專業(yè)形象與禮儀(已修改)
2025-03-06 16:37 本頁面
【正文】 專業(yè)形象與禮儀 主要內(nèi)容 ? 塑造專業(yè)形象 ? 銀行現(xiàn)場服務(wù)禮儀 ? 職業(yè)禮儀規(guī)范 ? 與客戶拜訪交流的禮儀 禮儀為什么重要？ ? 代表公司形象 ? 塑造專業(yè)品牌 ? 傳遞客戶信任 禮儀 在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。 素 質(zhì) 原 始 野 蠻 修 養(yǎng) 氣 質(zhì) 禮 儀 禮儀，讓對方感到舒服 ? 同理心 ? 求同存異 ? 換位思考 ? 適應(yīng)度 ? 入鄉(xiāng)隨俗 討論： 從哪些方面塑造您的專業(yè)形象？ 專業(yè)職業(yè)形象 ? 儀容 ? 儀表 ? 儀態(tài) 職業(yè)形象之儀容 ? 頭發(fā) ? 眼睛 ? 嘴巴、牙齒 ? 鼻子 男士最容易忽略的地方 — “ 鼻毛隨風(fēng)飄揚 ” 職業(yè)形象之儀容 ? 指甲 ? 男士的胡須 ? 氣味 ? 化妝 職業(yè)形象之儀表 “一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)及個人品位的最形象的體現(xiàn)?！? ——莎士比亞 職業(yè)形象之儀表 ? 職業(yè)著裝核心思想 ? 莊重保守 ? 揚長避短 ? 著裝ＴＯＰ原則 ? Time 時間 ? Object 目的 ? Place 場合 專業(yè)著裝重點 ? 工作制服著裝要求 ? 案例：某商業(yè)銀行著裝要求 ? 討論： ? 我們該如何打造銀行渠道開發(fā)及駐點人員的著裝？ 趨同原則 ? 著裝盡量與銀行協(xié)同 ? 詢問銀行是否需要保持一致 ? 購置服裝 ? 部門統(tǒng)一采購 ? 購買銀行工裝 ? 工作制服的穿著 ? 男士著裝 ? 女士著裝 看看別人是如何要求？ ? 某商業(yè)銀行著裝規(guī)范： ? 根據(jù)季節(jié)變化，每年 5月 1日起著夏裝（女士：裙、襯衣；男士：長褲、襯衣）；每年 10月 15日起著冬裝（西裝），如有變化以通知為準(zhǔn)。 ? 著正裝時，必須內(nèi)著配發(fā)的襯衣，系配發(fā)的領(lǐng)帶。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿背心 ，襯衣下擺束于褲內(nèi)，扣好衣扣，不得外罩便服。內(nèi)著毛衣、絨衣等內(nèi)衣時，下擺不得外露。 ? 著夏裝時，男員工須將襯衣下擺束于褲內(nèi)。 ? 著正裝時通常著深色皮鞋。著夏裝時可著便鞋（含涼鞋）。除特殊需要外，不得著拖鞋、無后幫鞋或赤腳。 ? 不佩戴與工作環(huán)境不相稱的裝飾品。不得在外露的腰帶上系掛鑰匙或者飾物。 交通銀行 ? 儀容。保持面部清潔、自然，富有活力；注意保持口腔、鼻腔的清潔衛(wèi)生； 頭發(fā)應(yīng)整齊潔凈，不染鮮艷顏色，不梳奇異發(fā)型 ；男士不蓄胡須，不留長發(fā)，不剃光頭。 ? 著裝。力求得體、端莊、大方。坐班時間須著統(tǒng)一的行服，行服要整潔、合體。著行服時，須同時著襯衫，襯衫領(lǐng)、袖等需整潔無皺折；領(lǐng)帶或領(lǐng)花色彩要與行服協(xié)調(diào)搭配，褲線筆挺，皮鞋與行服顏色相同或相近并保持整潔，襪子顏色要適宜。 ? 妝飾。女性工作人員需在工作時間化淡妝，以示對客戶的尊重。妝容應(yīng)清雅、自然、端莊，不化濃妝。不宜佩帶夸張性的首飾或飾物。 ? 姿態(tài)。應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、立、行、走姿態(tài)習(xí)慣，舉止文明、自然大方。 ? 應(yīng)在左胸適當(dāng)位置佩帶標(biāo)有行徽、工號、姓名、職務(wù)等內(nèi)容的服務(wù)牌。 ? 精神面貌良好。上崗前，應(yīng)根據(jù)職業(yè)和崗位要求自我調(diào)整好情緒狀態(tài)，不能帶消極情緒和雜念上崗。工作時間應(yīng)精神飽滿，時刻保持最佳精神狀態(tài)和活力。 案例：匯豐銀行男士必備基本服飾清單 ? 深藍色、灰色、深灰色、細條紋海軍藍或灰色西服套裝 ? 海軍藍休閑外套、灰色長褲 ? 3件長袖襯衫 ? 3件藍色或細條紋襯衫 ? 2雙黑色皮鞋 ? 5雙中統(tǒng)黑色襪子 ? 2雙中統(tǒng)海軍藍襪子 ? 4條帶有圖案或條紋的暗紅色或紅色領(lǐng)帶 ? 2條海軍藍、紫紅色或黃色領(lǐng)帶 ? 1條優(yōu)質(zhì)黑色皮帶 ? 優(yōu)質(zhì)皮質(zhì)公文包 ? 有腰帶的雙排扣米色 /棕黃色風(fēng)衣 男士著裝 三色原則 三一定律 三大禁忌 男士專業(yè)著裝要點 ? 西裝 ? 襯衫 ? 領(lǐng)帶 ? 皮鞋 ? 首飾 ? 腰帶 ? 襪子 ? 公文包 ? 西裝套裙 ? 襯衫 ? 配飾 （首飾、手表等） ? 皮鞋 ? 絲襪 ? 手提包及公文包 女士專業(yè)著裝 NO YES 裙裝四忌諱
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