如何服務(wù)我們的客人-在線瀏覽
2025-04-01 15:40本頁面
【正文】 象描繪在上面。 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 酒店要求每位員工都應(yīng)有合作精神，要放棄本位主義，這一切是為了工作，這一點(diǎn)很簡單，我們堅決反對任何人將工作復(fù)雜化。 公關(guān)意識 – 對內(nèi)協(xié)調(diào)合作意識 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 如果一位同事連本職工作都沒有做好，幫助別人的說法無疑是無稽之談。 公關(guān)意識 – 做好本職工作 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 成本與效益意識 – 開源節(jié)流 – 酒店利潤 – 開源 酒店利潤是全體員工共同的勞動成果 . – 成本控制 – 節(jié)流 酒店利潤 = 酒店收入 酒店成本 – 開源節(jié)流與我們的關(guān)系 Profit 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 標(biāo)準(zhǔn)意識 酒店是一個較為規(guī)范的行業(yè)，每個崗位都有相應(yīng)的工作程序，因此每家酒店都制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) . ? 唯有遵守相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，才能使復(fù)雜的系統(tǒng)簡單化，使服務(wù)得以持續(xù)化、程序化，才能使瑣碎的工作制度化。 The Business and Leisure Traveller 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 服務(wù)原則六 我們要創(chuàng)造出有益于員工實(shí)現(xiàn)他們個人抱負(fù)和事業(yè)成功的工作環(huán)境 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 服務(wù)原則七 我們要將賓客對我們服務(wù)的滿意度作為我們經(jīng)營的主要驅(qū)動力 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 服務(wù)原則八 我們要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和價值觀 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 服務(wù)原則九 我們要有意識地挑戰(zhàn)每一項(xiàng)工作程序以使其趨向完美 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 服務(wù)原則十 滿足賓客是員工的首要任務(wù) 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 賓客需求 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 安全 ? 賓客怕東西被偷 ? 賓客怕遇到火災(zāi) ? 賓客怕別人傷害 ? 賓客的疑心很重，不允許別人動他／ 她的東西 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 衛(wèi)生 ? 賓客有潔癖 ? 賓客最討厭看到別人隨地吐痰等行為 ? 賓客討厭看到別人有挖鼻子等行為 酒店新員工培訓(xùn) Hotel Orientation 第 09部分 服務(wù)我們的客人 尊敬 ? 賓客是上帝，你的員工見到賓客不打招呼，賓客感到很不滿意。 ? 你的員工看到賓客不讓路，賓客也不會高興。 ? 注意：對于你回答不了的
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