【正文】 說不做不說 瞞天過海瞞天過海 ?? 只做不說只做不說 行勝于言行勝于言 ?? 先做后說先做后說 后發(fā)制人后發(fā)制人 ?? 邊做邊說邊做邊說 透明公正透明公正 √快快 講事實(shí)講事實(shí) 慎慎 講原因講原因換位思考換位思考 知己知彼知己知彼 善解人意善解人意 透明公正透明公正““ 通過提供信息來控制信息通過提供信息來控制信息 ”““ 通過服務(wù)媒體來獲得媒體通過服務(wù)媒體來獲得媒體配合配合 ”突發(fā)事件媒體應(yīng)對要點(diǎn)提示突發(fā)事件媒體應(yīng)對要點(diǎn)提示√必須也只能 講真話 ，且注意實(shí)據(jù)√采訪 “零拒絕 ”， 如有可能， 把壞消息一次說完√及時(shí)道歉 ，說明進(jìn)展，安撫民心，降低輿論期待，不說大話，拒說滿話突發(fā)事件媒體應(yīng)對要點(diǎn)提示突發(fā)事件媒體應(yīng)對要點(diǎn)提示√ 對內(nèi) 統(tǒng)一口徑 ，對外 統(tǒng)一出口√ 換位思考 , 提供豐富采訪 “菜單 ” √ 及時(shí)找出盟友， 善用 “第三方 ”意見√ 早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療 + 早溝通√ 重視并善用互聯(lián)網(wǎng) ，連續(xù)不斷提供原始權(quán)威信息，并駁斥荒謬謠言媒體溝通的基本方法? 第一時(shí)間建立新聞中心? 召開多場新聞發(fā)布會? 對記者登記在冊，全面服務(wù)? 網(wǎng)路隨時(shí)更新，電視滾動直播? 政府不缺位，不越位? 積極關(guān)注輿情? 重視口徑的統(tǒng)一記住媒體溝通最重要的法寶? 換位思考，知己知彼，善解人意? 必須嚴(yán)禁 “亂說 ”? 人的電話采訪；? 或他人采訪：請去 “新聞辦 ”。? 人人都是媒體，干部最備媒體關(guān)注2023/1/26 46? 也許你對媒體不感興趣，但媒體卻對你感興趣也許你對媒體不感興趣，但媒體卻對你感興趣? 領(lǐng)導(dǎo)與三陪的故事：領(lǐng)導(dǎo)與三陪的故事：? 領(lǐng)導(dǎo)到某地，剛下飛機(jī)，便有記者采訪：您對三陪小姐有領(lǐng)導(dǎo)到某地，剛下飛機(jī)，便有記者采訪：您對三陪小姐有何看法？領(lǐng)導(dǎo)吃驚，反問：這里還有三陪小姐？第二天報(bào)何看法？領(lǐng)導(dǎo)吃驚，反問：這里還有三陪小姐？第二天報(bào)紙登出紙登出 《《 領(lǐng)導(dǎo)飛抵本地，開口便問三陪領(lǐng)導(dǎo)飛抵本地，開口便問三陪 》》 。? 第三天記者再來問，領(lǐng)導(dǎo)干脆回答：什么三陪四陪五陪的第三天記者再來問，領(lǐng)導(dǎo)干脆回答：什么三陪四陪五陪的，不知道！報(bào)紙大標(biāo)題載出，不知道！報(bào)紙大標(biāo)題載出 《《 三陪已難滿足領(lǐng)導(dǎo)，四陪五三陪已難滿足領(lǐng)導(dǎo)，四陪五陪方能過癮陪方能過癮 》》? 再有記者來，領(lǐng)導(dǎo)不再說話。結(jié)果照樣有新聞： 《《 面對三面對三陪問題，領(lǐng)導(dǎo)無言以對陪問題，領(lǐng)導(dǎo)無言以對 》》 。? 氣急之下，領(lǐng)導(dǎo)告到法庭。這下更熱鬧了，媒體爭相報(bào)道：： 《《 法庭將審理領(lǐng)導(dǎo)與三陪小姐案法庭將審理領(lǐng)導(dǎo)與三陪小姐案 》》 。自來。“四不要四不要 ”? 不要否認(rèn)明顯的事實(shí)（不要否認(rèn)明顯的事實(shí)（ 否認(rèn)事實(shí)，徒增困否認(rèn)事實(shí)，徒增困擾）擾）? 當(dāng)媒體指出某種情況時(shí)，有的領(lǐng)導(dǎo)馬上予以否當(dāng)媒體指出某種情況時(shí)，有的領(lǐng)導(dǎo)馬上予以否認(rèn)，并說這是造謠，無中生有，認(rèn)，并說這是造謠，無中生有， …………? 這是錯誤的不負(fù)責(zé)任的做法。事實(shí)上，萬一有一例這種情況被發(fā)現(xiàn)，就會陷入非常被動的境一例這種情況被發(fā)現(xiàn)，就會陷入非常被動的境地。? 正確的回答是：這種做法是法律不允許的，我正確的回答是：這種做法是法律不允許的，我們一定會進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行查處，們一定會進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行查處， 歡迎歡迎 你能提你能提供更為詳細(xì)的資料。 境地。? 不要懷疑媒體的意圖不要懷疑媒體的意圖 （胡亂猜疑，節(jié)外（胡亂猜疑，節(jié)外生枝）生枝）? 不要反問媒體為何不相信政府不要反問媒體為何不相信政府 （惹火燒（惹火燒身，導(dǎo)致新的新聞）身，導(dǎo)致新的新聞）? 不要對媒體發(fā)怒不要對媒體發(fā)怒 （于事無補(bǔ)，反而把媒（于事無補(bǔ)，反而把媒體推向?qū)α⒚妫w推向?qū)α⒚妫?023/1/26 52? 應(yīng)對錯誤報(bào)道的技巧應(yīng)對錯誤報(bào)道的技巧? 第一步：冷靜面對，客觀評價(jià)，切、第一步：冷靜面對，客觀評價(jià)，切忌沖動忌沖動? 第二步：與該媒體交涉、第二步：與該媒體交涉? 第三步：向相關(guān)部門申訴、第三步：向相關(guān)部門申訴（二）快說事實(shí)，有選擇地公開信息? 快講事實(shí)，重講態(tài)度；誠講措施，慎講結(jié)論。? 形象地說 :關(guān)閉聚光燈 ,打開大部分場燈。? 哪怕是與事件無關(guān)的都有可能被關(guān)聯(lián)和放大。善于尋求第三方的支持? 　 　 “ 第三方 ” 是指專業(yè)領(lǐng)域中 “ 你 ”“ 我 ”方之外的權(quán)威。? 　　 ? 　　2023/1/26 56糾紛沖突1.“先聲奪人先聲奪人 ”，爭做，爭做核心信息源，第一核心信息源，第一時(shí)間站出來，成為時(shí)間站出來，成為 “信息源信息源 ”的主渠道的主渠道 主流的、真實(shí)的聲音（四）充分發(fā)揮網(wǎng)評員作用? 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)本單位的輿情信息。以以 “特殊網(wǎng)民特殊網(wǎng)民 ”身份介入，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。2023/1/26 58 （五）重視微博輿論場的興起及時(shí)回應(yīng)微博謠言與質(zhì)疑? ? 超過 1萬，一本雜志；? 超過 1000萬，擁有一家電視臺。2023/1/26 60（六）做好輿情分析研判? 輿情分級：輿情分級： 健全基礎(chǔ)管理、內(nèi)容管理、行業(yè)管理以及網(wǎng)絡(luò)違法犯罪防范和打擊等工作聯(lián)動機(jī)制， 健全網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處置機(jī)制，形成正面引導(dǎo)和依法管理相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)輿論工作格局。一些地方政府和領(lǐng)導(dǎo)干部頻頻陷入 “網(wǎng)絡(luò)門 ”。江西萬載縣委書記 :我們不拆遷知識分子吃啥 ? 后來解釋誤以為是表揚(yáng)福建南平法院 “擦鞋 ”事件鎮(zhèn)江句容文明創(chuàng)建標(biāo)語復(fù)制? 上海? 柳州? 常州21世紀(jì)中國網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展? 1994年，互聯(lián)網(wǎng)在中國開始運(yùn)營? 截至 2023年 12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá) ，互聯(lián)網(wǎng)普及率為 % ，較 2023年底提升% ，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) ，較 2023年底增加 5672萬人。? 網(wǎng)絡(luò)信息制造產(chǎn)品的平民化? 互聯(lián)網(wǎng)的依賴低齡化 以及由此引發(fā)的針對政府的話題? 四是傷害中國人感情的涉外事件（美國廣播公司 ABC辱華言論）? 五是涉及倫理道德的社會事件（南京女童餓死事件）? 六是涉及老百姓切身利益的事件（南京的雨污分流）? 七是公共安全問題“沒有做不到的死亡，只有想不到的死亡 ”總體來說? 網(wǎng)絡(luò)社會是新的社會形態(tài)? 網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性決定其不可拒絕性? 網(wǎng)絡(luò)社會的未知遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于已知? 對已知的要高度重視，對未知的要未雨綢繆官民關(guān)系 警民關(guān)系 城鄉(xiāng)關(guān)系 勞資關(guān)系 貧富關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系六組關(guān)系反腐倡廉 司法公正 城管執(zhí)法 強(qiáng)制拆遷就業(yè)失業(yè) 輿論監(jiān)督房價(jià)物價(jià) 弱勢群體教育改革 道德失范 十大熱點(diǎn)216。南京幼女餓死事件（新浪微博首發(fā)）? 事件起因：? 王平元覺得事有蹊蹺，便叫來鎖匠將門打開，發(fā)現(xiàn)兩名幼女壹個(gè)在門邊，壹個(gè)在床邊，均已沒有呼吸，她們正是樂某 3歲和 1歲的女兒。事件經(jīng)過 經(jīng)查，樂有吸毒史。其兩女兒平時(shí)由樂本人撫養(yǎng)，現(xiàn)樂某下落不明。? 6月 21日晚，江寧警方通過官方微博發(fā)布， “樂某已于 21日下午被抓獲歸案。案件正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。 ”? 6月 27日， 《 南方周末 》 刊登 《 南京餓死女童的最后一百天 》調(diào)查，還原女童最后一百天的生活， 2023年 3月開始，鄰居會偶爾聽到孩子的拍門聲喊著 “媽媽，媽媽 ”。再次引發(fā)網(wǎng)友對此事的熱議。）輿論風(fēng)向標(biāo) 這對幼小生命的非正常死亡，以最慘烈的姿態(tài)宣布，現(xiàn)在