【正文】 達(dá)、落后國(guó)家的 落后，都是因?yàn)楣芾淼乃健９芾砭褪窃瓌t。管理的每項(xiàng)成果都是管理者的成果。人們進(jìn)行管理，而不是強(qiáng)迫或者任其自然。 彼得 亨利 拉爾夫沃爾多愛(ài)默生（ 18031882）、詩(shī)人 有效管理者的八大工具 問(wèn)題：誰(shuí)是“完美”的管理者？ 有效管理者的八大工具 德國(guó) 600家大型企業(yè)對(duì)管理品質(zhì)的要求 能力 思維方式 中國(guó) 知識(shí) 團(tuán)隊(duì)精神 遠(yuǎn)見(jiàn) 人格 善于交際 毅力 性格 雄心勃勃 特質(zhì) 國(guó)際視野 全能天才 經(jīng)驗(yàn) 社會(huì)意識(shí) 戰(zhàn)爭(zhēng)英雄 品質(zhì) 品格高尚 諾貝爾獎(jiǎng)得主 潛能 個(gè)人魅力 電影明星 直覺(jué) 政治家 判斷力 有效管理者的八大工具 如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話(huà)，那么它就不可能生存下來(lái)。 彼得杜拉克（生于 1909年），管理理論之父 有效管理者的八大工具 正確的問(wèn)題：什么是有效的管理者？ 不是天才，而是普通人 管理的基本問(wèn)題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率 而不是：如何找到天才？ 智商高 VS低 成績(jī)突出的人毫無(wú)共同點(diǎn)！ 個(gè)人魅力 VS不起眼的人物 與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑 有趣 VS無(wú)趣 有效管理者的八大工具 關(guān)鍵在于行動(dòng)方式 不是這些人是誰(shuí)，而是他們?cè)鯓有惺? 秉性，性格和特征無(wú)法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí) 有效管理者的八大工具 錯(cuò)誤的理念 員工滿(mǎn)意論 領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能論 只有下屬才應(yīng)接受管理 管理文化論 對(duì)人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織 沒(méi)有任何進(jìn)步和變革是從滿(mǎn)意中產(chǎn)生 指望企業(yè)給員工帶來(lái)滿(mǎn)意和幸福，是一個(gè)過(guò)分的要求 組織存在的目的：特定的、單一的 不應(yīng)四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高瞻遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖 對(duì)領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn)，通過(guò)呼喚找到領(lǐng)袖的機(jī)會(huì)很小 不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ) 最棘手的難題是如何管理上司 在任何文化中，有效的管理者“做什么“都是相似的。 有效管理者的八大工具 《管人的真理》第 8條：有顧慮時(shí)，雇用勤勉的人 ? 只有責(zé)任心與工作績(jī)效有關(guān) ? 有責(zé)任心的人 為人可靠 工作認(rèn)真 細(xì)致 擅長(zhǎng)計(jì)劃 有組織性 工作努力 堅(jiān)忍不拔 成就導(dǎo)向 有效管理者的八大工具 責(zé)任心是否可以培養(yǎng)？ ● 讓一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人變成一個(gè)有責(zé)任心的人是極其困難的 ● 有效的激勵(lì)和監(jiān)控能部分地改變一個(gè)人的行為方式 （尤其是有責(zé)任心的人） ● 但對(duì)沒(méi)有責(zé)任心的人作用不大 有效管理者的八大工具 管理制度理論 ● 無(wú)論某一個(gè)人在企業(yè)歷史上對(duì)它產(chǎn)生過(guò)怎樣重要的影響 /作用，組織的命運(yùn)都不應(yīng)受制于單個(gè)的人 ● 檢驗(yàn)高層管理者成敗的試金石：能否把他更換，組織依然運(yùn)行 ● 每個(gè)人，包括管理者，都必須遵循企業(yè)的規(guī)則：法治而不是人治 ● 企業(yè)的成功不在于短時(shí)間的異乎尋常的成功，而在于長(zhǎng)期、持續(xù)地保證普通人達(dá)到較高水平 ● 不是“最強(qiáng)的人、最好的人、上帝指派的人、最聰明的人、大多數(shù)人 ……” 而是制度 有效管理者的八大工具 企業(yè)成功的關(guān)鍵 不在于 而在于 X選擇最好的管理者 X培育他們、教育塑造他們 X“由誰(shuí)來(lái)管理” X“什么是正確的管理” X“無(wú)所不能的人” X創(chuàng)造一個(gè)組織框架、制度框架 X“報(bào)鐘人” X “造鐘人” 有效管理者的八大工具 萬(wàn)科的做法 人才是萬(wàn)科的資本 ● 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源 ● 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功的因素 ● 我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬(wàn)科提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系 ● 職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)和成就感?！? ● 失敗論： “十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，也許是這樣才存活了十年，我們大家要一起來(lái)想，怎樣才能活下去，才能存活得久一些，失敗這一天是一定會(huì)到來(lái)，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律 ?? 危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡都是永恒的，這一天一定會(huì)到來(lái)。華為沒(méi)有成功，只有成長(zhǎng)。其全部的重心就是消極。但在事實(shí)面前，卻很難指出為什么有些事應(yīng)該做。 保羅 曼、馬丁路 羅伯特勃朗寧（ 18121889），英國(guó)詩(shī)人 如果你一次只做一件事情，你每天都會(huì)有 足夠的時(shí)間做任何一件事；但是如果你一次 做兩件事情，你一年都不會(huì)有足夠的時(shí)間。 約翰 梅爾杰斯（生于 1933年），聯(lián)合利華前首席執(zhí)行官 索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學(xué)和技術(shù) 上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵是千萬(wàn)不要跟在別人后面走。去找解決問(wèn)題的方法。福特（ 18631947） 有效管理者的八大工具 有效管理者的八大工具 你的下屬都是些什么樣的人？ ● 優(yōu)點(diǎn)： _________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ● 缺點(diǎn)： _________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 有效管理者的八大工具 e、關(guān)鍵在于相互信任 ● 信任激勵(lì)機(jī)制 /企業(yè)文化 /管理風(fēng)格 ● 如果缺乏信任，就不可能有激勵(lì) ● 博弈論的結(jié)論 有效管理者的八大工具 如何建立信任 ● “在外人和上級(jí)面前，下屬的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤” ● “上司的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤” ● 上司的成功都屬于下屬：“我們?nèi)〉昧顺删汀? ● 傾聽(tīng)！ ● 誠(chéng)實(shí)！ ● 人格！言行一致！說(shuō)話(huà)算數(shù)！ ● 跟陰險(xiǎn)狡猾的人保持距離 ● 不讓別人利用你的信任 ● 管理風(fēng)格并不重要 有效管理者的八大工具 記住，信用就意味著金錢(qián)。富蘭克林（ 17061790），作家，發(fā)明家，哲學(xué)家 有效管理者的八大工具 ● 把注意力放在機(jī)會(huì)上，而不是危險(xiǎn)上 ● Yes,but VS. Why not? ● 從激勵(lì)到自我激勵(lì) ● 堅(jiān)強(qiáng)的意志力是取得突出成就的前提 ● “我一生都在學(xué)習(xí)，如何從我每天干成功的 10%的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下的 90%的糟糕事” ● “挑戰(zhàn)極限的人” 有效管理者的八大工具 衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問(wèn)一些尷尬問(wèn)題的顧客們，我們會(huì)繼續(xù)努力。只有那些不高興卻又不愿抱怨的人才 會(huì)傷害我，他們拒絕我改進(jìn)錯(cuò)誤，從而提高服務(wù)水平 的承諾?！? ● 著名的商人通常也都是有名的授權(quán)者 有效管理者的八大工具 只有信任，才有授權(quán) ● 只有信任，才有授權(quán) ● 把所有能讓下屬去做的事情都交給他去做： 你總有更重要的事情可做 ● 職位越高，越需要授權(quán) 有效管理者的八大工具 不要告訴別人怎么做，只要告訴他們你期望他們得到的結(jié)果，他們就會(huì)用自己的創(chuàng)造力讓你驚奇不已。S如果 他們辜負(fù)了你，你可以撤換他們。 澤格 卡爾 而弱者往往是在自己沒(méi)有選擇的情況下被動(dòng)地做出決策。波赫夫（ 19061945）德國(guó)牧師，禮學(xué)家 在成功的企業(yè)中，你總能看到有人曾做出過(guò)大膽 的決策。杜拉克 有效管理者的八大工具 沒(méi)有人能夠保持一貫正確，在大部分時(shí)間能夠正確就很不錯(cuò)了。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你 要做出決策，不會(huì)浪費(fèi)公司的時(shí)間。 彼德金德斯利（生于 1941年），出版商 有效管理者的八大工具 d. 控制 ● 控制是必需的 ● 盡量減少控制：汽車(chē)不安裝多余的儀表 ● 抽查而非逐一檢查 ● 以指導(dǎo)行動(dòng)為目標(biāo)，而不是收集信息 ● 對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行全面的控制：永遠(yuǎn)不能忘記或忽略達(dá)成一致的事情 ● 不（完全）相信報(bào)告（ Sloan:偽裝成銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)汽車(chē)） 有效管理者的八大工具 控制的六個(gè)步驟 確定控制范圍 明確控制的關(guān)鍵元素 確定控制的標(biāo)準(zhǔn) 收集數(shù)據(jù)和信息 衡量效果 根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動(dòng) 范圍 信息 標(biāo)準(zhǔn) 收集 衡量 修正 有效管理者的八大工具 控制的范圍 ● 成本 ● 業(yè)務(wù)流程 ● 風(fēng)險(xiǎn) 有效管理者的八大工具 ● 人才是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn) ● 人才培養(yǎng)是管理者最重要的任務(wù)之一 ● 榜樣的力量 ● 內(nèi)部培養(yǎng)還是外部引進(jìn) 有效管理者的八大工具 必須重視的四個(gè)要素 ● 人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展 ● 學(xué)習(xí)具體的東西 ● 把得到一項(xiàng)重大的、要求高的任務(wù)看成一種獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可 ● 要培養(yǎng)人才，必須提出要求 ● 總是會(huì)記起提出嚴(yán)格要求的老師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的 ● 已有的優(yōu)點(diǎn) ● 可以發(fā)展的優(yōu)點(diǎn) ● 專(zhuān)業(yè) ● 人格 ● 集團(tuán)工作 ● 重復(fù)性 VS. 創(chuàng)造性 崗位 上司 優(yōu)點(diǎn) 任務(wù) 有效管理者的八大工具 有效管理者的八大工具 有效管理者的八大工具 工具的意義 ● 人與動(dòng)物的區(qū)別 ● 工具提高效率 ● 掌握工具：學(xué)習(xí)、持之以恒地練習(xí) 有效管理者的八大工具 你不能通過(guò)命令來(lái)達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。 約瑟夫康拉德（ 18571924），波蘭裔小說(shuō)家 有效管理者的八大工具 什么是管理者的工具？ ● 電腦？ ● ERP？ ECR？ CRM？ ● 投資預(yù)算？現(xiàn)金流分析？可行性分析？ ● 其它 有效管理者的八大工具 有效管理者的工具 a. ABC分析與系統(tǒng)地舍棄 b. 目標(biāo)管理 c. 會(huì)議 d. 報(bào)告 e. 職位設(shè)計(jì)