辦公室接待禮儀-在線瀏覽
2025-03-30 15:51本頁面
【正文】 ?整齊的發(fā)型 ?適度的化妝（女士） 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口 。 “ 五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。 整齊清潔挺括美觀 忌臟忌亂忌皺忌破 四要 四忌 男 士 頭發(fā) 是否理得短而端正？是否保持整潔？ 胡須 剃得干凈嗎？ 鼻孔 鼻毛是否露出？是否有污垢？ 領(lǐng)帶 顏色花紋是否過耀眼？ 西服 上衣和褲子顏色是否搭配？ 穿前是否熨燙？ 扣子是否扣好？ 襯衫 顏色和花紋合適嗎？ 穿前是否熨燙？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手和指甲 手是否干凈？ 指甲是否剪短并清潔？ 皮鞋 顏色合適嗎？是否擦拭干凈？ 襪子 是否是深色？ 褲子 膝蓋部分是否突起 ？ 是否有斑跡 ？ 男士自我形象檢查 女士自我形象檢查 女 士 頭發(fā) 是否經(jīng)常整理 ？ 是否遮臉 ？ 化妝 是否過濃？ 鼻孔 是否有污垢 耳朵 耳飾合適嗎？ 西服 紐扣是否有掉落？ 襯衣 顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手 手干凈嗎 ？ 指甲油什么顏色 ？ 裙子 穿前是否熨燙？ 拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？ 絲襪 顏色合適嗎？ 有漏洞嗎？ 皮鞋 鞋跟高嗎？ 是金屬鞋掌嗎？ 著裝配色表一 著裝配色表二 第二部分 儀態(tài)塑造 不受歡迎的姿態(tài) ? ☆ 一指禪 ? ☆雙手抱在胸前 ? ☆雙手插在口袋里 ? ☆站立時倚、靠、抖腿 ? ☆躺坐在椅子里面、坐時手插腿間 ? ☆蹺腿時腳尖或腳底朝著對方 ? 站姿的風(fēng)采 基本要求：端正，自然，親切，穩(wěn)重。 ☆挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直 ,肌肉略有收縮感。 坐滿椅子 2/3左右 ☆ 雙目平視 ， 下頜微收 ， 雙肩平正放松 ， 雙臂自然彎曲 ， 雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上 。 入座： 從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐 。 男士坐姿變換：端正式、側(cè)轉(zhuǎn)式、社交式、屈膝開立式。 側(cè)掛式 Ｓ型 上車： 下車： 首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。 首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定，關(guān)上車門。 ?步度： 前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。） ?步速： 女士每分鐘 118120步 ,男士每分鐘 108110步。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。 走姿 是一種動態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會給人以積極向上的美的感受。 手位示范 左前１．５米 雙目看向客人兼顧指引方向 引導(dǎo)來訪客人 引導(dǎo)時的手勢 斜轉(zhuǎn)體 一指神功 ? 手勢注意 ? “ OK” 型手勢 ? “ V” 字形手勢 ? 表示贊賞 手勢禁忌 遞物接物 :輕拿輕放，禁止“隔空飛拋” 遞 茶 ☆ 倒茶 檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同；茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同?！? 第三部分 謀面禮儀 目光 表情 笑容 人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 點(diǎn)頭致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 致意禮 要求 舉止文雅 表達(dá)恰當(dāng) 言簡意賅 表情自然 聲音優(yōu)美 注意口腔衛(wèi)生 稱呼語 指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼 。所以知道這些字的標(biāo)準(zhǔn)讀音，在銷售工作中交往中更能顯示出從容不迫和見多識廣。 ☆ 把男士介紹給女士。 ☆ 把客戶介紹給主人。初次見面一般 3秒以內(nèi)。 .伸出的手是潔凈的。 .握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。 .不宜坐著與人握手。 第四部分 工作禮儀 迎接禮儀 “三聲”： 來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲； “三到” ： 客戶到、微笑到、敬語到。 不要插嘴 —— 他人講話時 ， 盡量不要在
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