司廣泛采用的一種指標(biāo)體系，其實(shí)質(zhì)是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成可操作可衡量的績效考評框架。建立標(biāo)桿體系的依據(jù)01815 10爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個(gè)整合 營銷論壇： 前瞻性 ：在短期利潤和長期價(jià)值創(chuàng)造之間取得平衡。代表性 ：盡量用最少的指標(biāo)反映重大的方面。在聯(lián)通 CDMA即將推出的情況下，客戶滿意度尤其重要相對重要性說明01815 23爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個(gè)整合 營銷論壇： 目錄一 .世界一流通信企業(yè)的界定二 .世界一流通信企業(yè)指標(biāo)體系三 .中國移動(dòng)和世界一流通信企業(yè)的差距分析四 .關(guān)于中國移動(dòng)爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的相關(guān)建議01815 24爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個(gè)整合 營銷論壇： 原因分析：從這 10個(gè)指標(biāo)的差距進(jìn)一步分析，可以看到指標(biāo)落后背后的原因根本在于 管理！?研究開發(fā)投入最低?新業(yè)務(wù)所占比例最低?營業(yè)收入最低?國際化程度最低?全員勞動(dòng)生產(chǎn)率最低定量指標(biāo) 表現(xiàn)和結(jié)果?機(jī)制束縛，制度創(chuàng)新落后?沒有集中采購制度?IT建設(shè)落后： “ 三無 ”– 無 IT部門，無 CIO，無統(tǒng)一規(guī)劃?客戶服務(wù)體系落后 無統(tǒng)一的 CRM?組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整相對落后– 無用戶導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)– 集權(quán) /分權(quán)不合理– 計(jì)劃部設(shè)置不合理– 集團(tuán)中層架空，沒有與職能部門直接聯(lián)系定性指標(biāo) 原因和過程01815 25爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個(gè)整合 營銷論壇： 十大建議內(nèi)容?逐步轉(zhuǎn)變機(jī)制?加強(qiáng)戰(zhàn)略管理?優(yōu)化資源配置?客戶滿意工程?優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)?總體規(guī)劃 IT?調(diào)整組織機(jī)構(gòu)?加大研發(fā)投入?加強(qiáng)新業(yè)務(wù)?企業(yè)國際化01815 26爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個(gè)整合 營銷論壇： 機(jī) 制原因分析 初步建議? 差距的根本原因在于國有機(jī)制問題，從部分省公司上市后發(fā)生的深刻變化和顯著提高，從一個(gè)側(cè)面反映出機(jī)制對績效的巨大作用? 同時(shí)，上市公司和非上市公司未做到融合，使得資源整合存在體系上的障礙? 從長期來看，國有股減持，建立現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)是解決機(jī)制問題的根本出路。 IT系統(tǒng)的軟硬件和實(shí)施咨詢、系統(tǒng)集成統(tǒng)一采購? 集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一制定規(guī)劃差距原因及初步建議（五）：資源配置?制定資金統(tǒng)一調(diào)配的方案?探討集中采購的操作方案?開始集中采購的試點(diǎn)工作?設(shè)立財(cái)務(wù)公司?建立集團(tuán)內(nèi)部人才市場?制定全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一規(guī)劃?財(cái)務(wù)公司開始運(yùn)轉(zhuǎn)?實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)重點(diǎn)物資的統(tǒng)一采購2023年底 2023年中 2023年底01815 31爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個(gè)整合 營銷論壇： 原因分析 初步建議人 員? 從傳統(tǒng)的國有企業(yè)分離出來，沿襲了很多國有企業(yè)的弊端，人員包袱沉重，公司整體經(jīng)營效益遠(yuǎn)優(yōu)于其他國有企業(yè)，減員增效的緊迫感不強(qiáng)，使得在運(yùn)營效率上，導(dǎo)致 CMCC的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率最低? 公司應(yīng)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，練好內(nèi)功– 在集團(tuán)內(nèi)部建立有效的人才流動(dòng)機(jī)制– 借鑒聯(lián)通的做法，建立面向社會(huì)的人才招聘機(jī)制，對一些關(guān)鍵崗位（如省公司經(jīng)理），可在全社會(huì)范圍內(nèi)尋找優(yōu)秀人才。若要進(jìn)行國際化，應(yīng)盡快制定一個(gè)分步進(jìn)行的計(jì)劃和時(shí)間表? 指派專門部門，結(jié)合外部咨詢力量，對重點(diǎn)市場做進(jìn)入戰(zhàn)略研究? 香港上市公司通過資本運(yùn)做的方式先行進(jìn)入國外電信市場，為將來在國外實(shí)地運(yùn)營積累經(jīng)驗(yàn)原因分析 初步建議?就 CMCC是否進(jìn)行國際化達(dá)成共識(shí)，初步確定國際話的目標(biāo)?指派專門部門，結(jié)合外部咨詢力量，對海外市場做進(jìn)入戰(zhàn)略研究?制定一個(gè)分步進(jìn)行的計(jì)劃和時(shí)間表?為國際化作先期的人才準(zhǔn)備工作?在確定進(jìn)入的海外市場設(shè)立辦事處?香港上市公司通過資本運(yùn)做的方式先行進(jìn)入國外電信市場，為將來在國外實(shí)地運(yùn)營積累經(jīng)驗(yàn)不斷開拓海外市場，使其成為公司新的收入來源。目前仍是分部門建設(shè)，分系統(tǒng)建設(shè)，無統(tǒng)一規(guī)劃01815 46爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個(gè)整合 營銷論壇： 附錄目錄一 .具體指標(biāo)對比分析二 .世界一流通信企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置分析01815 47爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個(gè)整合 營銷論壇： 我們來看一下被我們選出來的這四家企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 21五月 2116:55:0716:55:07May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/5/12 16:55:0716:55:0712 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 2116:55:0716:55May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/5/12 16:55:0716:55:0712 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12 五月 20234:55:07 下午 16:55:07五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2116:55:0716:55May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/5/12 16:55:0716:55:0712 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 2116:55:0716:55:07May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 五月 2116:55:0716:55May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。總部既是所在的直接運(yùn)營者，又是其他八個(gè)地區(qū)公司的 “ 集團(tuán)管理者 ”控股01815 49爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)歡迎訪問全國首個(gè)整合 營銷論壇： Verizon Wireless組織機(jī)構(gòu)： “ 職能管理 +地區(qū)管理 ” 模式首席執(zhí)行官CEO首席運(yùn)營官COO首席營銷官CMO首席技術(shù)官CTO首席財(cái)務(wù)官CFO首席信息官CIO數(shù)據(jù) /互聯(lián)網(wǎng)Data Inter Services人力資源HR法律 /外部事務(wù)Legal and External