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政府服務(wù)管理新趨勢(shì)-在線瀏覽

2025-03-30 23:39本頁(yè)面
  

【正文】 法治與國(guó)際接軌 不在破而在立 2023/3/17 28 推動(dòng)變革的阻力 觀念不清楚所造成的抗拒 目標(biāo)不明確所造成的敷衍 過(guò)去失敗活動(dòng)所造成的冷漠 近期利益與長(zhǎng)期利益的衝突 個(gè)人利益與單位利益的衝突 既得利益與預(yù)期利益的衝突 2023/3/17 29 如何看待變革(態(tài)度)? 討論題:在原始森林(或非洲叢林)中,面對(duì)一個(gè)從未見(jiàn)過(guò)的巨大恐怖怪物,你覺(jué)得該怎么行動(dòng)? 別無(wú)選擇,你只有微笑著迎接(接納)它! “變化”就如怪物,會(huì)令人意外、違背習(xí)慣、打破現(xiàn)狀,但是卻不可回避。 傳統(tǒng)控制考慮更多的是讓人不愿為(思想教育)、不敢為(法律體系)、不能為(管理制度),創(chuàng)新關(guān)鍵是要建立讓人愿為、敢為、能為、可為的制度。We know your world can’t wait.? 如何因應(yīng) 21世紀(jì)政府服務(wù)管理新趨勢(shì) 上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局 就業(yè)處 2023/3/17 1 We know your world can’t wait.? 提升內(nèi)部管理 談變革與整合 2023/3/17 2 講座大綱 前言 : 與國(guó)際性大都市接軌 目標(biāo) : 推動(dòng) ”雙化 ”達(dá)成顧客滿意 現(xiàn)況 : 內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn) 他山之石 變革 : 從上到下從裡到外 整合 : 邏輯性系統(tǒng) 迷思 : 持續(xù)改善 2023/3/17 3 前言 : 與國(guó)際性大都市接軌 2023/3/17 4 2023/3/17 5 2023/3/17 6 啟示 : 適應(yīng)環(huán)境的変遷 不斷的自我完善成長(zhǎng) 2023/3/17 7 Pyramid Management Model Mission Vision 願(yuàn)景 Strategy Business Processes Structure System I C Infrastructure Goals Values 2023/3/17 8 管理在整體經(jīng)營(yíng)體系中的定位 Mission Values Goals Strategy Structure System Business Processes I C Infrastructure Vision 10,000 m 3,000 m 3,000 m 300 m 300 m 3 m 0 m 0/3 m 燈塔 望遠(yuǎn)鏡 羅盤(pán) 標(biāo)靶 建設(shè)藍(lán)圖 鋼骨結(jié)構(gòu) 樑柱 網(wǎng)路 2023/3/17 9 NOWF U T U R EF U T U R E管理策略的圖解 2023/3/17 10 領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 組織文化 (如 :形成創(chuàng)新文 化與新產(chǎn)品 /服務(wù)策略 ) 組織流程 (如 :跨越組織建立 新產(chǎn)品 /服務(wù)開(kāi)發(fā)流程 ) 執(zhí)行專(zhuān)案 (如 :帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù) ) 領(lǐng)導(dǎo) 大型組織 領(lǐng)導(dǎo) 小型組織 2023/3/17 11 Process Management SILO SILO SILO Process Process Customer Process Process Supplier Traditional, Functional Organization Customerdriven, Processdriven Organization 2023/3/17 12 市願(yuàn)景 局願(yuàn)景 中心願(yuàn)景 分中心願(yuàn)景 Divisions/Initiatives/Projects Longterm Vision (1520年或更長(zhǎng) ) Shortterm Vision (Working Vision) (3年或更短 ) Extend it Fit in 例:「我們也會(huì)做失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)」 ──資源管理中心 Vision管理 2023/3/17 13 目標(biāo) : 推動(dòng) ”雙化 ”達(dá)成顧客滿意 鼓勵(lì) ”創(chuàng)新 ”贏得顧客歡心 2023/3/17 14 人性化 : 以人為本 馬斯洛的需要層級(jí) 生理需要餓、渴安全需要保障、保護(hù)社會(huì)需要?dú)w屬感、愛(ài)尊重需要自尊、認(rèn)可、
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