【正文】 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)重點(diǎn)提醒總經(jīng)理其管理人員是否了解自己的業(yè)務(wù) ? 大多數(shù)管理人員樂(lè)于支持關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)舉措 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能在變革之路上實(shí)現(xiàn)快速成果 35 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 優(yōu)秀的大型企業(yè)只有通過(guò)清晰的績(jī)效評(píng)估和嚴(yán)格的考核杠桿以確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 普通企業(yè) 優(yōu)秀的大型企業(yè) ? 戰(zhàn)略方向 /目標(biāo)不明 ? 目標(biāo)明確，并體現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中 ? 業(yè)務(wù)單元的高級(jí)管理層及公司總部不了解業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī)背后的驅(qū)動(dòng)力是什么 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)將重點(diǎn)放在業(yè)績(jī)的主要驅(qū)動(dòng)力上 ? 對(duì)業(yè)務(wù)提出的問(wèn)題缺乏重點(diǎn)，信息需求的隨機(jī)性過(guò)強(qiáng)，缺乏規(guī)范的交流溝通 ? 信息的交流和需求集中在對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的動(dòng)態(tài)把握上 ? 經(jīng)理們使用不同來(lái)源和形式的數(shù)據(jù)，這樣就會(huì)把時(shí)間浪費(fèi)在核對(duì)結(jié)果上，也使溝通和團(tuán)隊(duì)合作發(fā)生困難 ? 每個(gè)人都使用統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，因而能著重于應(yīng)采取什么針對(duì)性的行動(dòng) ? 對(duì)業(yè)績(jī)的反饋較少 ? 對(duì)由關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)衡量的業(yè)績(jī)進(jìn)行建設(shè)性的討論 ? 關(guān)鍵問(wèn)題往往不能得到解決 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)審核流程規(guī)范了管理層的做法，并能促使他們采取行動(dòng) 36 績(jī)效評(píng)估 同時(shí)，優(yōu)秀公司也嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施， 有效貫徹評(píng)估結(jié)果，以最大限度地激勵(lì)公司員工 – 對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者給以足夠的獎(jiǎng)勵(lì)，拉開(kāi)和其他人的差距，以真正獎(jiǎng)勵(lì)各級(jí)經(jīng)理完成挑戰(zhàn)的目標(biāo) – 獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) “ 公開(kāi)明確 ” ，能真正起到激勵(lì)的作用 適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì) “ 我們解雇那些沒(méi)有到達(dá)公司公布目標(biāo)的經(jīng)理。 韋爾奇 通用電氣 – 對(duì)于能力不足的人必須嚴(yán)厲進(jìn)行淘汰 – 對(duì)于業(yè)績(jī)不佳者要嚴(yán)格地執(zhí)行懲罰，給予更少的獎(jiǎng)勵(lì)以保證激勵(lì)措施的有效性 嚴(yán)格的懲罰 /淘汰 “ 從我上任以來(lái)，我換了最高級(jí) 50位干部中的 80%“ – Loway Bossidy Allied Signal總裁 37 績(jī)效評(píng)估 建立綜合的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的基本原則 關(guān)鍵決策 我們的建議 原理 各關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)運(yùn)用相對(duì)目標(biāo)還是絕對(duì)目標(biāo) – 運(yùn)用相對(duì)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率 – 用比率這一相對(duì)指標(biāo)便于不同分行相互比較，這可用同樣的換算關(guān)系折算得分 各關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的得分與目標(biāo)完成結(jié)果應(yīng)為線(xiàn)性的還是加速遞增的 – 隨著業(yè)績(jī)水平的提高，要使業(yè)績(jī)水平進(jìn)一步提高，所付出的勞動(dòng)和努力是加速遞增的，評(píng)分制度應(yīng)體現(xiàn)這種加速晉級(jí)關(guān)系，以便激勵(lì)員工不斷爭(zhēng)取更高的業(yè)績(jī)水平 各關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重將如何分配 – 根據(jù)工作重心進(jìn)行調(diào)整 – 綜合業(yè)績(jī)指標(biāo)體系應(yīng)能體現(xiàn)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，工作重心，并隨市場(chǎng)調(diào)整而作適當(dāng)變化 – 加速遞增 38 建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 業(yè)績(jī)管理流程 時(shí)間 確定個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 為各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo) 衡量業(yè)績(jī)，召開(kāi)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì) 將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制直接掛鉤 每 25年一次 6月和 12月 12月和次年 6月 12月和次年 6月底 主要內(nèi)容 – 根據(jù)新天總體業(yè)績(jī)及其主要驅(qū)動(dòng)力層層分解，明確下一階段的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) – 每個(gè)員工的工作業(yè)績(jī)都用幾個(gè)主要的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)衡量 – 部門(mén)主管根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和部門(mén)平均制定目標(biāo) – 與經(jīng)理本人討論溝通 – 經(jīng)理簽字同意目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃 – 收集匯總業(yè)績(jī)數(shù)據(jù) – 考核負(fù)責(zé)人分析被考核人業(yè)績(jī)狀況和主要差距 – 與被考核人溝通 – 召開(kāi)評(píng)審會(huì)討論每位被考核人的業(yè)績(jī)并提出改進(jìn)計(jì)劃 – 根據(jù)業(yè)績(jī)結(jié)果，制定激勵(lì)方案 – 有關(guān)主管與考核人一一面談，溝通考核結(jié)果和激勵(lì)方案 – 決定下一步計(jì)劃 主要成果 – 初步的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) – 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)雙方認(rèn)同的目標(biāo) – 行動(dòng)計(jì)劃 – 業(yè)績(jī)管理報(bào)表 – 考核初評(píng)表 – 對(duì)被考核者的評(píng)估 – 激勵(lì)方案 – 被考核人同意的考核評(píng)估表 39 業(yè)績(jī)管理流程 建立以責(zé)任會(huì)計(jì)為中心的激勵(lì)約束機(jī)制 工作方法與流程 客 戶(hù) ： 新天國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作（集團(tuán)）有限公司 顧 問(wèn) ： 安盛管理顧問(wèn)有限公司 40 方案所要達(dá)到的目標(biāo) 手段 最終目標(biāo) ? 建立責(zé)任中心 ? 經(jīng)營(yíng)監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng) ? 財(cái)務(wù)管理管理運(yùn)作系統(tǒng) ?內(nèi)控管理操作系統(tǒng) ? 建立責(zé)任會(huì)計(jì)的各種配套機(jī)制 ? 嚴(yán)格、科學(xué)的考核體制 責(zé)任明晰的財(cái)務(wù) 管理系統(tǒng) 41 方案所要達(dá)到的目標(biāo) 建立以責(zé)任會(huì)計(jì)為中心的激勵(lì)約束機(jī)制流程 會(huì)計(jì)實(shí)施 方案 方案對(duì)成本 收益的影響 會(huì)計(jì)實(shí)施 方案 時(shí)間 主要 活動(dòng) 最終成果 ? 2周 ? 3天 ? 2天 ? 2天 ? 搜集母公司和各子公司財(cái)務(wù)報(bào)表 ? 收集公司責(zé)權(quán)利劃分現(xiàn)狀 ? 目前公司激勵(lì)措施及執(zhí)行情況 總公司及各下屬公司基本財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料庫(kù) ? 任主體對(duì)公司利益影響的分析模型 ? 任主體對(duì)公司利益的影響 ? 工按承擔(dān)的責(zé)權(quán)利大小進(jìn)行分類(lèi) 各責(zé)任主體對(duì)公司利益的影響分析模型 各責(zé)任主體對(duì)公司利益影響分析結(jié)果 ? 列出各種方案 ? 國(guó)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ? 方案在新天實(shí)施的可能性 列出責(zé)任會(huì)計(jì)方案清單 方案初選 ? 方案的綜合效益 ? 談估算各方案實(shí)施的難易程度 列出各方案的財(cái)務(wù)影響及實(shí)施難易程度 根據(jù)財(cái)務(wù)影響及實(shí)施難易程度對(duì)方案進(jìn)行排序，方案分類(lèi) 制訂新選方案及行動(dòng)計(jì)劃 責(zé)任會(huì)計(jì)方案及行動(dòng)計(jì)劃 指定詳細(xì)的責(zé)任會(huì)計(jì)實(shí)施方案 確定方案實(shí)施控制計(jì)劃：包括責(zé)權(quán)分配、考核指標(biāo)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 職責(zé)分明的具體行動(dòng)方案 跟蹤分析指標(biāo) 宣傳資料 崗位培訓(xùn)材料 實(shí)施方案 績(jī)效分析與評(píng)估 方案評(píng)估 推行責(zé)任會(huì)計(jì)方案 完善后的方案 42 激勵(lì)約束機(jī)制流程 建立責(zé)任中心 不論是何種性質(zhì)的企業(yè)、也不管企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如何，在獨(dú)立核算單位層面上總還存在一些的非獨(dú)立核算的管理層級(jí)。因此，將這些非獨(dú)立核算的管理層級(jí)作 ―責(zé)任中心 ‖，通過(guò)模擬收益和相應(yīng)成本，計(jì)算出各自的模擬利潤(rùn)、從而較直觀地反映其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)效果，使其建立起以效益為中心的經(jīng)營(yíng)理念，成為明確企業(yè)業(yè)務(wù)管理層級(jí)責(zé)權(quán)利的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。但能夠增強(qiáng)公司凝聚力的企業(yè)文化核心 —— 企業(yè)理念、企業(yè)精神還未形成。 一 . 項(xiàng)目概況 46 項(xiàng)目概況 (請(qǐng)接下頁(yè) ) 據(jù)國(guó)際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在企業(yè)形象上投資 1美元，可產(chǎn)出 227美元。 CIS是強(qiáng)而有力的企業(yè)情報(bào)傳達(dá)符碼，以期達(dá)到相互交流，造成社會(huì)大眾的認(rèn)同，共享企業(yè)體獨(dú)特的價(jià)值觀。 兩周 六周 BI行為識(shí)別系統(tǒng) VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 對(duì)外 對(duì)內(nèi) 應(yīng)用設(shè)計(jì)要素 基本設(shè)計(jì)要素 (請(qǐng)接下頁(yè) ) 時(shí)間 50 CIS整體設(shè)計(jì)規(guī)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 促銷(xiāo)活動(dòng) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)調(diào)查 公共關(guān)系 流通對(duì)策 公益活動(dòng)、 文化性活動(dòng) 建立完善的組織、管理 教育培訓(xùn) 福利制度 行為規(guī)范 工作環(huán)境 ?由安盛管理顧問(wèn) CIS項(xiàng)目小組和新天集團(tuán)高階領(lǐng)導(dǎo)牽頭的CIS委員會(huì) ?CIS委員會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé) CIS計(jì)劃的協(xié)調(diào)，最后決定以及計(jì)劃的執(zhí)行 ?以調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，配合公司整體經(jīng)營(yíng)理念，決策方向與表現(xiàn)重點(diǎn)，研究擬定具體可行的形象塑造方案。 ?服裝類(lèi)（除總公司本部春夏各一套職業(yè)裝及一套工作裝以外）、產(chǎn)品包裝類(lèi)、環(huán)境、展示陳列四項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行另外設(shè)計(jì)，不含在本次預(yù)算資金內(nèi)?；疽氐膬?yōu)劣直接決定著企業(yè) CI導(dǎo)入成敗。 ?VI手冊(cè) 100份打印樣本在項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)。 ?BI行為識(shí)別系統(tǒng)，不計(jì)入此項(xiàng)目資金預(yù)算內(nèi)。 轟達(dá)實(shí)業(yè)有限公司應(yīng)用項(xiàng)目 等 張 旭（前方工作人員） 四川美術(shù)學(xué)院裝璜系 千禧年集團(tuán) CIS導(dǎo)入 渝海實(shí)業(yè)有限公司 CIS導(dǎo)入 力帆 * 劉 星（博士，安盛公司副董事長(zhǎng)，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理） * 李 波（碩士，安盛公司項(xiàng)目經(jīng)理） * 陳 華（碩士，安盛公司項(xiàng)目經(jīng)理） * 邵兵家（博士，安盛公司高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)） * 趙國(guó)強(qiáng)（博士，安盛公司高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)） * 陳明超（碩士，安盛公司咨詢(xún)顧問(wèn)） * 古利平（碩士，安盛公司咨詢(xún)顧問(wèn)） * 張 旭（資深企業(yè)形象設(shè)計(jì)顧問(wèn)） 63 安盛公司項(xiàng)目參加人員介紹 項(xiàng)目小組構(gòu)成和職責(zé) 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) * 新天集團(tuán)副總經(jīng)理 * 新天集團(tuán)企劃部經(jīng)理 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 安盛公司 客戶(hù) *董事：劉星 *新天集團(tuán)企劃部經(jīng)理 項(xiàng)目小組 *安盛公司：項(xiàng)目經(jīng)理、管 理咨詢(xún)顧問(wèn) *客戶(hù)方：部門(mén)負(fù)責(zé)人、專(zhuān) 業(yè)人士 職責(zé) *指導(dǎo)項(xiàng)目總體方向 *分配項(xiàng)目資源 *與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)談 *批準(zhǔn)推薦方案 *參加項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)會(huì) *對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé) 職責(zé) *參加每次的項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)會(huì) *在關(guān)鍵決策上指導(dǎo)小組活動(dòng) *為收集信息提供方便 *對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的成功負(fù)責(zé) *帶頭解決問(wèn)題 職責(zé) *進(jìn)行日常活動(dòng) *收集數(shù)據(jù) *進(jìn)行分析 *準(zhǔn)備溝通 *制定實(shí)施計(jì)劃 職責(zé) *制定項(xiàng)目方法 *協(xié)調(diào)分組活動(dòng) *確保分析和建議的質(zhì)量 安盛專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò) 職責(zé) *提供研究成果 *為項(xiàng)目小組和客戶(hù)的 領(lǐng)導(dǎo)層提供直接咨詢(xún) *項(xiàng)目經(jīng)理：李波 64 項(xiàng)目小組構(gòu)成和職責(zé) 劉 星先生 重慶大學(xué)工商管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，現(xiàn)任安盛管理顧問(wèn)有限公司副董事長(zhǎng)、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。目前，劉星先生主要從事企業(yè)理財(cái)、企業(yè)兼并與收購(gòu)以及并購(gòu)后的業(yè)務(wù)流程重組和成本管理等工作。邵兵家先生主要從事企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方案的設(shè)計(jì)以及運(yùn)行、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論與設(shè)計(jì)以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、實(shí)施與評(píng)價(jià)等方面的研究，研究成果已成功的運(yùn)用于多家企業(yè)，為企業(yè)改善營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)，確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮了巨大的作用。李波先生曾參與某中國(guó)大型商業(yè)銀行成本戰(zhàn)略控制項(xiàng)目、某大型玻璃制品企業(yè)管理流程再造項(xiàng)目以及某大型摩托車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售流程再造項(xiàng)目等，在成本控制戰(zhàn)略、組織流程再造方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，曾與某全球著名管理顧問(wèn)公司進(jìn)行長(zhǎng)期的項(xiàng)目合作，具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 陳 華 先生 管理學(xué)碩士，安盛公司項(xiàng)目經(jīng)理，資深咨詢(xún)顧問(wèn)。同時(shí)，具有強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力。古利平女士主要負(fù)責(zé)就各大多元化經(jīng)營(yíng)集團(tuán)制定產(chǎn)品市場(chǎng)和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和重新制定關(guān)鍵管理程序等議題提供咨詢(xún)。陳明超先生曾參與某大型國(guó)有商業(yè)銀行責(zé)任會(huì)計(jì)體系設(shè)計(jì)和某礦山機(jī)械廠生產(chǎn)計(jì)劃與制造流程再造，項(xiàng)目涵蓋范圍廣泛，成果突出，陳明超先生是《全面成本管理》一書(shū)的作者，其學(xué)術(shù)觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。張旭女士主要負(fù)責(zé) CIS企業(yè)形象策劃工作，曾參與多個(gè)企業(yè) (千禧年集團(tuán) 、 渝海實(shí)業(yè)集團(tuán) 、 力帆 趙國(guó)強(qiáng)先生 重慶大學(xué)工商管理學(xué)院管理學(xué)博士，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，現(xiàn)任安盛管理顧問(wèn)有限公司高級(jí)管理咨詢(xún)顧問(wèn)。趙先生曾參與某大型中外合資企業(yè)的戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)設(shè)