專業(yè)形象與禮儀-在線瀏覽
2025-03-30 16:37本頁面
【正文】 ?表達親和力 ?表達社會控制（等級、地位等） ?表現(xiàn)功能 ?情感影響管理 ?協(xié)助達到任務目標 迎接客戶的正確站姿 迎接客戶的正確站姿 站姿整體要求 ? 挺拔端正、優(yōu)美、典雅 ? 表情自然、面帶微笑 ? 不歪、不依、不靠 ? 身體平穩(wěn) 站姿要求 男性 女性 身 立直、挺胸、抬頭、收腹、腰直、肩平，下頜微收、雙目平視； 手 雙手自然交叉于身前或自然下垂，保安員、門童雙手背于身后，右手握左手。上崗前，應根據(jù)職業(yè)和崗位要求自我調(diào)整好情緒狀態(tài)，不能帶消極情緒和雜念上崗。 ? 應在左胸適當位置佩帶標有行徽、工號、姓名、職務等內(nèi)容的服務牌。 ? 姿態(tài)。妝容應清雅、自然、端莊，不化濃妝。 ? 妝飾。坐班時間須著統(tǒng)一的行服，行服要整潔、合體。 ? 著裝。 交通銀行 ? 儀容。 ? 不佩戴與工作環(huán)境不相稱的裝飾品。著夏裝時可著便鞋（含涼鞋）。 ? 著夏裝時，男員工須將襯衣下擺束于褲內(nèi)。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿背心 ，襯衣下擺束于褲內(nèi)，扣好衣扣，不得外罩便服?！? ——莎士比亞 職業(yè)形象之儀表 ? 職業(yè)著裝核心思想 ? 莊重保守 ? 揚長避短 ? 著裝ＴＯＰ原則 ? Time 時間 ? Object 目的 ? Place 場合 專業(yè)著裝重點 ? 工作制服著裝要求 ? 案例：某商業(yè)銀行著裝要求 ? 討論： ? 我們該如何打造銀行渠道開發(fā)及駐點人員的著裝？ 趨同原則 ? 著裝盡量與銀行協(xié)同 ? 詢問銀行是否需要保持一致 ? 購置服裝 ? 部門統(tǒng)一采購 ? 購買銀行工裝 ? 工作制服的穿著 ? 男士著裝 ? 女士著裝 看看別人是如何要求？ ? 某商業(yè)銀行著裝規(guī)范： ? 根據(jù)季節(jié)變化，每年 5月 1日起著夏裝（女士：裙、襯衣；男士：長褲、襯衣）；每年 10月 15日起著冬裝（西裝），如有變化以通知為準。專業(yè)形象與禮儀 主要內(nèi)容 ? 塑造專業(yè)形象 ? 銀行現(xiàn)場服務禮儀 ? 職業(yè)禮儀規(guī)范 ? 與客戶拜訪交流的禮儀 禮儀為什么重要？ ? 代表公司形象 ? 塑造專業(yè)品牌 ? 傳遞客戶信任 禮儀 在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。 素 質(zhì) 原 始 野 蠻 修 養(yǎng) 氣 質(zhì) 禮 儀 禮儀，讓對方感到舒服 ? 同理心 ? 求同存異 ? 換位思考 ? 適應度 ? 入鄉(xiāng)隨俗 討論： 從哪些方面塑造您的專業(yè)形象？ 專業(yè)職業(yè)形象 ? 儀容 ? 儀表 ? 儀態(tài) 職業(yè)形象之儀容 ? 頭發(fā) ? 眼睛 ? 嘴巴、牙齒 ? 鼻子 男士最容易忽略的地方 — “ 鼻毛隨風飄揚 ” 職業(yè)形象之儀容 ? 指甲 ? 男士的胡須 ? 氣味 ? 化妝 職業(yè)形象之儀表 “一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)及個人品位的最形象的體現(xiàn)。 ? 著正裝時，必須內(nèi)著配發(fā)的襯衣，系配發(fā)的領(lǐng)帶。內(nèi)著毛衣、絨衣等內(nèi)衣時，下擺不得外露。 ? 著正裝時通常著深色皮鞋。除特殊需要外，不得著拖鞋、無后幫鞋或赤腳。不得在外露的腰帶上系掛鑰匙或者飾物。保持面部清潔、自然，富有活力；注意保持口腔、鼻腔的清潔衛(wèi)生； 頭發(fā)應整齊潔凈，不染鮮艷顏色，不梳奇異發(fā)型 ；男士不蓄胡須，不留長發(fā)，不剃光頭。力求得體、端莊、大方。著行服時，須同時著襯衫，襯衫領(lǐng)、袖等需整潔無皺折；領(lǐng)帶或領(lǐng)花色彩要與行服協(xié)調(diào)搭配，褲線筆挺，皮鞋與行服顏色相同或相近并保持整潔，襪子顏色要適宜。女性工作人員需在工作時間化淡妝，以示對客戶的尊重。不宜佩帶夸張性的首飾或飾物。應養(yǎng)成良好的坐、立、行、走姿態(tài)習慣，舉止文明、自然大方。 ? 精神面貌良好。工作時間應精神飽滿，時刻保持最佳精神狀態(tài)和活力。 雙手自然交叉于身前或自然下垂，右手握左手； 腳 雙腳分開、略窄于肩，腳呈 60度“V”字型或平行。 身體部位 性 別 對客戶表示歡迎與感謝 ——鞠躬 鞠躬禮 ? 心底里：感謝和尊重的意念 ? 行動上：留下誠懇、真實的印象 ? 行禮技巧： ? 遇到客人或表示感謝或回禮時，行 15度鞠躬禮 ? 遇到尊貴客人來訪時，行 30 度鞠躬禮 ? 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由 對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及 腳前 1米處（ 30度禮） ? 男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面 對客戶表示歡迎與感謝 ——鞠躬 客戶如果看到這樣的你 辦理業(yè)務時的正確坐姿 辦理業(yè)務的坐姿要求 ? 身體靠近桌子，挺直上身 ? 將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握 ? 不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，
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